Quando a Supertech Laminates, uma pequena empresa de manufatura da Índia, começou a refinar sua estratégia de exportação usando ferramentas baseadas em IA, o objetivo não era seguir uma tendência - era manter-se competitiva. A empresa agora tem como meta uma receita de $10 milhões até 2028, atribuindo seu crescimento a um melhor uso de dados e insights orientados por IA.
Nos 63 milhões de micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) da Índia, mudanças semelhantes estão ocorrendo silenciosamente. O que antes era de domínio das grandes corporações - implementar a IA para simplificar as operações, automatizar o marketing e orientar a tomada de decisões - agora está ao alcance das pequenas empresas com recursos limitados.
Uma pesquisa da Salesforce de dezembro de 2024 constatou que 91% das PMEs que usam IA relataram crescimento de receita. Para muitas MPMEs indianas, a adoção da IA está se tornando essencial.
"As PMEs e MPMEs da Índia, que contribuem com mais de 30% para o PIB do país e empregam mais de 110 milhões de pessoas, estão em um momento crucial em sua jornada digital. A IA não é mais uma ambição distante; ela está se tornando um facilitador real, ajudando as empresas a simplificar as operações, personalizar as experiências dos clientes e tomar decisões mais inteligentes em velocidade e escala", disse Arun Kumar Parameswaran, EVP e MD - Vendas e Distribuição, Salesforce South Asia.
"Essa transformação já é visível em todos os setores, desde pequenos fabricantes que usam IA para otimizar o planejamento da produção até prestadores de serviços que automatizam o suporte ao cliente e varejistas locais que utilizam insights orientados por IA para previsão de estoque e demanda. Esses avanços estão colocando o poder da tomada de decisão orientada por dados nas mãos dos proprietários de empresas, sem a necessidade de um profundo conhecimento técnico", acrescentou.
Como a IA está potencializando as ferramentas de negócios cotidianas
Os chatbots continuam sendo o ponto de entrada mais comum para a adoção de IA entre as pequenas empresas. Plataformas como Tidio, ChatBot.com, Crisp e ManyChat são populares para automatizar o atendimento ao cliente. A API do WhatsApp Business permite a integração de chatbots de IA por meio de fornecedores terceirizados, como Twilio, Yellow.ai, Gupshup e Haptik.
Essas plataformas oferecem níveis acessíveis ou gratuitos e permitem que as empresas ofereçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de sites e mídias sociais. Mas o papel da IA vai muito além dos serviços de bate-papo.
"A IA não é mais um conceito futurista; ela está aqui hoje, fazendo uma diferença extraordinária na forma como as pequenas empresas operam, competem e crescem", disse Laka Sriram, vice-presidente de produtos, independentes da GoDaddy.
No marketing e na criação de conteúdo, ferramentas como o ChatGPT da OpenAI, o Jasper AI e o Copy.ai ajudam as PMEs a gerar blogs, textos de anúncios e e-mails. O ChatGPT é gratuito para uso geral, com o GPT-4 disponível no plano Plus da OpenAI por $20 por mês. O Jasper, projetado para profissionais de marketing, custa a partir de $39 por mês e inclui integrações como Grammarly e Surfer SEO para otimização de conteúdo.
Para trabalhos de design, plataformas como o Canva usam IA para sugestões de redação e design nos planos gratuito e Pro. Ferramentas como o DALL-E 3, o DreamStudio da Stability AI e o Veo do Google Gemini ajudam as pequenas empresas a criar recursos visuais profissionais com custo ou esforço mínimos.
Na produção de vídeo, o Descript permite a edição com tecnologia de IA para podcasts e conteúdo de marketing, enquanto o Synthesia permite a criação de vídeos baseados em avatar de IA, a partir de $18 por mês.
Automação e análise
Ferramentas de automação, como Zapier e Make.com, conectam plataformas - de e-mail a CRMs, mídias sociais e sistemas de pagamento - para automatizar tarefas repetitivas sem codificação. O nível gratuito do Zapier lida com 100 tarefas por mês; o Make.com cobre 1.000 operações em seu plano gratuito.
"Para as pequenas empresas, cada minuto e cada rúpia contam. Elas precisam de tecnologia que não apenas funcione, mas que funcione de forma mais inteligente", disse Yogesh Pant, MD e VP de Engenharia da GoTo India, em uma declaração à CNBC-TV18.
Pant apontou o LogMeIn Resolve, a plataforma de TI habilitada para IA da GoTo, como um exemplo de como as empresas podem reduzir o tempo de inatividade e resolver problemas de forma proativa.
"A grande mudança hoje é que a IA agora pode ajudar a evitar problemas antes que eles aconteçam... Para nós, a IA não se trata de substituir pessoas, mas de liberá-las para se concentrarem no que é mais importante: atender aos clientes e impulsionar o crescimento", disse Pant.
As empresas também estão usando o Google Analytics 4 e o Looker Studio para rastrear o desempenho do site com base em IA, enquanto ferramentas de mapeamento de calor, como o Hotjar, fornecem informações sobre o comportamento do usuário. Essas ferramentas geralmente são gratuitas, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados, independentemente do tamanho da empresa.
