Bagaimana Pelatihan Keterampilan Menjamin Pertumbuhan Merek
Mengembangkan keterampilan melalui pelatihan lebih lanjut memberikan manfaat yang signifikan tidak hanya bagi karyawan tetapi juga bagi merek ritel. Untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja terampil di sektor ritel, merek-merek ritel saat ini secara aktif terlibat dalam memberikan pelatihan pengembangan keterampilan kepada para calon karyawan. Merek-merek domestik maupun internasional secara proaktif mencari cara untuk memastikan rantai pasokan tenaga kerja terlatih yang stabil sembari membangun keterampilan baru untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus berkembang. Saat ini, merek-merek ritel menyadari pentingnya pengembangan keterampilan internal dan berinvestasi besar-besaran untuk hal tersebut. Fenomena ini terjadi pada merek-merek internasional maupun nasional.
Berbicara tentang hal yang sama, Sahil Malik, MD, Da Milano mengatakan: "Mengupayakan peningkatan keterampilan karyawan sangatlah penting. Karyawan yang tidak terlatih atau kurang terlatih membutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendukung mereka dibandingkan dengan karyawan yang terlatih. Pelatihan mempengaruhi retensi karyawan dan merupakan komoditas yang berharga. Aspek ini, jika dipandang sebagai investasi dan bukan sebagai pengeluaran, dapat menghasilkan keuntungan yang tinggi." Berbicara dengan nada yang sama, Ashu Malhotra, Head - HR, Jabong mengatakan: "Industri e-retail sangat dinamis, sangat penting untuk melindungi merek perusahaan dan nilai-nilai inti dari perusahaan harus tetap terjaga. Seiring dengan perkembangan organisasi, proposisi nilai karyawan mudah dikompromikan, namun dengan berfokus pada pengembangan budaya yang kuat, terbuka, dan ramah terhadap karyawan, departemen SDM dapat memastikan kepuasan, daya tarik, pengembangan, dan retensi karyawan dengan lebih baik."
"Tentu saja hal ini sangat penting karena Anda dapat memperbarui semua sistem dan mesin Anda, namun jika karyawan yang terlibat tidak terampil, mustahil untuk mendapatkan hasil yang diinginkan," ujar Ishaan Sachdeva, Direktur Alberto Torresi. Senada dengan pendapatnya, Manish Mohan, Wakil Presiden Eksekutif - Jaringan Pengembangan Keterampilan, Wadhwani Foundations mengatakan: "Pengembangan keterampilan dan bakat adalah kunci keberhasilan dalam industri ritel yang sangat kompetitif saat ini.
Terlepas dari pertumbuhan yang menjanjikan, industri ritel di India menghadapi tantangan besar dalam hal kurangnya talenta berkualitas dan meningkatnya atrisi. Oleh karena itu, melakukan pengembangan keterampilan harus menjadi salah satu area fokus utama bagi sektor ritel. Hal ini menjadi semakin penting karena merek-merek ritel memiliki sejumlah besar karyawan yang berperan sebagai customer facing. Di era konektivitas media sosial ini, sangat penting bagi merek-merek ritel untuk memberikan layanan pelanggan terbaik sebagai pembeda bisnis utama." "Kaum muda yang berpendidikan saat ini lebih memilih kehidupan yang mudah dengan kenyamanan sebagai kebutuhan dasarnya dan oleh karena itu, kami tidak melewatkan kesempatan untuk menyediakan koleksi furnitur berbasis tema yang eksotis dengan detail yang rumit dan canggih," ujar Kshitij Talwar, Managing Director, Alex Daisy. Tidak diragukan lagi bahwa tenaga kerja yang terampil memainkan peran kunci dalam kesuksesan peritel ini.
