Desde el estado de conmoción y pavor hasta la colaboración y el apoyo mutuo, las empresas están respondiendo actualmente de varias maneras al trauma causado por la crisis del coronavirus.
Por Samir Sathe
COVID-19 está resultando ser el mayor experimento no planificado jamás realizado en el mundo. A la vez que angustia y traumatiza a las empresas, también las orienta hacia la innovación. Lo he enfocado basándome en la psicología subyacente de las empresas y en su imperiosa necesidad de sobrevivir.
Según Ventajas de WadhwaniSegún las estimaciones, las pérdidas mundiales inducidas por COVID-19 se valoran entre $3 billones y $10 billones. La financiación como respuesta de emergencia a COVID-19 se cifra en $25 billones, y varios países están planeando endeudarse por valor de billones de dólares (lo que puede tener su propia carga y consecuencias a largo plazo). La necesidad de financiación en forma de subvenciones se aproxima a los $500.000 millones y no estamos ni cerca de alcanzarla.
Estimamos que la financiación visiblemente anunciada para la innovación puramente empresarial es mucho menor, de <$ 10.000 millones. Las empresas responden actualmente de varias maneras al trauma que ha provocado la crisis existencial. Las he clasificado en los marcos que ya nos han presentado los psicólogos.
Respuesta de susto, congelación y huida (Cannon, 1929; Lang, 1994 y Barlow, 2002) y respuesta de "tender y hacerse amigo" (Talyor, Shelly, Behavioral Bases of Affiliations Under Stress, 2006) ante los traumas que sufren los sujetos. Véase la Prueba 1.
Fase 1: Del Susto/ Congelación/ Huida/ Lucha/ Bandera/ Respuesta de desmayo:
Entre noviembre de 2019 y enero de 2020, las empresas se encontraban en estado de shock y estupefacción, embrutecidas por la propagación del virus y su colosal impacto en su destino. En este estado, las empresas entraron en pánico, algunas se congelaron por el acto de disociación.
Etapa 2: Respuesta "Atender y hacerse amigo":
Entre febrero de 2020 y ahora, estamos viendo los primeros indicios de que las empresas están aprendiendo a construir la esperanza. Hay una tendencia demostrada a afiliarse entre sí, a construir respuestas para luchar contra la crisis, y algunas ya han empezado a innovar. Un vistazo a las respuestas del Foro Económico Mundial (FEM) indica que la mayoría de estas innovaciones están relacionadas con la atención sanitaria y son de naturaleza curativa, mientras que unas pocas se centran en ser preventivas.
Además de la sanidad, algunos de los sectores que están experimentando problemas de supervivencia son el comercio minorista, la logística, los viajes, la hostelería, el turismo, la alimentación, los medios de comunicación, los juegos, el entretenimiento, la electrónica, los wearables, las telecomunicaciones, los servicios financieros de consumo, la psicología, los servicios profesionales como la consultoría, los recursos humanos como la contratación y la búsqueda de personal, las relaciones públicas y la comunicación, las startups, la tecnología digital, etc. Eche un vistazo a algunos ejemplos de sus mecanismos de afrontamiento.
La fase 2 es la más crítica para las industrias, que se encuentran en la situación más vulnerable. Las pesadillas de estar muerto ya no son infrecuentes para los empresarios. La ansiedad por la supervivencia está en su punto álgido, y nos gustaría creer que es mayor que la ansiedad por aprender. Si es así, esto es lo que debería hacerles aprender. Y aprender es un ingrediente esencial para innovar.
Los comportamientos en el proceso de afrontamiento se investigan como parte de la "atención y la amistad". Tender y entablar amistad significa que las empresas que se enfrentan a crisis de supervivencia se agrupan cada vez más, colaboran y se apoyan mutuamente, en caso de que racionalicen que no hacerlo significaría estar solas, socialmente distanciadas y, en última instancia, solitarias y deprimidas. Se trata de un comportamiento adaptativo observado en los individuos y también en los sistemas organizativos.
Las empresas que no se hagan amigas entre sí correrán un mayor riesgo de extinción debido a que la depresión se instalará con bastante rapidez. Los episodios de depresión de las organizaciones que no adoptan esta noción imitan lo que sufre un individuo deprimido. Podríamos encontrar indicadores de depresión organizativa en el elevado número de bajas, la falta de compromiso de los empleados, las disputas entre los propietarios y los socios, la ruptura de la comunicación o la falsa comunicación, los fraudes, la elevada disonancia, los comportamientos defensivos, las oleadas de fusiones y adquisiciones agresivas o el período de inactividad, la retirada y, tal vez, la muerte desapercibida y no reconocida, en última instancia.
La ansiedad de supervivencia también podría causar alienación y extinción. Sólo cuando supera la ansiedad de aprendizaje tiene el poder de provocar innovaciones que conduzcan a una supervivencia rentable y escalable. La elección es cuestión de ser consciente de lo que causaría la propia muerte y a quién se pide ayuda, y de la rapidez con que se actúa en consecuencia. El ansia de supervivencia que se aprovecha innovando está en función de las colaboraciones y asociaciones en los tiempos actuales de escasez de recursos. En el nuevo orden, las empresas volverán a aprender a ser "frugales", por lo que les resultará difícil comprometerse con cualquier moneda.
La cuestión es hasta qué punto están comprometidos los propietarios de las empresas en dejar de lado su "yo" y "hacerse amigos" unos de otros trascendiendo rivalidades, fronteras y barreras de buena gana para crear juntos innovaciones que salven el mundo. Los sabios saben que el futuro de las empresas pertenece a la cocreación y colaboración de valor basadas en la comunidad, y no a los guerreros solitarios que libran batallas para alcanzar el martirio.
Fuente: TuHistoria
