Arturo Garcia Hernandez / Manajer Transformasi Wadhwani Foundation
Pandemi COVID-19 telah membawa beberapa perubahan di berbagai bidang. Tidak terkecuali UKM di Meksiko, menurut INEGI, 60% bisnis kecil dan menengah di negara tersebut terpaksa masuk ke ranah e-commerce.
Dibandingkan dengan Amerika Serikat, di mana 50% penjualan terkonsentrasi pada dua peritel (Amazon dan Walmart), e-commerce masih merupakan area yang belum matang di Meksiko. Dalam beberapa bulan terakhir, kami telah melihat ledakan aplikasi pengiriman yang dalam beberapa hal telah mengubah cara pengguna membeli. Dari orientasi harga hingga kepraktisan, hingga biaya tambahan lebih dari 30% sehingga Anda tidak perlu keluar rumah.
Pertanyaan besar yang dihadapi perusahaan-perusahaan di Meksiko adalah: apa langkah selanjutnya untuk mendigitalkan bisnis saya? Jawabannya memiliki banyak implikasi yang sering kali tidak dipertimbangkan, yang menyebabkan perusahaan merugi dan menciptakan rasa frustrasi pada pengusaha.
Selanjutnya, saya akan berbagi situasi kunci yang kami lihat pada UKM yang mendapat manfaat dari program Wadhwani Advantage dan bagaimana hal tersebut dapat diatasi.
Pengembangan model bisnis digital yang menguntungkan
Salah satu kendala utama yang dihadapi UKM di Meksiko adalah tidak tahu harus memulai dari mana. Sangat umum bagi para pengusaha untuk mengandalkan wilayah yang sudah dikenal. Membuka banyak akun media sosial dan situs web yang tidak dioptimalkan yang akan mereka tinggalkan setelah beberapa bulan jika mereka tidak melihat hasil apa pun.
Rekomendasi yang selalu saya berikan adalah memiliki pendekatan yang baik terhadap model bisnis yang tidak mengorbankan margin, kualitas, atau pengalaman konsumen. Untuk mengatasi situasi ini, sangat penting untuk mengetahui secara detail siapa pelanggan Anda dan menawarkan pilihan yang paling sesuai dengan kebiasaan mereka.
Dengan mengingat hal ini, Anda dapat menentukan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda sesuai dengan kebiasaan mereka dan jenis e-commerce apa yang mereka minati (BOPUS, pengantaran ke rumah, pembelian fisik). Ada solusi yang sangat canggih yang telah kita lihat dengan perusahaan yang mendapatkan keuntungan dari program ini, mulai dari aliansi dengan perusahaan taksi dengan biaya pengiriman tetap atau pengenalan CRM, hingga mengotomatiskan komunikasi dengan prospek untuk menutup penjualan dengan hubungan yang lebih baik.
Pengenalan teknologi yang memfasilitasi operasi perusahaan
Setelah model bisnis diklarifikasi, memilih alat yang tepat sangat penting untuk memastikan model bisnis berjalan dengan sempurna. Poin ini bisa seluas yang dibutuhkan oleh strategi bisnis Anda. Saya membagikan beberapa pertimbangan agar Anda dapat menerapkannya pada bisnis Anda:
- Toko online: Ada beberapa cara untuk mengembangkan toko online, yang bukan merupakan pilihan untuk semua bisnis. Penting untuk mengetahui apakah pelanggan Anda berniat membeli langsung dari situs web Anda dan jika ya, pastikan tidak ada risiko kebocoran informasi. Layanan yang saya rekomendasikan untuk memulai toko online Anda adalah Shopify dan WordPress, yang dapat Anda program sendiri dengan mudah, memiliki opsi untuk mengoptimalkan dan meningkatkan posisi Anda di mesin pencari, kompatibilitas dengan Google Analytics, dan tutorial gratis yang sangat bagus.
- Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Situasi yang sangat umum terjadi adalah tidak mendokumentasikan interaksi Anda dengan pelanggan. Tersesat dalam operasi sering kali dapat berarti bahwa Anda tidak mengejar peluang bisnis dengan pelanggan dan prospek Anda. Jeff Bezos, pendiri Amazon, memahami hal ini dengan sangat baik. Untungnya, ada banyak alat di pasaran yang sesuai dengan semua anggaran dan bahkan layanan uji coba gratis. Penting bagi Anda untuk mengevaluasi jumlah pelanggan Anda dan mencoba menawarkan layanan yang paling individual.
