Cuidar dos funcionários, que provaram ser a espinha dorsal dos serviços essenciais em tempos de crise, também é bom para os negócios.
À medida que os negócios e as fronteiras são fechados, há relatórios suficientes para mostrar como os trabalhadores (pense em assalariados diários, prestadores de serviços domésticos, motoristas de táxi) em todos os setores de restaurantes, hotéis e shopping centers são deixados de lado. A maioria deles não tem renda mensal fixa, mas ganha com o número de tarefas que realiza, sejam elas entregas ou serviços domésticos e, atualmente, sua renda sofreu um grande golpe.
"O episódio da COVID me faz questionar se o modelo de economia de gig funciona na Índia?", pergunta Sahil Barua, cofundador da empresa de logística Delhivery dDurante o webinar organizado pela TiE Delhi-NCR e pela Fireside Ventures.
Embora ele possa estar se arriscando ao minar o modelo de trabalho agregador ou sob demanda, a crise da COVID fez com que muitos questionassem a sustentabilidade e a viabilidade desses novos modelos de negócios.
"O confinamento por causa da COVID-19 afetou mais os setores vulneráveis da sociedade, que perderam seus empregos e seu sustento ficou ameaçado", acrescentou Barua.
"Modelos agregadores como Ola, Uber e Swiggy precisam iniciar medidas de segurança social em suas respectivas empresas. Embora seja difícil proteger todos os seus ganhos, é preciso que haja uma quantia de sustento, pelo menos Rs 5.000 por mês, que seja depositada em suas contas bancárias, caso contrário, é como um modelo de 'usar e jogar fora'", diz Jayant Krishna, membro sênior do Center for Strategic & International Studies (CSIS) e diretor executivo de políticas públicas da Wadhwani Foundation.
Krishna sugere que as empresas podem cobrar dos consumidores por sua previdência social para financiar o fundo de previdência, o seguro e, mais importante, o seguro-desemprego. Essa cobrança pode ser de 7% a 10% do custo do serviço. "Essas práticas precisam ser adotadas em grande escala, mesmo que isso aumente o custo dos serviços ou reduza o número de pessoas que acessam o serviço", diz Krishna.
Ele acrescenta: "Caso contrário, mais cedo ou mais tarde, o governo entrará em cena e aplicará planos de seguridade social para esses trabalhadores e, então, haverá uma reação dessas empresas ao aumento do custo de fazer negócios."
Para os trabalhadores informais, a situação é melhor, pois o governo tem se empenhado em ajudar, mas de forma limitada. Alguns trabalhadores têm recebido de Rs 500 a Rs 3.000 por mês por meio de transferência direta de benefícios, mas isso certamente não é suficiente. Pouquíssimas empresas estão cuidando de sua mão de obra e há muitas outras que não estão.
Barua diz que há uma necessidade subjacente de mudança nos modelos de trabalho existentes na Índia que ofereçam um foco maior na segurança e proteção da equipe. "Também deveria haver um foco muito maior nos benefícios oferecidos às pessoas que estão lá fora e fazendo entregas na última milha, a equipe dos armazéns e terminais de caminhões. Historicamente, esse não tem sido o caso na Índia e isso é algo que deve mudar", diz ele.
Cuidar dos funcionários, que provaram ser a espinha dorsal dos serviços essenciais em tempos de crise, também é bom para os negócios.
Barua diz que agora eles estão trabalhando com 80% de sua capacidade do período anterior ao bloqueio. Segundo ele, um dos motivos pelos quais eles conseguiram retomar as operações e manter grande parte da força de trabalho é o fato de que toda a equipe de entrega, armazenamento etc. é assalariada da empresa, com fundo de previdência e seguro garantidos, como qualquer outro funcionário corporativo.
PC Musthafa, cofundador e CEO da iD Fresh Food, sediada em Bengaluru, diz que, como todos os 600 vendedores e motoristas de sua frota de 375 veículos são funcionários da empresa em tempo integral, isso os ajudou a transformar seu negócio off-line em um modelo on-line/off-line e a distribuir para 30.000 pontos de venda. Eles tiveram problemas com a aquisição de matéria-prima de agricultores, pois as fronteiras estaduais estavam fechadas, mas ele disse que é mais fácil resolver problemas e ajustar o modelo de negócios quando as equipes são todas internas.
Em uma semana, eles lançaram o "Store Finder", que identifica as lojas abertas próximas à localização da pessoa e informa a quantidade exata de produtos iD Fresh fornecidos em um determinado dia. Ele também tem o recurso "Notify Me" (Notifique-me), que fornece alertas por SMS quando os estoques de produtos frescos são reabastecidos na loja. Essa foi a primeira etapa de sua transição de uma empresa de alimentos off-line para uma empresa de distribuição de alimentos on-line.
A empresa também começou a buscar modelos de entrega direta em domicílio por meio de parcerias com RWAs. Eles se associaram a 10 RWAs em Mumbai e estão planejando expandi-los para outras cidades. "Durante essa crise, o que nos ajudou foi o fato de sermos donos de toda a cadeia de suprimentos", diz Musthafa.
