A pandemia de COVID-19 acelerou o uso da tecnologia de forma irrevogável; desde o trabalho remoto até a realocação de gastos com marketing off-line para canais digitais, os proprietários de empresas PMEs iniciaram várias mudanças em seu funcionamento diário para atender às necessidades do momento.
Há uma década, depois que os smartphones foram amplamente adotados, nenhum de nós poderia imaginar voltar à era pré-smartphone. O mesmo pode ser o caso da tecnologia da nova era que agora está se tornando popular entre as PMEs.
Para as empresas de pequeno e médio porte, a adoção da digitalização e da tecnologia pode resultar em vários benefícios. Algumas iniciativas importantes lideradas pela tecnologia que as PMEs podem empreender estão listadas abaixo:
1) Software de CRM
O software de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) não é apenas para grandes corporações. As pequenas empresas podem se beneficiar muito do CRM, gerenciando contatos, leads e negócios de forma eficaz e automatizando processos que consomem muito tempo, como a entrada de dados.
Isso libera tempo para outros aspectos importantes, como estratégia e satisfação do cliente, e permite uma abordagem personalizada para clientes e mercados por meio da análise de dados habilitada para CME. Os softwares de CRM são facilmente personalizáveis e não exigem habilidades de codificação ou uma equipe técnica.
2) RH atualizado
Os sistemas centralizados de informações de RH tornaram-se essenciais. À medida que o foco muda para uma cultura de trabalho remoto (a mais recente vantagem de recrutamento, a propósito), os sistemas antiquados de RH não terão lugar em uma organização moderna.
Um software abrangente de RH pode desempenhar um papel fundamental ao ajudar as pequenas empresas a acompanhar o desempenho de seus funcionários e suas necessidades em parâmetros críticos, como treinamento e desenvolvimento. A adoção da tecnologia promove uma cultura saudável de comunicação bidirecional no local de trabalho e melhora a integração dos funcionários e o mapeamento da carreira.
3) Software de gerenciamento de inventário
As PMEs precisam garantir a pronta disponibilidade de produtos para atender à demanda dos clientes em qualquer momento. Ao mesmo tempo, o excesso de estoque pode ocupar espaço de armazenamento e resultar em produtos não vendidos.
Portanto, o software de gerenciamento de estoque pode ajudar os proprietários de pequenas empresas a melhorar a análise de dados, os relatórios e os fluxos de trabalho operacionais. Isso permitirá que as empresas aumentem a escala e ofereçam um melhor atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que obtêm economias de escala.
4) Segurança cibernética
De acordo com uma pesquisa realizada em 2020 no Reino Unido e nos EUA, 43% das PMEs não têm um plano de segurança cibernética. Isso pode deixar dados financeiros, de clientes e comerciais confidenciais e, em última análise, a empresa, em risco significativo. Isso pode resultar em sérios períodos de inatividade e problemas relacionados à produtividade e à privacidade dos dados.
Investir em segurança cibernética significa colocar em prática protocolos de segurança para proteger as redes e os dados da empresa contra acesso não autorizado.
Os proprietários de PMEs têm várias funções e estão envolvidos em gerenciamento de projetos, contabilidade, RH etc. Isso pode ser uma experiência desgastante. Portanto, a transformação digital das PMEs pode catapultar a produtividade, a eficiência e o crescimento das empresas para outro patamar.
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