Como o treinamento de habilidades garante o crescimento da marca
O desenvolvimento de habilidades por meio de treinamento adicional proporciona benefícios significativos não apenas para os funcionários, mas também para a marca de varejo. Para atender à necessidade de mão de obra qualificada no setor de varejo, as marcas de varejo atualmente estão ativamente engajadas em oferecer treinamento de desenvolvimento de habilidades para indivíduos aspirantes. Tanto as marcas nacionais quanto as internacionais estão buscando proativamente garantir uma cadeia de suprimento estável de mão de obra treinada e, ao mesmo tempo, desenvolver novas habilidades para atender às crescentes demandas dos clientes. Atualmente, as marcas de varejo estão reconhecendo a importância do desenvolvimento de habilidades internas e investindo pesadamente nisso. O fenômeno está atingindo tanto as marcas internacionais quanto as nacionais.
Falando sobre isso, Sahil Malik, MD, Da Milano, diz: "Trabalhar nos conjuntos de habilidades dos funcionários é extremamente importante. Funcionários não treinados ou mal treinados custam significativamente mais para serem mantidos do que funcionários bem treinados. O treinamento afeta a retenção de funcionários e é um bem valioso. Esse aspecto, se for visto como um investimento e não como uma despesa, pode gerar altos retornos." Falando na mesma linha, Ashu Malhotra, Diretor de RH da Jabong, diz: "Como o setor de varejo eletrônico é tão dinâmico, é imperativo que a marca do empregador seja protegida e que os valores fundamentais da empresa permaneçam intactos. À medida que as organizações evoluem, é fácil comprometer a proposta de valor para o funcionário, mas, ao se concentrarem em cultivar uma cultura forte, aberta e favorável aos funcionários, os departamentos de RH podem garantir melhor a satisfação, a atração, o desenvolvimento e a retenção dos funcionários."
"É claro que isso é muito importante, pois você pode ter todos os seus sistemas e máquinas atualizados, mas até e a menos que os funcionários envolvidos não sejam qualificados, é impossível obter os resultados desejados", opina Ishaan Sachdeva, Diretor da Alberto Torresi. Manish Mohan, Vice-Presidente Executivo - Rede de Desenvolvimento de Habilidades, Wadhwani Foundations, também é da mesma opinião: "O desenvolvimento de habilidades e talentos é a chave para o sucesso no setor de varejo extremamente competitivo de hoje.
Apesar do crescimento promissor, o setor de varejo na Índia enfrenta um grande desafio em termos de falta de talentos de qualidade e aumento do atrito. Portanto, o desenvolvimento de habilidades deve ser uma das principais áreas de foco do setor de varejo. Isso é ainda mais importante porque as marcas de varejo têm um número substancial de funcionários em funções voltadas para o cliente. Nesta era de conectividade com as mídias sociais, é fundamental que as marcas de varejo ofereçam o melhor atendimento possível ao cliente como um importante diferencial comercial." "Os jovens instruídos de hoje em dia preferem uma vida fácil com o conforto como necessidade básica e, por isso, não deixamos de lado nenhuma pedra para oferecer uma coleção exótica de móveis temáticos com detalhes intrincados e sofisticação", diz Kshitij Talwar, diretor administrativo da Alex Daisy. Não há dúvida de que uma força de trabalho qualificada desempenha um papel fundamental no sucesso desse varejista.
Medidas tomadas pelos varejistas
Falando sobre o desenvolvimento de habilidades internas, Asheeta Chhabra, Diretora da Chhabra555, diz: "Para a conveniência de nossos clientes, sempre acreditamos no treinamento de nossa equipe antes que eles se encontrem pessoalmente com os clientes, pois queremos que eles saiam da loja não apenas com uma sacola de compras, mas também com um suspiro de satisfação. Portanto, para cumprir esse lema, treinamos quase todos os funcionários quando eles se juntam a nós." Destacando o mesmo, Jignesh Mehta, fundador e MD da Divine Solitaires, diz: "Todos os funcionários sob a supervisão direta dos chefes de departamento são monitorados continuamente quanto ao seu desempenho; eles também recebem um feedback. Os funcionários são sistematicamente orientados sobre as várias funções e facetas das funções do setor de diamantes e joias, como classificação, gerenciamento de estoque, diretrizes de políticas comerciais com foco específico em suas respectivas áreas funcionais e assim por diante.
Mais de 30 funcionários foram treinados no ano passado". Saurabh Gadgil, presidente e diretor administrativo da P.N. Gadgil Jewellers, destaca: "Por sermos uma marca de joias de varejo, também nos concentramos no treinamento de nossos funcionários em habilidades técnicas, habilidades sociais e habilidades interpessoais para um melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente. Além disso, considerando o ritmo acelerado de suas vidas, também ajudamos nossos funcionários a alcançar o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal para garantir uma vida sem estresse e um ambiente de trabalho saudável." Falando sobre o assunto, Ishu Datwani, fundador da Anmol Jewellers, diz: "Realizamos workshops e treinamentos na loja periodicamente, especialmente antes da temporada de festas, para que nossa equipe de vendas atualize seus conhecimentos sobre produtos e vendas. Também realizamos sessões de cuidados pessoais para nossa equipe de vendas e compartilhamos dicas importantes sobre cuidados pessoais, o que é essencial para a equipe de varejo."
