Por Atul Raja
O extraordinário evento da pandemia da COVID-19 mudou o mundo para sempre. Como muitos outros setores de negócios, também levou a uma profunda introspecção no ecossistema das MPMEs. Entre outros fatores críticos de inibição do crescimento, o principal desafio dos sistemas e processos de comunicação deficientes, liderados pelo mercado e pelo cliente, nas pequenas empresas foi fortemente reforçado.
Os mitos da comunicação
O mito de que a comunicação de marketing se refere apenas a gastos e grandes orçamentos está sendo rapidamente derrubado na comunidade de MPMEs. Outro mito é o de que o marketing e a comunicação têm tudo a ver com a construção de marcas. Em contraste, seu papel é muito mais diversificado e de longo alcance no crescimento de uma empresa e nas implicações de receita.
Os proprietários de pequenas empresas estão percebendo rapidamente que o alcance direcionado pode ser um processo econômico que proporciona grandes dividendos para os resultados comerciais. Como resultado, as empresas com orçamentos apertados e recursos limitados estão agora se interessando por marketing e comunicações.
Dicas para melhorar a comunicação em pequenas empresas
1) Obter um Conhecimento profundo do perfil do cliente-alvo: Não são apenas os profissionais de comunicação, mas toda a organização que deve estar alinhada a uma definição padrão do público-alvo. Com quem você quer se comunicar? Quais são suas necessidades, preferências e preocupações? Onde eles estão localizados, etc.?
2) Desenvolver um arquitetura de mensagens clara: As mensagens principais devem ser claramente delineadas de forma concisa, consistente e fácil de entender - quem você é, o que você faz, o que o diferencia dos outros, qual é o seu USP, etc.?
3) Investir em Design de boa qualidade: Designs que chamam a atenção e não são confusos em sites, materiais de vendas e redes sociais reforçarão a identidade de sua marca, atrairão clientes e o diferenciarão da concorrência.
4) Buscar Relações públicas como o núcleo de sua estratégia de comunicação externa: Essa é a maneira mais confiável de impactar a base de clientes mais ampla e pode ser a mais econômica em termos de custo por público atingido.
Como a comunicação pode ajudar as MPMEs a alcançar o crescimento e o sucesso?
A) Desenvolvimento relacionamentos com clientes e parceiros: A comunicação eficaz com as partes interessadas cria laços duradouros com os consumidores e contribui muito para retê-los e conquistar a fidelidade dos clientes.
B) Criar Conscientização e reconhecimento da marca: Em um mercado lotado, pode ser difícil para as MPMEs se sobressaírem ao barulho. Uma comunicação eficaz pode ajudar as MPMEs a superar a confusão e criar conscientização e reconhecimento entre clientes, parceiros, fornecedores, investidores etc.
C) Geração Leads de negócios: Há várias maneiras pelas quais a comunicação pode ser usada para gerar leads, como pesquisa de mercado, campanhas de marketing, eventos ou webinars, ou simplesmente distribuindo informações úteis por e-mail ou mídia social.
D) Posicionamento em relação a concorrentes maiores: Uma comunicação cuidadosamente elaborada pode retratar uma promessa significativa, diferenciada e crível que atenda às necessidades dos clientes por meio de uma abordagem alternativa melhor.
E) Gerenciamento de crises: Uma comunicação sólida pode ajudar as PMEs a gerenciar crises, garantindo que informações precisas e oportunas sejam divulgadas interna e externamente. Isso permite o controle da situação e da reputação.
A comunicação é uma ferramenta essencial que todas as empresas precisam aproveitar. Isso é especialmente verdadeiro para as MPMEs, onde uma comunicação eficaz pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso, principalmente porque elas não investem tempo ou recursos suficientes no desenvolvimento de sua estratégia de comunicação. Como resultado, suas mensagens geralmente não são claras, seu público-alvo é indefinido e sua comunicação geral carece de coerência.
Em termos gerais, as MPMEs não têm conhecimento das estratégias modernas de marketing, das soluções e ferramentas tecnológicas e de como elas podem aumentar os resultados. Elas também desconhecem as maneiras de medir a eficácia e o ROI dos gastos com marketing, o que, por sua vez, orienta o desenvolvimento dos negócios. Como resultado, as MPMEs na Índia enfrentam uma intensa concorrência de empresas de grande porte e conglomerados globais que dispõem de produtos de melhor qualidade, poder financeiro e trabalhadores qualificados, além do know-how de comunicação e marketing.
O papel da comunicação não pode ser subestimado o suficiente para ter sucesso em um ambiente de negócios competitivo. Por exemplo, uma PME que produz alimentos orgânicos poderia usar as comunicações de marketing para destacar os benefícios de seus produtos para a saúde em relação aos concorrentes. Outro exemplo seria uma PME que presta serviços de assistência médica domiciliar para idosos e usa comunicações de marketing para destacar sua equipe experiente de médicos e enfermeiros em relação aos concorrentes.
À medida que o mundo pós-pandemia se torna on-line, cinco em cada dez MPMEs na Índia estão usando canais digitais, como agregadores on-line, mercados, mídias sociais e marketing móvel, de acordo com a Crisil, em comparação com três em cada dez antes da pandemia. Portanto, as MPMEs devem encontrar maneiras inovadoras de ter sucesso nesse cenário, aprimorando suas habilidades de comunicação. Uma mensagem incisiva pode atrair clientes e ser de grande valia para obter acesso a fundos, expandir os negócios e atrair os melhores talentos.
Fonte:
A importância estratégica da comunicação de marketing no setor de MPME
