RESUMEN
- Los LLM pueden mejorar la correspondencia gubernamental redactando correos electrónicos formales y respondiendo a las consultas internas con rapidez para lograr una mayor productividad.
- Al garantizar un mejor cumplimiento de la legislación, los LLM están transformando el sector jurídico.
- Entendamos cómo la IA generativa está desempeñando un papel crucial en la transformación de los servicios públicos
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La IA generativa está pasando de ser una novedad en las aplicaciones personales a convertirse en una fuerza disruptiva en diversas tareas. La fuerza motriz de esta IA son los grandes modelos lingüísticos (LLM). Los campos profesionales se están beneficiando actualmente de su avance, ya que las empresas utilizan la IA para ofrecer servicios individualizados como asesores financieros, vídeos de bienvenida y sugerencias personalizadas.
LLM también ha demostrado ser prometedora en operaciones gubernamentales. Estos asistentes de IA con sólidos conocimientos políticos pueden mejorar el análisis y la comunicación de las políticas. Los gobiernos de todo el mundo están investigando o incorporando estos métodos, lo que sugiere un cambio hacia un público mejor informado y más eficaz.
Gracias a la variedad de los LLM en desarrollo de contenidos, análisis de datos y documentos, y procesamiento lingüístico (traducción y conversación), es posible crear aplicaciones gubernamentales "inteligentes" que automaticen y mejoren los servicios.
Esto tiene el potencial de transformar por completo la prestación de servicios públicos mejorando la capacidad de respuesta y la eficiencia de las operaciones gubernamentales. Profundicemos y entendamos cómo la IA generativa está desempeñando un papel crucial en la transformación de los servicios públicos.
Comprender el lenguaje natural
El uso de IA generativa en chatbots y operadores de centros de llamadas, como DISHA de IRCTC, está revolucionando las interacciones entre los ciudadanos y la administración y ayudando a las personas que no se sienten tan cómodas navegando por sitios web.
Estas funciones de IA permiten comprar billetes y presentar reclamaciones mediante texto o voz. Los LLM agilizan las respuestas a las consultas relacionadas con las políticas agilizando la gestión de la información, creando informes y evaluando documentos.
Un excelente ejemplo de cómo pueden utilizarse los LLM como reservas de conocimientos para los nuevos contratados es el uso que hace de ellos el Departamento de Trabajo de Estados Unidos para la clasificación de documentos jurídicos.
Capacidad analítica
El análisis de grandes conjuntos de datos (hojas de cálculo, archivos CSV) es donde brilla la IA generativa. También ayuda a identificar tendencias y visualizar datos. Mediante el uso de los datos presentados, los LLM pronostican resultados, lo que permite a los gobiernos tomar decisiones políticas basadas en pruebas.
Los LLM, por ejemplo, pueden ser utilizados por una ciudad que se disponga a promulgar nuevas leyes de transporte para evaluar cómo han funcionado esas leyes en otros lugares.
Mejorar la comunicación
Los LLM pueden mejorar la correspondencia gubernamental redactando correos electrónicos formales y respondiendo rápidamente a las consultas internas para aumentar la productividad. Además, al traducir comunicaciones y documentos a otros idiomas, los LLM pueden eliminar los obstáculos lingüísticos.
Todos los ciudadanos podrán obtener información vital gracias a esta mayor inclusión y accesibilidad. Para garantizar que todos los residentes tengan acceso a información vital, los LLM pueden ayudar al Gobierno Central a traducir las comunicaciones a las lenguas estatales.
Asistencia jurídica y cumplimiento
Al garantizar un mejor cumplimiento legal, los LLM están transformando el sector jurídico. Facilitan la anotación semántica de materiales jurídicos, lo que ayuda a clasificar e interpretar documentos jurídicos complicados.
Los gobiernos están ahora mejor equipados para crear y evaluar documentos jurídicos con mayor precisión y eficacia. Los reguladores medioambientales, por ejemplo, pueden utilizar los LLM para controlar los contaminantes industriales e identificar posibles infracciones de las normas medioambientales.
Formación y desarrollo
Para crear materiales de formación para funcionarios públicos adaptados a sus funciones y niveles de cualificación, los LLM desempeñan un papel crucial. Su capacidad para generar ideas y estrategias novedosas favorece la formación continua y la mejora de las competencias.
Para cubrir determinados acuerdos comerciales, normas y estrategias de negociación, por ejemplo, un departamento que se centre en el comercio internacional puede contratar a LLM para elaborar programas de formación a medida.
Gestión de crisis y respuesta
Los LLM son capaces de gestionar canales de comunicación, poner al día a la población en tiempo real, asignar recursos de forma óptima y dirigir la ayuda a las zonas que más la necesitan durante las catástrofes naturales. Los gobiernos estatales pueden utilizar los LLM para publicar actualizaciones en las redes sociales durante emergencias como terremotos o inundaciones, informando al público sobre formas seguras de evacuación, dónde encontrar refugio y otra información importante.
Como herramienta de productividad
Los gobiernos pueden desarrollar e incorporar sus propios copilotos de IA a los sistemas de oficina electrónica para realizar una serie de funciones, como crear documentos, responder a consultas, programar y evaluar datos de cuadros de mando.
La productividad de las administraciones públicas aumenta gracias a aplicaciones basadas en LLM como "Ask Jeeves", que proporcionan conocimientos actualizados sobre leyes, normas y reglamentos, mejoran el análisis de datos y simplifican la gestión del trabajo.
Comunicación personalizada
Al mejorar la comunicación individualizada dentro de una serie de servicios públicos, los LLM pueden garantizar que los ciudadanos reciban información y orientación pertinentes. Al dar cabida a una serie de necesidades y preferencias, fomenta la inclusión y la capacidad de respuesta.
Impacto social de la IA generativa
Aunque la IA generativa ofrece muchas aplicaciones potenciales, es necesario resolver algunas cuestiones, como la seguridad de los datos, la privacidad y los posibles sesgos de los algoritmos. Para garantizar su uso responsable, son necesarias directrices claras y procedimientos de control estrictos.
Otro factor importante a tener en cuenta es cómo percibirá la sociedad el impacto de la herramienta en los servicios públicos, dada su capacidad para transformar por completo la capacidad de respuesta, la accesibilidad y la inclusión.
Imagine una sociedad en la que los residentes reciban alertas de tráfico personalizadas para evitar atascos, orientaciones individualizadas sobre el uso de la energía basadas en las tendencias de consumo o recordatorios para vacunarse.
Los materiales didácticos adaptados podrían ser ventajosos para los estudiantes, y los programas de prestaciones gubernamentales como "Parivar Pehchan Patra" podrían utilizarse para identificar e informar a los residentes con derecho a prestaciones sanitarias, pensiones y becas.
Todavía estamos en las primeras fases de la integración de la IA generativa y la LLM con los servicios gubernamentales. Incluso con problemas como la privacidad de los datos, la investigación en el futuro puede fusionarla con otras tecnologías como blockchain para mejorar aún más los servicios.
Los LLM deben cambiar con las necesidades de la sociedad. Los gobiernos pueden mejorar la toma de decisiones, la comunicación y, en última instancia, el servicio público utilizando las capacidades de los LLM. Se trata de utilizar la tecnología para crear un futuro más integrador y centrado en el ciudadano, no solo en la eficiencia.
Fuente: Inc42
