Imagine o seguinte: você é um cidadão que está tentando obter a reemissão de um certificado de casta. Em um estado, isso leva semanas, várias idas ao escritório local e um rastro de papel que não faz sentido. Em outro, isso é feito em minutos por meio de um aplicativo móvel - sem filas, sem confusão, com apenas alguns toques.
Essa diferença não se refere apenas à tecnologia. Trata-se de prontidão digital.
Para os governos estaduais, não se trata apenas de lançar um portal ou configurar um help desk. É a capacidade de fornecer serviços públicos de forma consistente por meio de ferramentas digitais simples, confiáveis e dimensionáveis. Mais importante ainda, significa garantir que essas ferramentas sejam acessíveis a todos, desde um estudante universitário em Bengaluru até um proprietário de uma pequena empresa em Imphal.
O que torna um estado digitalmente pronto?
O que a prontidão digital realmente significa para os governos estaduais? Ela se baseia em cinco áreas principais:
- Mão de obra qualificada: Os funcionários públicos - de escrivães a coletores - devem ser treinados para operar plataformas digitais, solucionar problemas e ajudar os cidadãos a usá-las com confiança.
- Serviços acessíveis ao cidadão: Os serviços devem funcionar em dispositivos móveis, suportar vários idiomas e ser fáceis de navegar para idosos e usuários iniciantes.
- Infraestrutura segura: Os dados devem ser armazenados com segurança, e os sistemas devem ser projetados para evitar tempo de inatividade, fraudes ou violações.
- Loops de feedback responsivos: Mecanismos para capturar e agir com base no feedback dos cidadãos devem ser incorporados em todas as plataformas.
- Liderança voltada para o futuro: Os líderes estaduais precisam apoiar uma cultura que trate as ferramentas digitais não como um exercício de caixa de seleção, mas como um veículo para uma governança melhor e mais rápida.
Muitas dessas áreas estão refletidas em nosso trabalho por meio do Centro Wadhwani para Transformação Digital Governamentalque prevê desenvolvimento de capacidades, manuais e suporte consultivo para equipes governamentais em toda a Índia.
O cenário atual
Os estados da Índia estão progredindo em velocidades diferentes. Enquanto alguns estão liderando com iniciativas que priorizam o digital, como Meeseva em Telangana ou eDistrict em Kerala - Outros ainda estão trabalhando na mudança de sistemas legados e documentação off-line.
Em julho de 2024, durante Nona Reunião do Conselho de Administração do NITI AayogNo dia 15 de junho, vários governos estaduais apresentaram atualizações sobre seus esforços de digitalização como parte da estratégia Vision 2047 da Índia. Essas atualizações enfatizaram como os serviços públicos on-line estão contribuindo para facilitar a vida, agilizar a prestação de serviços e aumentar a confiança dos cidadãos. Setores como educação, saúde, registro de propriedades e acesso à água potável foram destacados como áreas importantes que se beneficiam dos sistemas digitais.
Portanto, a questão não é se a prontidão digital é importante. A verdadeira questão é: quão preparado está seu estado hoje?
Um teste simples: seu estado está preparado digitalmente?
Aqui está uma pequena lista de verificação que pode ajudar a avaliar a prontidão digital em nível estadual:
| Indicador | Faça esta pergunta |
| Acessibilidade | A maioria dos serviços pode ser acessada on-line por usuários móveis em áreas rurais? |
| Habilidades dos funcionários | Os funcionários públicos estão confiantes no uso diário de plataformas digitais?ss |
| Feedback do usuário | O governo coleta e age de acordo com o feedback dos cidadãos? |
| Segurança de dados | Existem sistemas implementados para proteger os dados confidenciais dos cidadãos? |
| Facilidade de uso | Uma pessoa com pouco conhecimento digital pode navegar no portal sem ajuda? |
Até mesmo marcar 3 de 5 indica um bom ponto de partida, mas sempre há espaço para ir além.
Por que os cidadãos devem se preocupar
Esse não é um problema exclusivo do governo. Quando seu estado estiver digitalmente pronto:
- Você passa menos tempo em filas e mais tempo com sua família.
- Você pode acompanhar o status da solicitação on-line, em vez de correr atrás da papelada.
- Você evita cobranças ocultas, corrupção e o estresse de "não saber".
A governança digital não melhora apenas a conveniência. Ela aumenta a transparência e nivela o campo de atuação.
Para onde vamos a partir de agora
A mudança para o digital não é mais opcional. No entanto, a mudança rápida sem que os princípios básicos estejam corretos pode ser um tiro pela culatra. É por isso que a prontidão é mais importante do que a velocidade.
Os governos estaduais não precisam de reformas maciças - eles precisam de estratégias claras, pessoas treinadas e pensamento voltado para o cidadão. Seja fornecendo conexões de água ou seguro de saúde, o sistema de entrega deve funcionar para todos, sempre.
À medida que a Índia se aproxima de seu $5 meta de trilhãoA preparação digital é o alicerce dessa visão. É hora de cada estado se perguntar: Estamos preparados?
