Como as organizações sem fins lucrativos podem superar os desafios e criar estratégias de marketing convincentes e bem-sucedidas?
No mundo empresarial globalizado de hoje, muitas organizações sem fins lucrativos funcionam como empresas em termos de políticas e processos. Deixando de lado as fundações globais, o setor enfrenta desafios únicos, como restrições orçamentárias, um roteiro pouco claro e a qualidade dos talentos.
No Relatório de tendências para organizações sem fins lucrativos em 2020, elaborado pela Salesforce, Os desafios de marketing mais significativos listados por mais de 7.000 profissionais de marketing entrevistados são três: restrições orçamentárias, implementação de grandes programas de marketing e criação de uma mensagem que ressoe consistentemente com o público. Outro desafio crucial que surgiu foi a lenta adoção de tecnologia, devido à qual 75% dos entrevistados não conseguem medir o desempenho de suas iniciativas de marketing, e 40% citaram que não conseguem analisar o retorno sobre o investimento (ROI) e medir o impacto de suas atividades.
Então, como as organizações sem fins lucrativos podem superar esses desafios e criar estratégias de marketing atraentes e bem-sucedidas? Embora os dois pilares das operações produtivas, ou seja, foco no cliente/beneficiário e decisão baseada em dados, continuem sendo comuns, Anexo 1 articula os principais parâmetros que definem a necessidade de uma estratégia de marketing diferenciada entre organizações com fins lucrativos e sem fins lucrativos.
É tudo uma questão de impacto
No centro do marketing sem fins lucrativos está um foco inabalável na orientação para o impacto, levando a duas abordagens distintas: (1) a comunicação abrange a missão e os valores da empresa e (2) uma demonstração clara de ‘faça o que diz’. Isso ocorre porque os objetivos sociais e a criação de impacto estão intimamente ligados à comunicação que mostra a marca sem fins lucrativos.
O beneficiário é o seu maior cliente
As principais tarefas do marketing sem fins lucrativos são colocar o beneficiário no centro da comunicação e fazer com que a comunicação beneficie o beneficiário em termos de conscientização, recursos e acesso a repositórios de conhecimento. Em essência, a abordagem criativa e de comunicação deve ser centrada no ser humano, com perspectivas humanas do mundo real que definam o foco incansável nas pessoas.
A credibilidade é o seu maior trunfo
‘Fazer o que se diz’ é um critério importante que contribui significativamente para melhorar o ‘Índice de Confiança’, resultando em legitimidade, eficácia e apoio não financeiro/financeiro. Isso precisa ser integrado à comunicação sem fins lucrativos como um tema subjacente e, ao fazê-lo, será possível desfrutar de um alto grau de capital social, burocrático e político.
O acompanhamento personalizado é a experiência de marca ‘memorável’
No mundo sem fins lucrativos, é essencial estabelecer uma parceria com o beneficiário ao longo de todo o ciclo de vida do apoio. Essa é a pedra angular do impacto sustentável. Acompanhar e envolver-se proativamente com o beneficiário além do apoio inicial garantirá um sucesso duradouro. Isso também leva à avaliação e medição do impacto até o último quilômetro. O papel do marketing é mostrar esse último quilômetro e o impacto mensurável para criar equidade no ecossistema como um participante sério.
A liderança inovadora é semelhante à gestão da marca
A liderança inovadora é um processo de longo prazo e precisa ser trabalhada de forma assídua e meticulosa para ganhar força. Trata-se de uma ferramenta poderosa que pode abrir portas para influenciar formuladores de políticas, atrair recursos e parceiros e iniciar um debate no ecossistema. As relações públicas (RP) e o compartilhamento de opiniões em fóruns de formação de opinião desempenham um papel crucial orientado para o marketing neste contexto.
Não há concorrência, apenas parceiros
Enquanto os esforços substanciais de marketing nas empresas com fins lucrativos se concentram em lidar com o cenário competitivo e obter uma vantagem competitiva, a perspectiva é exatamente o oposto nas organizações sem fins lucrativos. Os participantes do ecossistema aqui não são adversários, mas um grande trunfo para alcançar objetivos comuns. A abordagem neste setor é procurar constantemente organizações com ideias semelhantes, para que haja uma parceria com o objetivo de aumentar o impacto. Portanto, um objetivo-chave de marketing é identificar e interagir com as partes interessadas que estão fazendo um excelente trabalho na área e realizar programas de marketing conjuntos.
É paixão versus salário – o fenômeno MMM
O funcionário médio no setor sem fins lucrativos demonstra invariavelmente a sua paixão e acredita em dar com um sorriso; partilhar conhecimento de forma altruísta e procurar constantemente criar um impacto significativo. Por isso, o fenómeno MMM (Marketing Meets Mission) dá prioridade máxima ao desenvolvimento interno.
comunicações. É fundamental que os funcionários estejam motivados, e a comunicação de marketing desempenha um papel crucial em inspirá-los em relação à missão, visão e objetivos.
Durante muito tempo, o marketing foi uma característica negligenciada nas operações sem fins lucrativos. Mas, nos últimos cinco anos, houve uma mudança radical na sua visão em relação ao marketing. As principais organizações sem fins lucrativos estão agora a contratar talentos de marketing de alto nível, reconhecendo o seu papel na facilitação e cumprimento dos objetivos de impacto.
Fonte: Mundo do Marketing BW
