Há alguns meses, uma pequena barraca de paan apareceu misteriosamente na calçada perto do nosso escritório. Vi um jovem no comando, vendendo paan, cigarros, chicletes e alguns caramelos. Ao passar pela sua barraca à noite, ocasionalmente comprava um pacote de chicletes para incentivar o seu esforço. Em pouco tempo, descobri que ele não precisava de muito incentivo da minha parte. Vi o número de pessoas que visitavam sua barraca crescer e agora ele tem pacotes de namkeen e batatas fritas populares, refrigerantes e água mineral. Em apenas alguns meses, vi sua barraca crescer significativamente para atender à população de escritórios da região. O varejo – o setor em ascensão para oportunidades de emprego ainda me sorri e me oferece chicletes de graça para mostrar sua gratidão por tê-lo incentivado em seus primeiros dias.
A jornada desse jovem também é a história do setor varejista indiano, que passou por uma grande transformação na última década. Deixando para trás os receios iniciais de que as grandes corporações substituíssem as pequenas lojas, agora há uma mudança perceptível em direção ao varejo organizado. De repente, você percebe shoppings em todos os cantos, exibindo grandes outdoors e orgulhosamente iluminados à noite. As marcas indianas competem abertamente com suas contrapartes multinacionais. O varejo não organizado também deu um passo à frente, com até mesmo as pequenas lojas kirana se modernizando em termos de exposição e operações para acompanhar as crescentes demandas dos clientes.
Atualmente, o setor de varejo representa cerca de 221 TP3T do PIB da Índia. De acordo com um relatório recente da KPMG sobre o varejo indiano, o tamanho total do setor é estimado em 1 TP4T534 bilhões em 2013-14, com um CAGR de 151 TP3T nos últimos cinco anos. No futuro, o crescimento geral do setor de varejo deverá registrar um CAGR de 12-13 %, o que representaria um valor de $948 bilhões em 2018-19.
Vários fatores influenciaram esse crescimento dramático. O aumento da população jovem, as famílias nucleares nas áreas urbanas, uma classe média em crescimento com rendimentos crescentes e o poder de compra resultante, e uma maior consciência das marcas impulsionaram a demanda pelo varejo. A abertura do IDE criou um ambiente regulatório favorável para o setor. Isso, aliado ao rápido desenvolvimento da infraestrutura imobiliária, à maior eficiência na cadeia de abastecimento, à pesquisa e desenvolvimento, à inovação e ao desenvolvimento de novos produtos, impulsionou o lado da oferta.
Tudo isso se traduz em muitas oportunidades para os jovens do país. De acordo com um relatório do NSDC, a Índia precisará de cerca de 56 milhões de trabalhadores para o setor de varejo em expansão. O setor terá uma das maiores necessidades incrementais de recursos humanos, de 17,35 milhões até 2022, oferecendo oportunidades em vendas, merchandising, gestão de lojas, gestão central e compras.
Para que os jovens possam aproveitar as oportunidades que surgirão e seguir uma carreira promissora no setor de varejo, é importante que eles se equipem com a formação adequada, pois diferentes ramos do varejo exigem conjuntos de habilidades distintos. Algumas habilidades e interesses que se deve ter antes de ingressar no setor de varejo são:
1. Gostar de trabalhar com pessoas 2. Gostar de interagir constantemente com os clientes 3. Ter uma atitude entusiasta, flexível e positiva 4. Capacidade de se colocar no lugar do outro 5. Empatia e compreensão para com um cliente em dificuldades
A educação formal não é tão essencial no setor de varejo quanto em outras áreas do marketing. Muitos executivos seniores neste setor são pessoas que foram contratadas como funcionários de varejo. Sua sinceridade, trabalho árduo, entusiasmo, rapidez e experiência, além de um foco inabalável no cliente, resultaram em seu crescimento. Portanto, com a atitude certa, é possível ter sucesso no setor de varejo. Normalmente, é possível ingressar no setor de varejo após concluir o ensino médio e, com a atitude certa e o treinamento adequado, ao longo do tempo, é possível avançar para cargos especializados ou de gestão que oferecem remuneração mais alta.
A maior parte do emprego no setor de varejo é em perfis de atendimento ao público/assistente de varejo nas lojas. As operações nas lojas representam 75%-80% da mão de obra total empregada no setor de varejo organizado. Embora os requisitos de qualificação possam parecer semelhantes entre os segmentos, o tipo de produto vendido, o formato da loja e o envolvimento do cliente afetam a intensidade dos requisitos de qualificação em várias funções. Habilidades interpessoais, como comunicação e relacionamento interpessoal, são o critério principal para a empregabilidade tanto em cargos de nível básico quanto intermediário em lojas de varejo.
O setor de varejo na Índia tem potencial para empregar um grande número de jovens. O recente anúncio do governo de permitir o investimento estrangeiro direto (IED) no varejo (comércio eletrônico, atacado e comercialização de produtos alimentícios) já indicou um aumento nas oportunidades de emprego neste setor. Um resultado direto do IDE seria o aumento do número e dos formatos de varejo, o que resultaria na geração de empregos em várias categorias. Esse desenvolvimento traz consigo uma necessidade sem precedentes de disponibilidade de mão de obra qualificada em todo o país e uma maior demanda por treinamento profissional abrangente.
