Oleh Ajay Batra
Perusahaan rintisan membutuhkan pendekatan berbasis metrik untuk membangun usaha yang kuat secara fundamental
Dapatkah Anda membayangkan menerbangkan pesawat terbang tanpa banyak alat pengukur dan kontrol di kokpit atau mengendarai mobil tanpa indikator bahan bakar dan kecepatan? Tentu saja tidak. Demikian pula, para pendiri juga membutuhkan berbagai ukuran dan alat untuk memastikan bahwa usaha mereka berada di jalur yang benar. Untuk perusahaan rintisan, tugas ini sedikit rumit karena sifat dasar usaha mereka terus berubah - dari kernel ide menjadi startup baru hingga perusahaan dengan pertumbuhan tinggi yang berpacu menuju Unicorn. Meskipun banyak pendiri menganggap KPI sebagai penanda yang bagus untuk dimiliki daripada sebuah keharusan, para ahli bersikeras bahwa dasbor sangat penting untuk menavigasi perusahaan rintisan ke arah yang benar.
Para pendiri perusahaan rintisan merasa bahwa hari kerja mereka bisa berlangsung hingga dini hari karena mereka harus menangani banyak hal dan memadamkan api. Dengan memilih dan melacak serangkaian metrik dan KPI (Indikator Kinerja Utama) yang tepat yang benar-benar mewakili kesehatan perusahaan rintisan setiap saat, mereka dapat memprioritaskan waktu dan upaya mereka. Bahkan bagi para pendiri yang memahami pepatah, 'Anda mendapatkan apa yang Anda ukur', penting untuk memahami bahwa input kuantitatif perlu diseimbangkan dengan wawasan kualitatif tentang pelanggan, pasar, dan sebagainya.
Ikuti lima langkah berikut ini untuk dapat menentukan dan menggunakan metrik start-up yang kuat:
Langkah 1: Untuk siapa ini?
Dengan domain publik yang dipenuhi dengan ratusan metrik, pilih atau tentukan metrik yang sesuai untuk perusahaan rintisan Anda. Memilih metrik yang tepat akan menyelaraskan tim menuju tujuan bersama dan membantu dalam membuat keputusan yang efektif. Selalu ingat untuk siapa Anda melakukan ini. Jawaban logisnya adalah para pemangku kepentingan utama, terutama pelanggan Anda. Jangan membuat sistem pengukuran yang penuh dengan metrik yang sia-sia seperti pengikut media sosial atau suka yang hanya memiliki sedikit atau bahkan tidak memiliki tujuan strategis.
Langkah 2: Mengapa repot-repot dengan KPI?
Tentukan tujuan bisnis utama yang ingin Anda capai, dan bangun sistem pengukuran di sekelilingnya - dan bukan sebaliknya. Ini bisa di tingkat organisasi secara keseluruhan atau untuk setiap unit seperti pemasaran dan keuangan.
Contoh: Untuk perusahaan rintisan yang baru diluncurkan, tujuannya biasanya berkisar pada validasi masalah, solusi, dan keakuratan model bisnis. Untuk perusahaan rintisan yang baru saja diluncurkan, tujuannya mungkin memiliki produk yang stabil, pengalaman pelanggan yang positif, dan pendapatan yang dapat diprediksi. Untuk perusahaan rintisan yang sedang berkembang, tujuannya dapat berupa akuisisi pelanggan secara eksponensial dan kesiapan investor.
Langkah 3: Apa yang harus difokuskan?
Untuk setiap sasaran, telusuri 5-7 KPI yang masuk akal. Ini bisa menjadi latihan berulang yang menggabungkan pendekatan top-down dan bottom-up antara sasaran dan KPI.
Untuk permulaan pra-peluncuran, KPI yang mungkin adalah: #pelanggan potensial yang masalahnya telah divalidasi, #pelanggan potensial yang telah terlibat dengan prototipe produk, tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan terhadap prototipe, landasan pacu uang tunai yang tersedia, %anggota tim inti yang tersedia, %kepatuhan yang terpenuhi.
Untuk perusahaan rintisan tahap pertumbuhan, KPI yang potensial adalah: Skor NPS pelanggan, Biaya Mendapatkan Pelanggan, Nilai Seumur Hidup Pelanggan, Pembakaran uang bulanan, Pertumbuhan pendapatan dari bulan ke bulan, dan pendapatan/pelanggan.
Harap diperhatikan bahwa industri dan model bisnis Anda akan mempengaruhi pilihan Anda - untuk start-up e-commerce, tingkat pengabaian keranjang mungkin merupakan KPI teratas, sementara usaha ritel mungkin berfokus pada penjualan / sq. ft. Untuk memastikan penerapan indikator kinerja yang efektif, tentukan setiap KPI dalam bentuk rasio numerik, unit pengukuran, dll. Hal ini juga masuk akal secara bisnis untuk mengalokasikan tanggung jawab untuk mengumpulkan data, frekuensi pelaporan, dan sumber (database CRM, Google Analytics, Operational scorecard) dari data; hal ini memberikan kredibilitas pada pekerjaan untuk mengelola data tersebut. Pada waktunya, alat bantu seperti Tableau dan Klipfolio dapat dieksplorasi untuk membuat proses pengumpulan dan pelaporan metrik menjadi lebih mudah.
Langkah 4: Buat garis dasar yang dapat diandalkan
Dengan serangkaian tujuan yang masuk akal dan KPI terkait, langkah selanjutnya adalah mengisi setiap KPI dengan data terkini. Berhati-hatilah dengan keandalan dan kemutakhiran data - yang terbaik adalah menerima bahwa Anda tidak memiliki data yang cukup daripada menampilkan data yang tidak akurat. Data yang akurat berfungsi sebagai penanda yang luar biasa untuk mengetahui posisi Anda.
Langkah 5: Tautkan dasbor metrik dengan operasi
Tahap terakhir adalah menjadikan dasbor berbasis KPI sebagai bagian rutin dari budaya dan operasi perusahaan rintisan. Hal ini dimulai dengan menetapkan target absolut atau relatif untuk setiap KPI (misalnya: mencapai pertumbuhan pendapatan MoM sebesar 20 persen, mencapai NPS pelanggan sebesar 80 pada kuartal berikutnya), dan menentukan frekuensi peninjauan dasbor. Sangat bermanfaat bagi perusahaan rintisan untuk melakukan pertemuan mingguan seputar KPI taktis seperti tanggal rilis produk; bulanan seputar area seperti uang tunai di bank, pelanggan yang diakuisisi; dan triwulanan/tahunan seputar area strategis seperti penggalangan dana, ukuran tim, dan keuntungan.
Para pendiri perusahaan rintisan membutuhkan mekanisme bagi mereka untuk mendapatkan wawasan dan perspektif yang berguna secara teratur. Metrik yang dipilih dengan cermat, disajikan secara objektif dan diinterpretasikan dengan cerdas, memberikan pandangan luar-dalam yang kuat terhadap usaha tersebut. Kuncinya adalah memulai dengan kokpit kecil dan terus menambahkan instrumen saat pesawat terbang lebih cepat dan lebih tinggi.
Sumber: The Hindu BusinessLine
