Ketika Supertech Laminates, sebuah perusahaan manufaktur kecil di India, mulai menyempurnakan strategi ekspornya dengan menggunakan alat bantu bertenaga AI, tujuannya bukan untuk mengikuti tren - melainkan untuk tetap kompetitif. Perusahaan ini sekarang menargetkan pendapatan sebesar $10 juta pada tahun 2028, dengan mengaitkan pertumbuhannya pada penggunaan data yang lebih baik dan wawasan yang dipimpin oleh AI.
Di seluruh 63 juta usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di India, perubahan serupa juga terjadi secara diam-diam. Apa yang dulunya merupakan domain perusahaan besar - menerapkan AI untuk merampingkan operasi, mengotomatiskan pemasaran, dan mendorong pengambilan keputusan - kini dapat dijangkau oleh usaha kecil dengan sumber daya terbatas.
Survei Salesforce pada Desember 2024 menemukan bahwa 91% UKM yang menggunakan AI melaporkan pertumbuhan pendapatan. Bagi banyak UMKM India, adopsi AI menjadi sangat penting.
"UKM dan UMKM India, yang berkontribusi lebih dari 30% terhadap PDB negara dan mempekerjakan lebih dari 110 juta orang, berada pada momen penting dalam perjalanan digital mereka. AI bukan lagi sebuah ambisi yang jauh; AI telah menjadi enabler yang nyata, membantu bisnis merampingkan operasi, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan membuat keputusan yang lebih cerdas dalam kecepatan dan skala," kata Arun Kumar Parameswaran, EVP & MD - Sales & Distribution, Salesforce South Asia.
"Transformasi ini sudah terlihat di berbagai sektor - mulai dari produsen kecil yang menggunakan AI untuk mengoptimalkan perencanaan produksi, penyedia layanan yang mengotomatiskan dukungan pelanggan, dan peritel lokal yang memanfaatkan wawasan berbasis AI untuk inventaris dan peramalan permintaan. Kemajuan ini menempatkan kekuatan pengambilan keputusan berbasis data ke tangan pemilik bisnis, tanpa perlu keahlian teknis yang mendalam," tambahnya.
Bagaimana AI memperkuat alat bisnis sehari-hari
Chatbot tetap menjadi titik masuk paling umum untuk adopsi AI di kalangan bisnis kecil. Platform seperti Tidio, ChatBot.com, Crisp, dan ManyChat populer untuk mengotomatiskan layanan pelanggan. WhatsApp Business API memungkinkan integrasi chatbot AI melalui penyedia pihak ketiga seperti Twilio, Yellow.ai, Gupshup, dan Haptik.
Platform ini menawarkan tingkatan yang terjangkau atau gratis dan memungkinkan bisnis untuk menyediakan dukungan pelanggan 24/7 melalui situs web dan media sosial. Namun, peran AI jauh lebih dari sekadar layanan obrolan.
"AI bukan lagi konsep futuristik; AI sudah ada saat ini, membuat perbedaan yang luar biasa dalam cara bisnis kecil beroperasi, bersaing, dan bertumbuh," ujar Laka Sriram, Wakil Presiden Produk, Independen di GoDaddy.
Dalam pemasaran dan pembuatan konten, alat bantu seperti ChatGPT dari OpenAI, Jasper AI, dan Copy.ai membantu UKM membuat blog, salinan iklan, dan email. ChatGPT gratis untuk penggunaan umum, dengan GPT-4 tersedia melalui paket Plus OpenAI dengan harga $20 per bulan. Jasper, yang dirancang untuk para pemasar, mulai dari $39 per bulan dan mencakup integrasi seperti Grammarly dan Surfer SEO untuk pengoptimalan konten.
Untuk pekerjaan desain, platform seperti Canva menggunakan AI untuk menulis dan memberikan saran desain pada paket gratis dan Pro. Alat-alat seperti DALL-E 3, DreamStudio dari Stability AI, dan Veo dari Google Gemini mendukung bisnis kecil dalam menciptakan visual profesional dengan biaya atau upaya yang minimal.
