Por Atul Raja
Era outubro de 2020 quando uma campanha da Cadbury com o astro de Bollywood Shah Rukh Khan (SRK) chamou minha atenção. Batizada de "NotJustACadburyAd", a campanha combinava a imagem e a voz de SRK usando IA para criar anúncios personalizados para lojas locais, nomeando-as diretamente. Essa ideia de promover as empresas locais quando elas sofreram um grande impacto durante a pandemia foi amplamente apreciada. Além disso, do ponto de vista criativo, a campanha se tornou viral. Esse nível de hiperpersonalização só seria possível com o uso da inovação e da tecnologia lideradas por IA.
Isso reflete dois desenvolvimentos definidores: (1) como o marketing da nova era está desenvolvendo uma compreensão profunda das ferramentas tecnológicas mais recentes, que agora desempenham um papel fundamental no desenvolvimento de relacionamentos significativos com os clientes e no fornecimento de experiências entre canais sem atritos para os consumidores; (2) a "análise unificada" substituirá a "análise por canal" e os grupos de clientes terão um nível elevado de medições estratégicas e uma visão muito mais holística do cliente.
É bem provável que, ao folhear qualquer guia de marketing atual, você o encontre repleto de jargões técnicos. É assim que a tecnologia se tornou onipresente na essência e na prática do marketing. Como resultado, as campanhas de marca se tornaram mais personalizadas e imersivas do que nunca.
Embora a tecnologia tenha explodido e existam centenas de versões disputando espaço no mercado, aqui estão as TOP 5 TECNOLOGIAS MAIS TRANSFORMADORAS que remodelarão o Marketing nos próximos tempos:
Aumento do uso de Chatbots
Esse software baseado em IA pode simular conversas significativas com usuários da Internet em uma linguagem natural por meio de uma combinação de mensagens de texto e voz. Sua popularidade está aumentando a cada dia devido à sua função de resolver as dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Bluebot, o chatbot da KLM Royal Dutch Airline, registrou mais de 1,7 milhão de mensagens de 500.000 passageiros. De acordo com a Salesforce, 69% dos consumidores norte-americanos preferem usar chatbots ao interagir com as marcas, pois isso geralmente leva a uma resposta imediata.
De acordo com as estimativas, ~40% das grandes organizações já estão usando chatbots e, nos próximos anos, ~80% da comunicação entre os clientes e as organizações será feita por meio de chatbots.
A ascensão dos assistentes de voz
Os assistentes de voz, como a Alexa da Amazon e a Siri da Apple, alteraram muito a maneira como os usuários pesquisam informações na Web, ganhando popularidade rapidamente no recurso de pesquisa por voz dos mecanismos de pesquisa devido a dois fatores importantes: (1) A velocidade média de digitação de 41,4 palavras por minuto é muito menos produtiva do que a velocidade com que falamos, ou seja, 160 palavras por minuto; (2) A tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) ficou muito avançada, facilitando a captação e a dissecação precisa das consultas pelos assistentes de voz.
Estatísticas recentes revelam que um terço de 3,5 milhões de pesquisas no Google são pesquisas por voz. Portanto, do ponto de vista de um profissional de marketing, a estratégia de SEO de pesquisa por voz torna-se importante, atualizando o conteúdo e se atentando às ferramentas de pesquisa de palavras-chave para criar mais perguntas de pesquisa por voz.
Crescimento rápido da realidade virtual
O aumento da Realidade Virtual (RV) se deve principalmente a dois motivos: (1) o hardware é relativamente barato. Um headset de RV do Google Cardboard e um smartphone são suficientes para você mergulhar em outro mundo. Além disso, muitos aplicativos de RV disponíveis em smartphones são totalmente gratuitos. (2) A Experiência única para o usuário é visceral, os controles são muito mais intuitivos e os personagens mais relacionáveis. É por isso que ele foi apelidado de "máquina de empatia definitiva".
Tomando alguns exemplos do setor de varejo, a Tanishq fez uma parceria com a Milestone Brandcom para instalar quiosques de realidade aumentada (AR) (denominados "MirrAR") para elevar a experiência de compra de joias. Por outro lado, a Lenskart oferece modelagem facial em 3D, medindo e mapeando o rosto do usuário a partir de vários ângulos, proporcionando assim uma visão de 360 graus dos óculos. Da mesma forma, o aplicativo de beleza AR da Sephora permite que os usuários experimentem maquiagem sobrepondo determinados tons de batom e delineadores usando as poses de selfie dos usuários.
A ascensão iminente da Web 3.0
A Web 3.0, que está sendo construída com base na tecnologia blockchain [subjacente ao bitcoin e a outras criptomoedas], tem como objetivo eliminar todos os intermediários controladores e oferecer o principal benefício de um login único em todas as contas de mídia social para navegação, rede, envolvimento e segurança de dados sem interrupções.
Essa tecnologia baseada em blockchain tem o potencial de reinventar o setor de marketing digital. Com os usuários tendo controle direto sobre seus dados e sua privacidade, as empresas terão a oportunidade de se tornarem altamente centradas no usuário e transparentes ao (1) analisar os hábitos de compra dos clientes em todas as plataformas (b) coletar dados anteriormente inatingíveis sobre como os consumidores interagem com dispositivos e produtos (3) obter insights mais profundos sobre onde o cliente está na jornada de compra
Marcas internacionais de luxo, como Balenciaga e Adidas, estão à frente da curva e começaram a fazer experiências com a Web 3.0, mas só o tempo dirá como essas interações virtuais podem se tornar mais aderentes e se traduzir em vendas potenciais. Até mesmo marcas cotidianas como Taco Bell, Coca-Cola, McDonald's, Gucci e Warner Music estão usando tokens não fungíveis [NFTs], introduzindo assim cada vez mais públicos no processo de compra, posse e venda de colecionáveis digitais. Uma ótima maneira de os profissionais de marketing aproveitarem os NFTs é usar a tecnologia para ingressos e souvenirs.
Hiperpersonalização orientada por IA
O conceito de uma experiência hiperpersonalizada baseia-se no uso da IA para entender e aprender com as respostas humanas à comunicação usando dados, como compras recentes etc. Essa segmentação hiperprecisa dos mecanismos de IA é um prazer para o profissional de marketing, pois proporciona uma experiência aprimorada ao cliente além das suposições e práticas, usando as CDPs (Customer Data Platforms) como soluções para problemas de arquitetura, integração e confiabilidade de dados.
A Starbucks é um excelente exemplo de hiperpersonalização. Ela elevou seu cardápio já personalizado a um novo patamar ao adotar um mecanismo de personalização em tempo real [principalmente extraindo dados de seu aplicativo de fidelidade] que produz ofertas individualizadas para seus clientes com base em seu comportamento e preferências anteriores.
A maioria das organizações utiliza apenas ~15% das tecnologias e dos recursos pelos quais já está pagando. Portanto, o número de tecnologias adotadas não é tão importante quanto "aplicá-las" para resolver as necessidades da empresa. Atualmente, os profissionais de marketing estão no ponto crítico da integração da experiência humana e da tecnologia. Eles sempre tentaram desmistificar a mente do cliente. Graças à tecnologia, agora temos inúmeras maneiras de saber.
Fonte: Televisão indiana
