Kemudahan Berbisnis bagi UMKM: Lebih dari 60 persen dari 65 juta UMKM memiliki anggota keluarga yang bekerja baik secara langsung maupun tidak langsung, dan lebih dari sepertiga dari kasus-kasus tersebut, para pemiliknya merasa tidak puas dengan kinerja mereka.
Oleh Samir Sathe
Kemudahan Berbisnis untuk UMKM: Membangun budaya berkinerja tinggi dimulai dan berakhir di puncak. Siklus kebajikan yang menyelimuti seluruh organisasi, telah menghadapi beberapa tantangan bagi bisnis. Tantangan yang sulit dan rumit di antara mereka adalah berurusan dengan anggota keluarga yang berkinerja buruk. Hal ini tetap menjadi hal yang sulit bagi para pemilik. Di India, perkiraan kami menunjukkan bahwa lebih dari 60 persen dari 65 juta UMKM memiliki anggota keluarga yang bekerja baik secara langsung maupun tidak langsung dan lebih dari sepertiga dari kasus-kasus tersebut, para pemilik tidak puas dengan kinerja mereka. Jelas, ini adalah masalah yang signifikan untuk ditangani, terutama bagi UMKM. Hal ini sangat relevan ketika berbicara tentang UMKM yang mencoba meningkatkan skala di atas ambang batas pendapatan $1 juta karena pada awalnya, sering kali mereka adalah anggota yang sama yang mungkin telah membantu pemiliknya!
Non-performer dapat memukul bisnis kecil lebih keras karena ini adalah masalah kelangsungan hidup dalam banyak kasus dibandingkan dengan kasus bisnis besar di mana ini adalah masalah kehilangan kesempatan, kehilangan keuntungan moneter antara keluarga atau dalam beberapa kasus, reputasi yang rusak. Dan ketika mereka adalah anggota keluarga, pemilik mengalami kesulitan dalam menghadapinya. Berikut adalah beberapa panduan, aturan untuk pemilik ketika mereka berurusan dengan anggota keluarga yang berkinerja buruk sambil membangun budaya berkinerja tinggi.
Jangan mencampuradukkan bisnis dengan relasi
Sebagai praktik yang secara umum bijaksana, jangan mencampuradukkan bisnis dengan relasi. Pengusaha sebaiknya menawarkan peran kepada 'orang asing yang kompeten' daripada 'orang yang sudah dikenal'. 'Orang asing yang kompeten' dirugikan karena mereka adalah orang asing dan di situlah letak jebakannya. Perusahaan milik keluarga mengalami bias ini karena pemilik ingin mengelilingi diri mereka dengan wajah dan nama yang mereka kenal, tanpa menyadari bahwa mereka adalah orang asing yang kompetensinya sebagian besar belum teruji atau belum terbukti. Mereka biasanya tidak menjalani proses seleksi yang sama ketatnya saat dipekerjakan seperti yang dialami oleh orang asing. Hal ini menciptakan bias yang melekat, yang berbahaya bagi kesehatan perusahaan.
'Tanda tanya yang tidak asing' hampir menyergap para pemilik dengan klaim bahwa mereka mengenal mereka sebagai bukti kompetensi mereka, sementara pada kenyataannya, mereka hanya memiliki sedikit kesamaan. Paling-paling, mereka mengintai cukup lama untuk dipanggil oleh pemilik untuk meminta bantuan, dan lebih dari sekadar niat, kurangnya kompetensi yang membuat pemilik dan perusahaan berada dalam masalah. Pemilik harus objektif dalam memilih orang dan tidak dibutakan oleh relasi. Kerabat yang berhasil dalam peran mereka bukan karena hubungan kekerabatan tetapi karena kompetensi mereka. Pengalaman saya menunjukkan bahwa peluang kerabat untuk menjadi sukses sangat kecil. Strategi yang lebih aman adalah tetap berpegang pada apa yang dibutuhkan oleh peran tersebut, apakah dia orang asing atau bukan.
Menjaga hubungan, melayani ikatan bisnis, bukan sebaliknya
Keputusan mengenai anggota yang tidak berkinerja baik dimulai jauh sebelum mereka dipekerjakan. Pengusaha sukses yang mampu mengekstrak kinerja dari wajah-wajah yang sudah dikenal mengikuti pedoman tertentu:
- Ikuti deskripsi pekerjaan dan peran untuk mengidentifikasi talenta, bukan untuk merekrut mereka.
- Mudahkan mereka ke dalam peran yang tidak kritis dan kemudian pindahkan mereka ke peran yang kritis.
- Komunikasikan ekspektasi hasil dan output dengan jelas dan tidak membiarkannya menjadi kebetulan atau ambigu, terutama dengan kerabat. Jika ambiguitas membingungkan talenta, maka akan semakin membingungkan kerabat. Lebih jauh lagi, masalah akan menjadi lebih rumit jika kinerjanya tidak memuaskan.
- Bersikaplah jujur dalam menyampaikan ketidakpuasan terhadap kinerja, mengikuti protokol peninjauan yang biasa dilakukan, jangan memotong-motong kata, atau bersikap lunak jika diperlukan untuk bersikap keras.
- Berikan perlakuan yang sama kepada karyawan yang tidak berkinerja baik dan pastikan Anda menyampaikan kepada karyawan lain bahwa perlakuan yang sama juga diberikan.
- Meminta kerabat yang berkinerja buruk untuk pergi akan membuat hubungan menjadi lebih mudah, bukannya lebih buruk, karena hal ini bertentangan dengan kepercayaan umum atau merenggangkan hubungan. Situasi yang lebih buruk dari melanjutkan hubungan dengan anggota keluarga atau kerabat yang berkinerja buruk adalah bahwa hal tersebut akan membangun agresi pasif, yang mempertaruhkan bisnis dan relasi.
Aturan sederhana
Promotor yang sukses yang kebetulan memiliki kerabat dalam bisnis mereka, akan lebih baik jika mereka mengikuti aturan sederhana:
- Mengenali karyawan berdasarkan peran yang mereka mainkan. Bukan berdasarkan hubungan.
- Komunikasikan ekspektasi kinerja sejak dini, terutama dengan keluarga.
- Evaluasi secara adil, tidak terlalu keras, tidak juga terlalu lunak karena mereka adalah saudara.
- Tunjukkan dan komunikasikan kepada karyawan lain bagaimana Anda akan memperlakukan kerabat dengan memberi contoh, bukan dengan bersikap samar-samar atau diam.
- Berikan contoh dengan bertindak cepat terhadap kinerja yang kurang baik, penundaan dalam melakukan hal tersebut menunjukkan keengganan, kelambanan, atau keragu-raguan.
Singkatnya, pemilik usaha kecil akan lebih baik jika mereka tahu apakah, kapan, dan bagaimana mereka harus melibatkan anggota keluarga mereka, tanpa mengorbankan membangun budaya berkinerja tinggi.
Samir Sathe adalah Wakil Presiden Eksekutif, Wadhwani Advantage di Wadhwani Foundation.
Sumber: Financial Express
