Desde o estado de choque e pavor até a colaboração e o apoio mútuo, as empresas estão respondendo de várias maneiras ao trauma causado pela crise do coronavírus.
Por Samir Sathe
A COVID-19 está se tornando o maior experimento não planejado já realizado no mundo. Embora esteja deixando as empresas ansiosas e traumatizadas, também as está orientando a inovar. Eu o analisei com base na psicologia subjacente das empresas e em sua grave necessidade de sobrevivência.
De acordo com Vantagem WadhwaniDe acordo com o relatório da COVID-19, a perda global induzida pela COVID-19 está avaliada em algo entre $3 trilhões e $10 trilhões. O financiamento como resposta emergencial à COVID-19 está fixado em $25 bilhões, e trilhões de dólares estão sendo planejados como dívida (que pode ter seu próprio ônus e consequências de longo prazo) por vários países. A necessidade de financiamento de subsídios está próxima de $500 bilhões e não estamos nem perto disso.
Estimamos que o financiamento visivelmente anunciado para a inovação empresarial pura seja muito menor, <$ 10 bilhões. Atualmente, as empresas estão respondendo de várias maneiras ao trauma que causou a crise existencial. Eu as categorizei de acordo com os quadros que os psicólogos já nos apresentaram.
Resposta de medo/congelamento/fuga (Cannon, 1929; Lang, 1994 e Barlow, 2002) e resposta de "tender and befriend" (Talyor, Shelly, Behavioral Bases of Affiliations Under Stress, 2006) aos traumas sofridos pelos sujeitos. Veja o Quadro 1.
Estágio 1: De medo/ congelamento/ fuga/ luta/ bandeira/ resposta fraca:
Entre novembro de 2019 e janeiro de 2020, as empresas estavam em um estado de choque e pavor, brutalizadas pela disseminação do vírus e seu impacto colossal em seu destino. Nesse estado, as empresas entraram em pânico, algumas congelaram pelo ato de dissociação.
Estágio 2: Resposta "Tend and Befriend":
Entre fevereiro de 2020 e agora, estamos vendo os primeiros sinais de que as empresas estão aprendendo a criar esperança. Há uma tendência demonstrada de se afiliarem umas às outras, criarem respostas para combater a crise, e algumas já começaram a inovar. Uma análise das respostas do Fórum Econômico Mundial (WEF) indica que a maioria dessas inovações está relacionada à saúde e é de natureza curativa, enquanto algumas se concentram em ser preventivas.
Alguns dos setores, além do setor de saúde, que estão enfrentando problemas de sobrevivência são: varejo, logística, viagens, hotelaria, turismo, alimentação, mídia, jogos, entretenimento, eletrônicos, vestíveis, telecomunicações, serviços financeiros ao consumidor, psicologia, serviços profissionais, como consultoria, recursos humanos, como pessoal e pesquisa, relações públicas e comunicação, startups, tecnologia digital etc. Dê uma olhada em alguns exemplos de seus mecanismos de enfrentamento.
O estágio 2 é o mais crítico para os setores, que se encontram mais vulneráveis. Os pesadelos de estar morto não são mais raros para os empreendedores. A ansiedade pela sobrevivência está em seu auge, e gostaríamos de acreditar que ela é maior do que a ansiedade pelo aprendizado. Se for esse o caso, é isso que deve levá-los a aprender. E o aprendizado é um ingrediente essencial para inovar.
Os comportamentos no processo de enfrentamento estão sendo pesquisados como parte de "cuidar e fazer amizade". Cuidar e fazer amizade significa que as empresas que enfrentam uma crise de sobrevivência cada vez mais se unem, colaboram e se apoiam mutuamente, caso racionalizem que, se não o fizerem, estarão sozinhas, socialmente distantes e, por fim, solitárias e deprimidas. Esse é um comportamento adaptativo observado em indivíduos e também em sistemas organizacionais.
As empresas que não fazem amizade umas com as outras enfrentarão um risco maior de extinção devido à rápida instalação da depressão. Os episódios de depressão das organizações que não adotam essa noção imitam o que ocorre com um indivíduo deprimido. É possível encontrar indicadores de depressão organizacional em altos índices de atrito, funcionários desmotivados, disputas entre proprietários e sócios, falhas de comunicação ou comunicações falsas, fraudes, alta dissonância, comportamentos defensivos, ondas agressivas de fusões e aquisições ou períodos de inatividade, retração e, talvez, morte despercebida, eventualmente.
A ansiedade de sobrevivência também pode causar alienação e extinção. Somente quando excede a ansiedade de aprendizado é que ela tem o poder de causar inovações que levem a uma sobrevivência lucrativa e em escala. A escolha é uma questão de estar consciente do que causaria a própria morte, de a quem pedir ajuda e da rapidez com que se age. A ansiedade pela sobrevivência que está sendo usada para inovar é uma função das colaborações e parcerias nos tempos atuais de escassez de recursos. Qualquer moeda monetária se tornará difícil de ser comprometida pelas empresas, pois elas aprenderão a "frugalidade" mais uma vez, na nova ordem.
A questão é saber qual é o grau de comprometimento dos proprietários de empresas em abandonar seus "eus" e "fazer amizade" uns com os outros, transcendendo rivalidades, limites e barreiras, para criar inovações que salvariam o mundo, juntos. Os sábios sabem que o futuro dos negócios pertence à cocriação e à colaboração de valor com base na comunidade, e não aos guerreiros solitários que lutam batalhas para alcançar o martírio.
Fonte: Sua história
