Por Kamal Das
Vivemos na era da tecnologia. Em geral, os países desenvolvidos estão na vanguarda dos avanços tecnológicos. Muitos dos mais recentes desenvolvimentos em IA, metaverso, biotecnologia ou blockchain emanam de países desenvolvidos. No entanto, em muitos casos de tecnologia para o bem público, a Índia roubou a cena e assumiu a liderança.
Vejamos o exemplo dos desafios com a COVID-19. Quando o lançamento da vacina começou, os cidadãos americanos receberam cartões de registro de vacina escritos à mão. Cartões de vacina falsos estavam disponíveis on-line no eBay e na Amazon! Por outro lado, a Índia reuniu uma equipe de tecnocratas e tecnólogos que criou a CoWIN (Covid Vaccine Intelligence Network). Enquanto muitos nos países desenvolvidos tiveram dificuldades para mostrar seu passaporte de vacinação nos primeiros meses, os indianos puderam passar com facilidade pelos certificados de vacinação digital, escaneando um código QR em aplicativos como DigiLocker ou Aaroya Setu! Não é de se admirar que mais de 50 países tenham demonstrado interesse no aplicativo CoWIN. De retardatária em tecnologia, a Índia está mostrando seus poderes na arena digital, especialmente na área de prestação de serviços ao cidadão!
Nos últimos anos, com a automação e a digitalização em larga escala pelo governo, tanto em nível central quanto estadual, os formuladores de políticas têm acesso a grandes quantidades de dados que podem ser usados para criar novas políticas e avaliar as existentes. Há um foco cada vez maior entre os formuladores de políticas para aproveitar as tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial, Machine Learning, Blockchain e IOT, para melhorar a prestação de serviços públicos, fortalecer a governança e tomar decisões mais bem informadas e orientadas por dados. Alguns estados estão usando a análise de dados para analisar grandes quantidades de dados e identificar locais onde devem ser instalados novos hospitais, escolas ou outras infraestruturas.
Os desafios persistem para os formuladores de políticas. Orçamentos limitados, tecnologia legada, várias fontes de dados que, às vezes, não se comunicam entre si e qualidade de dados inconsistente são alguns dos problemas que eles continuam enfrentando. Apesar desses desafios, é encorajador ver muitos departamentos governamentais nos níveis estadual e central adotarem medidas para adotar a tecnologia emergente para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos.
O JAM Trinity do Jan Dhan-Aadhaar-Mobile ajudou o governo a economizar Rs 1,70 lakh crore do dinheiro dos contribuintes. Os departamentos fiscais estão usando ferramentas baseadas em IA para identificar prováveis inadimplentes. O departamento de agricultura de muitos estados está usando ferramentas baseadas em IA para sugerir o melhor momento para semear as sementes e otimizar o uso da água, além de reduzir as perdas de safra por meio do gerenciamento integrado de pragas. Muitas PSUs estão usando Chatbot baseado em NLP para ajudar os usuários a acessar informações de sites 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o governo está planejando um mecanismo de conversação que pode ser implantado na plataforma UMANG, que hospeda vários aplicativos que fornecem serviços governamentais aos cidadãos. Os hospitais estão usando aplicativos baseados em visão computacional para interpretar radiografias. Os governos estaduais iniciaram o processo de uso do blockchain para registro de propriedades e registros de terras.
Reconhecemos que as tecnologias emergentes não são uma panaceia para todos os males e que precisamos estar cientes das preocupações éticas. Ainda há muito a ser feito. Entretanto, a vontade e a motivação para melhorar o bem social por meio da tecnologia são encorajadoras. A Índia está pronta para se tornar líder no uso da tecnologia para o bem público.
Fonte: Revista IIM Ahmedabad - Escrevendo na parede
