RINGKASAN
- LLM dapat meningkatkan korespondensi pemerintah dengan menulis email resmi dan menanggapi pertanyaan internal dengan cepat untuk produktivitas yang lebih baik
- Dengan menjamin kepatuhan hukum yang lebih baik, LLM mentransformasi industri hukum.
- Mari kita pahami bagaimana AI generatif memainkan peran penting dalam mentransformasi layanan publik
———————————–
AI Generatif sedang bertransisi dari hal baru dalam aplikasi pribadi menjadi kekuatan yang mengganggu dalam berbagai tugas. Kekuatan pendorong di balik AI ini adalah Model Bahasa Besar (LLM). Bidang profesional saat ini mendapat manfaat dari kemajuannya, karena bisnis menggunakan AI untuk menyediakan layanan individual seperti penasihat keuangan, video sambutan, dan saran yang dipersonalisasi.
LLM juga telah menunjukkan harapan dalam operasi pemerintah. Asisten AI dengan keahlian kebijakan yang kuat ini dapat meningkatkan analisis dan komunikasi kebijakan. Pemerintah global saat ini sedang menyelidiki atau menggabungkan metode-metode ini, yang menunjukkan adanya perubahan menuju masyarakat yang memiliki informasi yang lebih baik dan efektif.
Karena keragaman LLM dalam pengembangan konten, analisis data dan dokumen, serta pemrosesan bahasa (terjemahan dan percakapan), aplikasi pemerintah "pintar" yang mengotomatiskan dan meningkatkan layanan menjadi mungkin.
Hal ini memiliki potensi untuk sepenuhnya mengubah pemberian layanan publik dengan meningkatkan daya tanggap dan efisiensi dalam operasi pemerintah. Mari kita pelajari lebih dalam dan pahami bagaimana AI generatif memainkan peran penting dalam mentransformasi layanan publik.
Memahami Bahasa Alami
Penggunaan AI generatif pada chatbot dan operator pusat panggilan, seperti DISHA dari IRCTC, merevolusi interaksi antara warga dan pemerintah serta membantu orang-orang yang tidak nyaman menavigasi situs web.
Kemampuan AI ini memungkinkan pembelian tiket dan pengajuan keluhan melalui teks atau ucapan. LLM mempercepat jawaban atas pertanyaan terkait kebijakan dengan merampingkan manajemen informasi, membuat laporan, dan mengevaluasi dokumen.
Salah satu contoh yang sangat baik tentang bagaimana LLM dapat digunakan sebagai tempat penyimpanan pengetahuan bagi karyawan baru adalah penggunaan LLM oleh Departemen Tenaga Kerja Amerika Serikat untuk klasifikasi dokumen hukum.
Kemahiran analitis
Analisis kumpulan data yang besar (spreadsheet, file CSV) adalah tempat di mana AI generatif bersinar. Hal ini juga membantu dalam identifikasi tren dan visualisasi data. Melalui penggunaan data yang dikirimkan, LLM dapat memperkirakan hasil, sehingga memungkinkan pemerintah untuk membuat keputusan kebijakan berbasis bukti.
LLM, misalnya, dapat digunakan oleh sebuah kota yang sedang mempersiapkan diri untuk memberlakukan undang-undang transportasi baru untuk menilai bagaimana undang-undang tersebut diterapkan di tempat lain.
Meningkatkan Komunikasi
LLM dapat meningkatkan korespondensi pemerintah dengan menulis email formal dan menanggapi pertanyaan internal dengan cepat untuk produktivitas yang lebih baik. Selain itu, dengan menerjemahkan komunikasi dan dokumen ke dalam bahasa lain, LLM dapat menghilangkan hambatan bahasa.
Semua warga negara akan dapat memperoleh informasi penting berkat peningkatan inklusi dan aksesibilitas ini. Untuk menjamin bahwa semua penduduk memiliki akses ke informasi penting, LLM dapat membantu Pemerintah Pusat dalam menerjemahkan komunikasi ke dalam bahasa negara.
Bantuan Hukum dan Kepatuhan
Dengan menjamin kepatuhan hukum yang lebih baik, LLM mengubah industri hukum. LLM mempermudah pembuatan anotasi materi hukum secara semantik, yang membantu klasifikasi dan interpretasi dokumen hukum yang rumit.