"Nossos funcionários são treinados no trabalho por meio de orientação e treinamento contínuos. Nosso departamento de treinamento realiza a análise das necessidades de treinamento com base no feedback", informa Rahul Singh, fundador e CEO da The Beer Café.
"Além do treinamento interno, também levamos nossos funcionários para fora do local de trabalho. Isso lhes dá a oportunidade de criar laços e também os ajuda a aprender sobre o trabalho em equipe", diz Prasad Kapre, CEO e diretor da Style Quotient Jewellery.
De acordo com as conclusões de Dilip Chenoy, diretor administrativo e CEO da National Skill Development Corporation (NSDC): "Atualmente, as marcas de varejo estão seguindo certas práticas comuns:
- O envolvimento ativo com o Conselho de Habilidades da Associação de Varejistas da Índia (RASCI) levou ao realinhamento do treinamento para que correspondesse às competências prescritas nos Padrões Ocupacionais Nacionais (NOS). Isso mudou o foco do treinamento periférico destinado a executar tarefas para o treinamento destinado a melhorar a competência geral da equipe.
- Muitas marcas de varejo também se associaram à RASCI e a parceiros de treinamento, como IL&FS, Centum WSI etc., para oferecer esses programas, que se concentram no desenvolvimento geral do trainee (conhecimento, habilidades e atributos), levando a uma maior produtividade.
- As empresas, tanto indianas quanto internacionais, começaram a incentivar o treinamento, oferecendo oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento. Elas têm processos institucionalizados e estruturados de comunicação e orientação ou coaching. Muitas também investiram em academias dedicadas para oferecer caminhos formais de aprendizado que levam ao desenvolvimento geral dos funcionários.
- As empresas estão se concentrando na autoavaliação de todos os associados para que eles possam monitorar seu próprio progresso e escolher cursos de treinamento contínuo que melhor atendam às suas necessidades de desenvolvimento de habilidades; isso resulta em motivação adicional para permanecer na empresa."
Chenoy informa ainda que: "Marcas como AB Minacs, Future Group, Spencer's, Shoppers Stop, McDonalds, KFC e Republic of Chicken têm treinamentos extensivos para sua equipe de vendas e de linha de frente. Muitos deles também se associaram a IIMs, IITs e outros institutos de primeira linha para oferecer treinamento especializado. No entanto, dada a natureza do setor, a força de trabalho de nível inicial, os altos índices de desgaste e a empregabilidade, essas iniciativas nunca serão suficientes."
Guerra entre front-end e back-end
Falando sobre isso, Harkirat Singh, MD, Woodland, diz: "Acreditamos que tanto o front-end quanto o back-end têm funções e responsabilidades igualmente importantes. Na Woodland, dedicamos recursos significativos ao treinamento de funcionários de todos os departamentos.
No entanto, o conjunto de habilidades necessárias para os dois tipos de funcionários varia significativamente. O pessoal da linha de frente é o primeiro e único ponto de contato com os clientes e, como eles são considerados a face de uma empresa, gastamos recursos consideráveis para treinar e aperfeiçoar as habilidades de nossos representantes regularmente.
Independentemente dos departamentos, qualquer novo membro da equipe precisa ser capaz de empregar suas habilidades das maneiras específicas exigidas por seu novo cargo e pela organização. Ele também pode precisar aprender novas habilidades relacionadas ao que já sabe, já que as exigências do cargo podem ser um pouco diferentes do que ele fazia no passado."
De modo geral, o treinamento afeta a competitividade, a receita e o desempenho da organização. Falando sobre isso, Shilpi Shukla, estrategista-chefe da FabFurnish.com, diz: "As equipes de front-end e back-end precisam trabalhar juntas em perfeita sincronia para que as coisas aconteçam em uma organização. Em uma configuração de comércio eletrônico, a equipe de front-end é o único ponto de contato com o cliente. Portanto, é necessário que eles se concentrem no cliente e, para isso, precisam passar por um treinamento de habilidades interpessoais. Tendo esse parâmetro em mente, nos primeiros quinze dias, um novo funcionário não tem permissão para fazer entregas sozinho. Em vez disso, o funcionário é acompanhado por um sênior, o que também é um mecanismo de treinamento no trabalho. No que diz respeito à equipe de retaguarda, é importante treiná-la porque ela está envolvida em várias atividades operacionais."
"No setor de joias, damos mais importância à equipe de atendimento, pois são eles que representam os serviços e produtos da marca diante dos clientes. Os vendedores de varejo são os que lidam com os clientes em relação à maioria das questões em nome da marca. Essa é a razão pela qual o foco foi direcionado principalmente para as três áreas que afetam a capacidade de um vendedor de varejo de oferecer um atendimento ao cliente excepcional: operações, conhecimento do produto e habilidades de venda", afirma Ashutosh Sharma, designer e diretor administrativo da Shreem Jeweler.
"Nosso USP de oferecer gerentes pessoais é bastante desafiador. Para isso, os gerentes pessoais precisam ser treinados regularmente, pois são o rosto da empresa", afirmam Nitish Roy, Chief Visionary Officer, e Rahul Sethi, diretor de marketing da Royzez.com. Claramente, as marcas de varejo devem se concentrar na estratégia e no conhecimento do assunto com suas equipes internas de desenvolvimento de habilidades. Além disso, a equipe interna de desenvolvimento de habilidades deve ser adepta do gerenciamento de projetos para garantir a implementação e o monitoramento de iniciativas de capacitação em vários locais.