Capacitação e aprendizado: IA para ensinar IA
A IA também está desempenhando um papel no treinamento de funcionários. Plataformas como Coursera, Udemy e LinkedIn Learning oferecem cursos acessíveis sobre IA, marketing e análise de dados. Ferramentas como o ChatGPT e o Google Gemini funcionam como tutores interativos, ajudando os usuários a redigir conteúdo ou resolver problemas. O NotebookLM do Google ajuda a organizar e resumir pesquisas e atualmente é gratuito na versão beta.
Para os desenvolvedores, o GitHub Copilot oferece codificação com suporte de IA por $10 por mês, enquanto o Duolingo Max usa IA para aprimorar o aprendizado de idiomas para a comunicação no local de trabalho.
"Estamos vendo um interesse crescente no uso de IA generativa para aprimorar o atendimento ao cliente, simplificar processos e permitir uma tomada de decisão mais rápida", disse Geeta Gurnani, CTO de Tecnologia da IBM e Líder de Vendas Técnicas, Índia e Sul da Ásia.
A plataforma watsonx da IBM oferece ferramentas de IA específicas por domínio para RH, compras e finanças.
IA específica do setor e o próximo salto da Índia
Espera-se que a próxima fase de crescimento da IA na Índia seja centrada na IA vertical - ferramentas especializadas projetadas para setores como BFSI, saúde, manufatura e logística.
"A Índia está entrando em uma nova fase de adoção da IA, liderada pela IA vertical - soluções focadas no setor de manufatura, BFSI, saúde e logística", disse Sudeepta Veerapaneni, sócio da Deloitte Índia.
Algumas empresas já estão vendo resultados mensuráveis. Um varejista regional reduziu a falta de estoque em 40% e cortou os custos de estoque em 25% usando a previsão de IA. Um provedor de serviços aumentou o envolvimento do cliente em 60% com modelos de linguagem aprimorados por IA.
Vijayant Rai, diretor administrativo da Snowflake na Índia, disse que a mudança é fundamental para garantir que as MPMEs não sejam deixadas para trás.
"As MPMEs da Índia são a espinha dorsal da nossa economia, contribuindo com quase 30% para o PIB e empregando mais de 110 milhões de pessoas. À medida que avançamos em direção a um futuro que prioriza os dados, é fundamental que essas empresas não sejam deixadas para trás na revolução da IA. Na Snowflake, acreditamos que a IA deve ser um mecanismo de crescimento para todas as empresas, não apenas para as maiores", disse Rai.
"A adoção da IA pelas MPMEs ajudará a acelerar nossa economia digital e será um catalisador essencial para a visão Viksit Bharat da Índia. É por isso que estamos focados em tornar a IA de nível empresarial acessível às MPMEs por meio do nosso AI Data Cloud. Com ferramentas como o Snowflake Cortex AI e o Cortex AISQL, as pequenas empresas agora podem analisar documentos, imagens e dados não estruturados usando SQL simples - sem necessidade de infraestrutura ou codificação complexas."
Rai apontou exemplos como a Chalo, que usa aprendizado de máquina para melhorar as previsões de horário de chegada dos ônibus para os passageiros, e a Grow Indigo, uma empresa de agritech que reduziu o tempo necessário para relatórios de BI de 100 horas para quase em tempo real por meio de ferramentas de IA. "Ao usar o processamento de documentos com tecnologia de IA, eles pretendem reduzir o tempo de registro do agricultor em 30%, baixando-o de 40-60 minutos por agricultor", disse Rai.
A Grow Indigo agora está adotando a IA para automatizar a validação e a integração dos limites da fazenda e avançando em direção a bots de dados com IA para consultas dinâmicas.
"Um dos sinais mais claros da crescente influência da IA é a onda de interesse empresarial na área. Notavelmente, vimos isso em primeira mão em nosso programa de aceleração, o TechXpedite, onde a maioria dos aplicativos de startups foi dedicada a soluções de IA pura, refletindo essa tendência", disse o Dr. Tridib Mukherjee, diretor de ciência de dados e IA da Games24x7.
Ainda assim, os obstáculos permanecem. Um estudo encomendado pelo NITI Aayog em junho de 2025 relatou que 59% das MPMEs citaram o custo e as lacunas de habilidades digitais como as principais barreiras para a adoção da IA.
"As pequenas e médias empresas têm muito a ganhar com a IA; no entanto, elas geralmente enfrentam os altos custos e a infraestrutura complexa necessária para dar suporte a ela", disse Mitesh Jain, vice-presidente regional da Akamai Technologies na Índia.
Para resolver esses problemas, a Akamai está oferecendo soluções de nuvem mais acessíveis, e a Fundação Wadhwani está apoiando pequenas empresas por meio de ferramentas de IA gratuitas oferecidas em iniciativas como Ignite e Liftoff.
"A IA provocou uma mudança de paradigma na forma como as empresas operam, mas, para muitas PMEs, seu verdadeiro potencial continua fora de alcance devido a barreiras de custo e acessibilidade", disse o Dr. Ajay Kela, CEO da Fundação Wadhwani.
O caminho a seguir
Iniciativas governamentais como a Digital India, ONDC e a Missão IndiaAI visam reduzir os obstáculos de infraestrutura e de políticas. O Fórum Econômico Mundial estima que a IA poderá acrescentar $500 bilhões ao PIB da Índia até 2025.