Langkah-langkah yang diambil oleh peritel
Berbicara tentang pengembangan keterampilan internal, Asheeta Chhabra, Direktur, Chhabra555 mengatakan: "Demi kenyamanan pelanggan kami, kami selalu percaya untuk melatih staf kami sebelum mereka bertemu dengan pelanggan secara langsung, karena kami ingin pelanggan kami keluar dari toko tidak hanya dengan membawa tas belanja, tetapi juga dengan desahan yang memuaskan. Jadi untuk mencapai moto ini, kami melatih hampir semua karyawan ketika mereka bergabung dengan kami." Menyoroti hal yang sama, Jignesh Mehta, Pendiri & MD, Divine Solitaires mengatakan: "Semua karyawan yang berada di bawah pengawasan langsung kepala departemen mereka terus dipantau kinerjanya; mereka juga diberikan umpan balik. Para karyawan secara sistematis dibawa melalui berbagai fungsi dan aspek dari fungsi industri berlian dan perhiasan, seperti penilaian, manajemen stok, pedoman kebijakan bisnis dengan fokus khusus pada area fungsional masing-masing dan seterusnya.
Lebih dari 30 karyawan telah dilatih tahun lalu." Saurabh Gadgil, Chairman & Managing Director, P.N. Gadgil Jewellers menjelaskan: "Sebagai merek perhiasan ritel, kami juga fokus pada pelatihan karyawan kami tentang keterampilan teknis, keterampilan lunak dan keterampilan interpersonal untuk manajemen hubungan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, mengingat kehidupan mereka yang serba cepat, kami juga membantu karyawan kami mencapai keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi untuk memastikan kehidupan yang bebas dari stres dan lingkungan kerja yang sehat." Berbicara tentang hal yang sama, Ishu Datwani, Pendiri, Anmol Jewellers mengatakan: "Kami mengadakan lokakarya di dalam toko dan lokakarya pelatihan secara berkala dan khusus sebelum musim perayaan untuk staf penjualan kami untuk menyegarkan kembali pengetahuan tentang produk dan penjualan. Kami juga mengadakan sesi perawatan untuk staf penjualan kami dan berbagi tips penting tentang perawatan, yang sangat penting bagi staf ritel."
"Kami melatih karyawan kami di tempat kerja melalui bimbingan dan pelatihan yang berkelanjutan. Departemen pelatihan kami melakukan analisis kebutuhan pelatihan berdasarkan umpan balik," ujar Rahul Singh, Pendiri & CEO, The Beer Café.
"Bersamaan dengan pelatihan internal, kami juga mengajak karyawan kami ke luar kantor. Hal ini memberikan mereka kesempatan untuk menjalin ikatan dan juga membantu mereka belajar tentang kerja sama tim," kata Prasad Kapre, CEO & Direktur, Style Quotient Jewellery.
Sesuai dengan temuan Dilip Chenoy, Managing Director & CEO, National Skill Development Corporation (NSDC): "Saat ini, merek ritel mengikuti praktik-praktik tertentu secara umum:
- Keterlibatan aktif dengan Dewan Keterampilan Asosiasi Peritel India (RASCI) telah menghasilkan penyelarasan pelatihan agar sesuai dengan kompetensi yang ditentukan dalam Standar Pekerjaan Nasional (NOS). Hal ini telah menggeser fokus dari pelatihan periferal yang ditujukan untuk melaksanakan tugas menjadi pelatihan yang ditujukan untuk meningkatkan kompetensi staf secara keseluruhan.
- Banyak merek ritel juga telah bermitra dengan RASCI dan mitra pelatihan seperti IL&FS, Centum WSI, dan lain-lain untuk menyelenggarakan program-program ini, yang berfokus pada pengembangan peserta pelatihan secara keseluruhan (pengetahuan, keterampilan, dan atribut) yang mengarah pada peningkatan produktivitas.
- Perusahaan-perusahaan, baik di India maupun internasional, telah mulai memberikan insentif untuk pelatihan dengan menyediakan kesempatan pembelajaran dan pengembangan yang berkelanjutan. Mereka telah melembagakan, komunikasi terstruktur dan proses pendampingan atau pelatihan. Banyak juga yang telah berinvestasi dalam akademi khusus untuk menawarkan jalur pembelajaran formal yang mengarah pada pengembangan karyawan secara keseluruhan.
- Perusahaan berfokus pada penilaian mandiri untuk semua karyawan sehingga mereka dapat memantau kemajuan mereka sendiri dan memilih kursus pelatihan berkelanjutan yang paling sesuai dengan kebutuhan pengembangan keterampilan mereka; hal ini menghasilkan motivasi tambahan untuk tetap bersama perusahaan."