Pemerintah sekarang lebih siap untuk membuat dan mengevaluasi dokumen hukum dengan lebih akurat dan efisien. LLM, misalnya, dapat digunakan oleh regulator lingkungan untuk memantau polutan industri dan mengidentifikasi kemungkinan pelanggaran standar lingkungan.
Pelatihan dan Pengembangan
Untuk membuat materi pelatihan bagi pejabat pemerintah yang disesuaikan dengan peran dan tingkat keahlian mereka, LLM memainkan peran penting. Kemampuan mereka dalam melakukan curah pendapat menghasilkan ide dan strategi baru yang mendukung pendidikan dan peningkatan keterampilan yang berkelanjutan.
Untuk membahas perjanjian perdagangan, peraturan, dan strategi negosiasi tertentu, misalnya, departemen yang berfokus pada perdagangan internasional dapat melibatkan LLM untuk membuat program pelatihan khusus.
Manajemen Krisis dan Tanggapan
LLM mampu menangani saluran komunikasi, memberikan informasi terbaru kepada publik secara real time, mengalokasikan sumber daya secara optimal, dan mengarahkan bantuan ke area yang paling membutuhkan selama bencana alam. Pemerintah negara bagian dapat menggunakan LLM untuk memposting informasi terbaru di media sosial selama keadaan darurat seperti gempa bumi atau banjir yang menginformasikan kepada masyarakat tentang cara-cara aman untuk mengungsi, tempat berlindung, dan informasi penting lainnya.
Sebagai alat Produktivitas
Pemerintah dapat mengembangkan dan menggabungkan co-pilot AI mereka sendiri ke dalam sistem e-office untuk menjalankan berbagai fungsi, seperti membuat dokumen, menjawab pertanyaan, menjadwalkan, dan mengevaluasi data dasbor.
Produktivitas pemerintah ditingkatkan dengan aplikasi berbasis LLM seperti "Ask Jeeves," yang memberikan pengetahuan terkini tentang hukum, peraturan, dan regulasi, meningkatkan analisis data, dan menyederhanakan manajemen kerja.
Komunikasi yang dipersonalisasi
Dengan meningkatkan komunikasi individual dalam berbagai layanan publik, LLM dapat menjamin bahwa warga negara menerima informasi dan panduan yang relevan. Dengan mengakomodasi berbagai kebutuhan dan preferensi, mendorong inklusi dan daya tanggap.
Dampak Sosial dari AI Generatif
Meskipun AI generatif menawarkan banyak aplikasi potensial, beberapa masalah perlu diselesaikan, termasuk keamanan data, privasi, dan potensi bias dalam algoritme. Untuk menjamin penggunaan yang bertanggung jawab, diperlukan pedoman yang jelas dan prosedur kontrol yang kuat.
Faktor penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah bagaimana masyarakat akan melihat dampak alat ini terhadap layanan publik, mengingat kemampuannya untuk sepenuhnya mengubah daya tanggap, aksesibilitas, dan inklusivitas.
Bayangkan sebuah masyarakat di mana penduduknya menerima peringatan lalu lintas yang disesuaikan untuk mencegah kemacetan, panduan penggunaan energi yang disesuaikan berdasarkan tren konsumsi, atau pengingat untuk imunisasi.
Materi pembelajaran yang disesuaikan dapat bermanfaat bagi para siswa, dan program-program tunjangan pemerintah seperti "Parivar Pehchan Patra" dapat digunakan untuk mengidentifikasi dan memberi informasi kepada penduduk yang memenuhi syarat mengenai tunjangan kesehatan, pensiun, dan beasiswa.
Kami masih dalam tahap awal integrasi AI generatif dan LLM dengan layanan pemerintah. Bahkan dengan isu-isu seperti privasi data, penelitian di masa depan dapat menggabungkannya dengan teknologi lain seperti blockchain untuk lebih meningkatkan layanan.
LLM harus berubah seiring dengan kebutuhan masyarakat. Pemerintah dapat meningkatkan pengambilan keputusan, komunikasi, dan pada akhirnya layanan publik dengan memanfaatkan kemampuan LLM. Ini adalah tentang penggunaan teknologi untuk menciptakan masa depan yang lebih inklusif dan berpusat pada warga, bukan hanya tentang efisiensi.
Sumber: Inc42
