D Ngmatuling é gerente de turno em uma das lojas da Costa Coffee em Bengaluru. Nagma, como é chamado, tem deficiência auditiva e de fala. Mas isso não o impediu de passar de vendedor a barista e depois a gerente de turno. Além disso, ele é um barista tão talentoso que muitos clientes pedem especificamente o café feito por Nagma.
Nagma e muitos outros como ele, que são portadores de necessidades especiais e lutam contra a deficiência, não estão mais relegados aos cantos silenciosos da estrutura corporativa.
De fato, cada vez mais pessoas com deficiências fazem parte da força de trabalho principal nos setores de varejo, TI, TI habilitada e serviços.
A Accenture iniciou o portal Jobability em parceria com a Leonard Cheshire Disability (LCD), sendo esta última uma interface do setor entre as Pessoas com Deficiência (PwD) e os possíveis empregadores. "Atualmente, não existe um portal de empregos on-line exclusivo para pessoas com deficiência, o que torna a nossa plataforma única na Índia. É também a necessidade do momento", disse Parag Pande, MD, recursos humanos.
A Costa Coffee empregou pessoas com deficiência auditiva pela primeira vez em 2007. Atualmente, cerca de 11% dos funcionários de suas lojas são portadores de necessidades especiais e a loja do Green Park é administrada quase que inteiramente por eles: "Tradicionalmente, muitas organizações que exigem um alto nível de interface com o cliente tinham reservas quanto à contratação de pessoas com deficiência. No entanto, essas oportunidades permitem que eles desempenhem uma função voltada para o cliente, aumentando assim sua confiança."
Venkataramana B, presidente do grupo de RH do Landmark Group, que inclui pessoas com deficiência em sua força de trabalho por meio do programa Swabhimaan, diz: "É necessário ter um plano de treinamento com uma boa combinação de treinamento em sala de aula e no local de trabalho. Percebemos que sua capacidade de compreender conceitos por meio da observação é muito superior e conseguimos treinar melhor esses funcionários por meio de transações fictícias."
Os gerentes de conceito das lojas que têm funcionários com deficiência auditiva podem se comunicar com eles por meio de uma linguagem de sinais.
Aniruddha Banerjee, diretor sênior de RH da VMware, ressalta que o pensamento e o design foram incorporados para ajudar os membros da equipe com necessidades especiais em suas novas instalações em Bengaluru. "Também temos estacionamento preferencial mais próximo dos elevadores, bem como assentos preferenciais para ajudá-los a entrar e sair", disse ele.
O Dr. Ajay Kela, presidente e CEO da Wadhwani Foundation, acredita que faz sentido para os negócios empregar pessoas com deficiência instruídas em empregos corporativos: "As pessoas com deficiência não estão buscando caridade, mas aceitação na Índia corporativa. As pessoas com deficiência instruídas têm uma enorme atitude de 'poder fazer', além de maior produtividade e menor desgaste."