Chenoy lebih lanjut menginformasikan: "Merek-merek seperti AB Minacs, Future Group, Spencer's, Shoppers Stop, McDonalds, KFC, dan Republic of Chicken memiliki pelatihan yang ekstensif untuk staf lini depan dan penjualan mereka. Beberapa perusahaan juga telah bekerja sama dengan IIM, IIT, dan institut terkemuka lainnya untuk memberikan pelatihan khusus. Namun, mengingat sifat dari industri ini, tenaga kerja tingkat pemula, atrisi yang tinggi dan kemampuan kerja, inisiatif-inisiatif ini tidak akan pernah cukup."
Perang antara front-end dan back-end
Berbicara tentang hal yang sama, Harkirat Singh, MD, Woodland, mengatakan, "Kami percaya bahwa front-end dan back-end memiliki fungsi dan tanggung jawab yang sama pentingnya. Di Woodland, kami mencurahkan sumber daya yang signifikan dalam melatih karyawan untuk semua departemen.
Namun, keahlian yang dibutuhkan untuk kedua jenis karyawan ini sangat bervariasi. Staf front end adalah titik kontak pertama dan satu-satunya bagi nasabah dan karena mereka dianggap sebagai wajah bisnis, kami menghabiskan banyak sumber daya untuk melatih dan mengasah keterampilan perwakilan kami secara teratur.
Terlepas dari departemen apa pun, setiap anggota staf baru harus mampu menggunakan keterampilannya dengan cara-cara khusus yang dibutuhkan oleh posisi barunya dan oleh organisasi. Dia juga mungkin perlu mempelajari keterampilan baru yang berkaitan dengan apa yang sudah diketahuinya, karena tuntutan posisi tersebut mungkin agak berbeda dengan apa yang telah dilakukannya di masa lalu."
Secara keseluruhan, pelatihan berdampak pada daya saing organisasi, pendapatan dan kinerja. Berbicara mengenai hal ini, Shilpi Shukla, Kepala Ahli Strategi, FabFurnish.com mengatakan: "Keduanya, staf front-end dan back-end harus bekerja sama dengan sinkronisasi yang sempurna untuk mewujudkan berbagai hal dalam sebuah organisasi. Dalam pengaturan e-commerce, staf front-end adalah satu-satunya titik kontak dengan pelanggan. Oleh karena itu, ada kebutuhan bagi mereka untuk berpusat pada pelanggan, dan mereka harus menjalani pelatihan soft skill untuk hal yang sama. Dengan mengingat parameter ini, selama lima belas hari pertama, seorang karyawan baru tidak diizinkan untuk melakukan pengiriman sendirian. Sebaliknya, karyawan tersebut ditemani oleh seorang senior, yang juga merupakan mekanisme pelatihan di tempat kerja. Untuk staf back-end, penting untuk melatih mereka karena mereka terlibat dalam berbagai kegiatan operasional."
"Dalam industri perhiasan, kami lebih mementingkan staf front-end karena merekalah yang mewakili layanan dan produk merek di depan pelanggan. Para penjual ritel adalah orang-orang yang berurusan dengan pelanggan yang berkaitan dengan sebagian besar masalah atas nama merek. Itulah alasan mengapa pelatihan ini secara khusus difokuskan pada tiga area yang secara luas mempengaruhi kemampuan tenaga penjual ritel untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa - operasi, pengetahuan produk dan keterampilan menjual, "kata Ashutosh Sharma, Desainer & Direktur Pelaksana, Shreem Jeweler.
"USP kami dalam menyediakan manajer pribadi cukup menantang. Untuk itu, para personal manager harus dilatih secara teratur karena mereka adalah wajah perusahaan," ujar Nitish Roy, Chief Visionary Officer dan Rahul Sethi, Marketing Head, Royzez.com. Jelas, merek ritel harus fokus pada strategi dan keahlian bidang tertentu dengan tim pengembangan keterampilan internal mereka. Selain itu, tim pengembangan keterampilan internal harus mahir dalam manajemen proyek untuk memastikan implementasi dan pemantauan inisiatif keterampilan di berbagai lokasi.