Dalam produksi video, Descript memungkinkan pengeditan bertenaga AI untuk podcast dan konten pemasaran, sementara Synthesia memungkinkan pembuatan video berbasis avatar AI, mulai dari $18 per bulan.
Otomasi dan analitik
Perangkat otomatisasi seperti Zapier dan Make.com menghubungkan platform - dari email ke CRM, media sosial, dan sistem pembayaran - untuk mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang tanpa pengkodean. Tingkat gratis Zapier menangani 100 tugas per bulan; Make.com mencakup 1.000 operasi pada paket gratisnya.
"Untuk bisnis kecil, setiap menit dan setiap rupee sangat berarti. Mereka membutuhkan teknologi yang tidak hanya bekerja tetapi juga bekerja dengan lebih cerdas," kata Yogesh Pant, MD dan VP of Engineering, GoTo India, dalam sebuah pernyataan kepada CNBC-TV18.
Pant menunjuk LogMeIn Resolve, platform TI GoTo yang diaktifkan dengan AI, sebagai contoh bagaimana bisnis bisa mengurangi waktu henti dan mengatasi masalah secara proaktif.
"Pergeseran besar saat ini adalah bahwa AI sekarang dapat membantu mencegah masalah sebelum terjadi... Bagi kami, AI bukan tentang menggantikan orang, tetapi membebaskan mereka untuk fokus pada hal yang paling penting: melayani pelanggan dan mendorong pertumbuhan," kata Pant.
Perusahaan-perusahaan juga menggunakan Google Analytics 4 dan Looker Studio untuk pelacakan kinerja situs web yang dipimpin oleh AI, sementara alat pemetaan panas seperti Hotjar memberikan wawasan perilaku pengguna. Alat-alat ini sering kali gratis, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data terlepas dari ukuran perusahaan.
Peningkatan keterampilan dan pembelajaran: AI untuk mengajarkan AI
AI juga berperan dalam pelatihan karyawan. Platform seperti Coursera, Udemy, dan LinkedIn Learning menawarkan kursus yang terjangkau tentang AI, pemasaran, dan analisis data. Alat-alat seperti ChatGPT dan Google Gemini berfungsi sebagai tutor interaktif, membantu pengguna menyusun konten atau memecahkan masalah. Google NotebookLM membantu dalam mengatur dan meringkas penelitian dan saat ini masih dalam versi beta.
Untuk pengembang, GitHub Copilot menawarkan pengkodean yang didukung AI seharga $10 per bulan, sementara Duolingo Max menggunakan AI untuk meningkatkan pembelajaran bahasa untuk komunikasi di tempat kerja.
"Kami melihat adanya minat yang semakin besar dalam menggunakan AI generatif untuk meningkatkan layanan pelanggan, merampingkan proses, dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat," ujar Geeta Gurnani, IBM Technology CTO & Technical Sales Leader, India & Asia Selatan.
Platform watsonx dari IBM menawarkan alat bantu AI khusus domain untuk SDM, pengadaan, dan keuangan.
AI khusus sektor dan lompatan berikutnya bagi India
Fase pertumbuhan AI berikutnya di India diperkirakan akan berpusat pada AI Vertikal - alat khusus yang dirancang untuk sektor-sektor seperti BFSI, perawatan kesehatan, manufaktur, dan logistik.
"India memasuki fase baru adopsi AI, yang dipimpin oleh Vertical AI - solusi yang berfokus pada sektor manufaktur, BFSI, perawatan kesehatan, dan logistik," kata Sudeepta Veerapaneni, Partner di Deloitte India.
Beberapa bisnis sudah melihat hasil yang terukur. Peritel regional telah mengurangi kehabisan stok sebesar 40% dan memangkas biaya inventaris sebesar 25% dengan menggunakan prakiraan AI. Penyedia layanan meningkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 60% dengan model bahasa yang disempurnakan dengan AI.
