D Ngmatuling adalah seorang manajer shift di salah satu gerai Costa Coffee di Bengaluru Nagma, begitu ia dipanggil, memiliki keterbatasan pendengaran dan berbicara, namun hal itu tidak menghalanginya untuk naik jabatan dari seorang sales associate menjadi barista mae stro dan kemudian menjadi manajer shift. Terlebih lagi, ia adalah seorang barista yang sangat berbakat sehingga banyak pelanggan yang secara khusus meminta kopi yang dibuat oleh Nagma.
Nagma dan banyak lagi yang seperti dia, yang memiliki keterbatasan dan berjuang melawan disabilitas, tidak hanya terdegradasi ke sudut-sudut sunyi di perusahaan.
Faktanya, semakin banyak penyandang disabilitas yang menjadi bagian dari tenaga kerja utama di industri ritel, IT, IT-enabled, dan jasa.
Accenture memulai portal Jobability dalam kemitraan dengan Leonard Cheshire Disability (LCD), yang merupakan penghubung antara penyandang disabilitas dan calon pemberi kerja. "Saat ini, tidak ada portal pekerjaan online yang khusus untuk penyandang disabilitas, yang membuat portal kami menjadi platform yang unik di India. Ini juga merupakan kebutuhan saat ini," ujar Parag Pande, MD, sumber daya manusia.
Costa Coffee pertama kali mempekerjakan penyandang disabilitas tuna rungu pada tahun 2007, saat ini, sekitar 11% karyawan gerainya adalah penyandang disabilitas dan gerai Green Park dijalankan hampir seluruhnya oleh mereka, ujar Ashish Chanana, kepala operasional: "Secara tradisional, banyak organisasi yang menuntut layanan pelanggan tingkat tinggi merasa ragu untuk mempekerjakan penyandang disabilitas. Namun, kesempatan ini memungkinkan mereka untuk berada dalam fungsi yang berhadapan langsung dengan pelanggan, sehingga meningkatkan rasa percaya diri mereka."
Venkataramana B, presiden SDM grup, Landmark Group, yang menyertakan penyandang disabilitas dalam angkatan kerja mereka melalui program Swabhimaan, mengatakan, "Penting untuk memiliki rencana pelatihan dengan perpaduan yang baik antara pelatihan di ruang kelas dan pelatihan di tempat kerja. Kami melihat bahwa kemampuan mereka untuk memahami konsep melalui pengamatan jauh lebih unggul dan kami dapat melatih para pegawai ini dengan lebih baik melalui transaksi dummy."
Manajer konsep di toko yang memiliki karyawan dengan gangguan pendengaran dapat berkomunikasi dengan mereka melalui bahasa isyarat.
Aniruddha Banerjee, direktur senior SDM di VMware, menunjukkan bahwa pemikiran dan desain telah digabungkan untuk membantu anggota tim dengan kebutuhan khusus di fasilitas baru mereka di Bengaluru. "Kami juga menyediakan tempat parkir khusus yang lebih dekat dengan lift, dan juga tempat duduk khusus untuk membantu mereka keluar masuk," katanya.
Dr Ajay Kela, presiden dan CEO Wadhwani Foundation, percaya bahwa mempekerjakan penyandang disabilitas terdidik di perusahaan merupakan hal yang masuk akal secara bisnis, "Penyandang disabilitas tidak mencari bantuan melainkan diterima di perusahaan-perusahaan di India. Penyandang disabilitas terdidik memiliki sikap 'bisa melakukan' yang sangat besar serta produktivitas yang lebih tinggi dan tingkat absensi yang lebih rendah."