- Pasar: Kemungkinan membangun toko Anda pada platform yang sudah mapan selalu menarik, terutama ketika memulai bisnis Anda. Apa yang tidak mereka beritahukan kepada Anda adalah bahwa data yang dihasilkan oleh semua interaksi Anda terkait dengan platform dan tidak memungkinkan Anda untuk memiliki tingkat personalisasi apa pun tentang penawaran Anda. Ini adalah hal yang perlu dipertimbangkan tergantung pada sifat bisnis Anda dan kebiasaan pelanggan Anda. Keuntungannya adalah masalah logistik diselesaikan oleh penyedia layanan dan sering kali juga memungkinkan toko Anda dioptimalkan (tentu saja, dengan mempertimbangkan investasi dalam platformnya).
- Bulky Mail (Pengiriman Email): Meskipun ini mungkin terdengar usang bagi generasi baru, COMSCORE mengatakan bahwa kampanye email masih sangat efektif, terutama untuk penjualan B2B. Praktik yang baik untuk jenis layanan ini mempertimbangkan personalisasi, kesegeraan, dan yang paling penting, judul yang menarik untuk memotivasi agar email dibuka.
- Jawaban otomatis (bot): Jika Anda sudah memiliki pengalaman dengan platform digital, Anda akan menyadari bahwa pelanggan selalu bertanya meskipun sudah ada informasi yang jelas dan jika dia tidak menjawab, Anda akan merasa kesal. Solusi yang sangat sederhana adalah memprogram jawaban otomatis secara tepat dengan mempertimbangkan pertanyaan yang paling sering ditanyakan. Hal ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi prospek, tetapi juga biasanya meningkatkan peringkat Anda di platform.
Susun kehadiran Anda di media digital
Ada banyak cara untuk hadir di berbagai media digital, saya akan memberi tahu Anda cara mana yang menurut saya penting untuk dipertimbangkan dalam strategi bisnis Anda:
- Situs web: Apa pun layanan hosting (CMS) yang Anda pilih, sangat penting bagi Anda untuk mengoptimalkannya agar relevan dengan mesin pencari. Hal lain yang perlu dipertimbangkan adalah memiliki sertifikat keamanan (SSL) dan kebijakan privasi. Terakhir, ada praktik terbaik seperti mengoptimalkan gambar, membandingkan kata kunci pesaing Anda, dan mencari tahu bagaimana pelanggan Anda akan melakukan pencarian ketika kebutuhan mereka dipicu.
- Blog / Vlog: Anehnya, konsumsi konten audiovisual di negara-negara berbahasa Spanyol cukup tinggi dan, menurut beberapa sumber, mencapai 3,5 jam per hari. Hal ini menempatkan YouTube sebagai mesin pencari kedua yang paling banyak digunakan dan merupakan elemen kunci yang perlu dipertimbangkan dalam strategi Anda. Menggunakan platform ini memungkinkan Anda untuk mengonfirmasi dominasi Anda dalam kategori tersebut, yang memungkinkan Anda memiliki posisi yang lebih baik di mesin pencari, terutama Google.
- Jejaring Sosial: Meskipun jejaring sosial telah berevolusi dan sekarang Anda harus membayar untuk menjangkau audiens, mereka masih relevan untuk membangun komunikasi. Itu semua tergantung pada karakteristik bisnis Anda dan kebiasaan konsumen Anda. Merupakan kebiasaan buruk untuk membuka akun di jaringan perusahaan dan tidak memberi mereka makan. Ini adalah surat lamaran yang buruk karena Anda memberi isyarat kepada prospek Anda bahwa Anda tidak serius dalam memperbarui informasi Anda. Menyusun strategi konten yang baik dan konsisten adalah kunci untuk mendapatkan relevansi dalam media ini.
- Platform penjualan digital: Di Amerika Latin, tidak ada perilaku yang menonjol seperti di Amerika Serikat dan penjualan elektronik tersebar di beberapa platform. Mercado Libre dan Amazon adalah pelopornya dan masing-masing memiliki keistimewaan tersendiri. Penting untuk diingat bahwa hanya dengan membukanya saja jika strategi Anda melibatkan penggunaan platform-platform ini tidaklah cukup. Pengoptimalan yang konstan, interaksi dengan pelanggan potensial Anda, dan membangun reputasi yang baik adalah kunci untuk menegaskan diri Anda dalam hal ini.
Transformasi digital perusahaan Anda dapat dilakukan
Seperti yang saya sebutkan di artikel ini, ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika mengembangkan strategi pemasaran digital Anda. Namun, jika Anda memahami pelanggan Anda dengan baik dan mengusulkan model bisnis yang baik, akan jauh lebih mudah bagi Anda untuk mendapatkan keuntungan dan menghindari banyak momen frustrasi dan kehilangan modal.