Vijayant Rai, Managing Director - India, Snowflake, mengatakan bahwa pergeseran ini sangat penting untuk memastikan UMKM tidak tertinggal.
"UMKM India merupakan tulang punggung ekonomi kami, menyumbang hampir 30% terhadap PDB dan mempekerjakan lebih dari 110 juta orang. Saat kita bergerak menuju masa depan yang mengutamakan data, sangat penting bahwa bisnis-bisnis ini tidak tertinggal dalam revolusi AI. Di Snowflake, kami percaya bahwa AI harus menjadi mesin pertumbuhan untuk setiap bisnis, bukan hanya bisnis yang terbesar," kata Rai.
"UMKM yang mengadopsi AI akan membantu mempercepat ekonomi digital kita dan menjadi katalisator penting dalam visi Viksit Bharat di India. Itulah mengapa kami fokus untuk membuat AI tingkat perusahaan dapat diakses oleh UMKM melalui AI Data Cloud kami. Dengan alat bantu seperti Snowflake Cortex AI dan Cortex AISQL, usaha kecil sekarang dapat menganalisis dokumen, gambar, dan data tidak terstruktur dengan menggunakan SQL sederhana - tanpa perlu infrastruktur atau pengkodean yang rumit."
Rai menunjuk contoh seperti Chalo, yang menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan prediksi ETA bus untuk penumpang, dan Grow Indigo, sebuah perusahaan agritech yang telah memangkas waktu yang dibutuhkan untuk laporan BI dari 100 jam menjadi hampir seketika melalui alat AI. "Dengan menggunakan pemrosesan dokumen bertenaga AI, mereka bertujuan untuk mengurangi waktu pendaftaran petani hingga 30%, dari 40-60 menit per petani," kata Rai.
Grow Indigo sekarang mengadopsi AI untuk mengotomatiskan validasi batas kebun dan onboarding, dan bergerak menuju bot data bertenaga AI untuk kueri dinamis.
"Salah satu tanda yang paling jelas dari pengaruh AI yang terus berkembang adalah gelombang minat wirausaha di bidang ini. Khususnya, kami telah melihat hal ini secara langsung dalam program akselerator kami, TechXpedite, di mana sebagian besar aplikasi startup didedikasikan untuk solusi AI murni, yang mencerminkan tren ini," ujar Dr Tridib Mukherjee, Chief Data Science & AI Officer, Games24x7.
Namun, rintangan tetap ada. Sebuah studi yang ditugaskan oleh NITI Aayog pada bulan Juni 2025 melaporkan bahwa 59% UMKM menyebutkan kesenjangan biaya dan keterampilan digital sebagai hambatan utama dalam mengadopsi AI.
"UKM memiliki banyak keuntungan dari AI; namun, mereka sering kali bergulat dengan biaya tinggi dan infrastruktur kompleks yang diperlukan untuk mendukungnya," kata Mitesh Jain, Regional VP, India, Akamai Technologies.
Untuk mengatasi masalah ini, Akamai menawarkan solusi cloud yang lebih mudah diakses, dan Wadhwani Foundation mendukung usaha kecil melalui alat bantu AI gratis yang ditawarkan melalui inisiatif seperti Ignite dan Liftoff.
"AI telah membawa perubahan paradigma dalam cara bisnis beroperasi, tetapi bagi banyak UKM, potensi sebenarnya masih berada di luar jangkauan karena hambatan biaya dan aksesibilitas," kata Dr Ajay Kela, CEO Wadhwani Foundation.
Jalan di depan
Inisiatif pemerintah seperti Digital India, ONDC, dan Misi IndiaAI bertujuan untuk mengurangi hambatan infrastruktur dan kebijakan. Forum Ekonomi Dunia memperkirakan AI dapat menambah $500 miliar ke dalam PDB India pada tahun 2025.
