Transformasi Digital telah menjadi prioritas utama bagi pemerintah di seluruh dunia. Mulai dari layanan online hingga pengambilan keputusan berbasis data, teknologi mengubah cara kerja sektor publik. Namun, banyak inisiatif yang bermaksud baik menghadapi hambatan atau gagal memberikan hasil yang diharapkan. Tautan yang hilang? Mendengarkan orang-orang yang ingin dilayani oleh program-program ini - warga negara.
Perubahan nyata tidak terjadi di kantor pemerintah saja. Hal ini terjadi ketika warga negara dilibatkan, didengar, dan diberdayakan untuk membentuk masa depan layanan publik. Baik itu menyederhanakan akses ke skema kesejahteraan atau membangun platform digital, pemerintah yang secara aktif melibatkan warga negara akan menciptakan dampak yang berkelanjutan. Di Wadhwani Foundation, kami percaya bahwa Transformasi Digital yang sukses dimulai dengan percakapan yang jujur, bukan hanya peningkatan perangkat lunak.
Tata Kelola Pemerintahan yang Berpusat pada Warga: Dasar dari Inovasi Sektor Publik
Selama beberapa dekade, tata kelola pemerintahan mengikuti pendekatan dari atas ke bawah - kebijakan dirancang oleh para pejabat, dengan masukan dari warga yang terbatas. Namun saat ini, Tata Kelola Pemerintahan yang Berpusat pada Warga mengubah model tersebut. Model ini menempatkan warga sebagai pusat pengambilan keputusan, memastikan bahwa kebutuhan, pengalaman, dan tantangan mereka membentuk inisiatif sektor publik.
Pertimbangkan contoh Estonia, yang secara luas dikenal karena kesuksesan pemerintahan digitalnya. Negara ini tidak hanya meluncurkan aplikasi dalam semalam. Dimulai dengan bertanya kepada warga negara tentang apa yang membuat mereka frustrasi, di mana prosesnya rusak, dan bagaimana layanan dapat disederhanakan. Dengan mendengarkan terlebih dahulu, Estonia kini menawarkan lebih dari 99% layanan publik secara online, menghemat waktu dan membangun kepercayaan Sumber: e-Estonia.
Di India, platform MyGov merupakan langkah yang menjanjikan ke arah ini. Platform ini mengundang warga untuk berbagi umpan balik, berpartisipasi dalam diskusi, dan menyarankan perbaikan layanan publik. Namun, banyak Inisiatif Pemerintah Digital masih beroperasi secara terpisah-pisah, tanpa melibatkan masyarakat secara mendalam di setiap tahap.
Mengapa Mendengarkan Warga Penting untuk Transformasi Digital
- Layanan yang Mencerminkan Kebutuhan Nyata:
Kebijakan yang dirancang secara terpisah sering kali tidak tepat sasaran. Umpan balik dari warga negara memastikan bahwa layanan mengatasi masalah yang sebenarnya, bukan hanya masalah yang dirasakan. - Membangun Kepercayaan Publik:
Ketika warga merasa didengar, mereka akan cenderung menggunakan layanan digital, sehingga mengurangi resistensi terhadap perubahan. - Mengidentifikasi Hambatan Sejak Dini:
Dari konektivitas yang buruk di daerah pedesaan hingga kurangnya kesadaran, warga dapat menyoroti realitas di lapangan yang mungkin diabaikan oleh para pejabat. - Mempersiapkan Warga Negara dengan Keterampilan Masa Depan:
Teknologi hanya efektif jika orang memiliki keterampilan untuk menggunakannya. Dengan berinvestasi dalam keterampilan masa depanseperti literasi digital, pemerintah dapat memastikan tidak ada yang tertinggal.
Di Wadhwani Foundation, kami mendukung pemerintah untuk menanamkan keterlibatan warga negara dan pengembangan keterampilan ke dalam Transformasi Digital strategi. Ini bukan hanya tentang teknologi - ini tentang menciptakan sistem yang inklusif dan mudah diakses yang dapat digunakan oleh semua orang.
Membangun Pemerintah yang Siap di Masa Depan Membutuhkan Keterampilan Masa Depan
Untuk memimpin inisiatif digital yang efektif, pejabat publik sendiri membutuhkan keterampilan yang dicari oleh perusahaan - kemampuan beradaptasi, kolaborasi, dan pemecahan masalah. Perangkat digital saja tidak dapat menyelesaikan tantangan tata kelola pemerintahan. Kombinasi keterampilan manusia dan teknologi lah yang mendorong kemajuan nyata.
Ketika pemerintah memprioritaskan teknologi dan manusia - melalui Tata Kelola Pemerintahan yang Berpusat pada Warga, Mendengarkan Warga, dan berinvestasi pada keterampilan masa depan - mereka meletakkan dasar untuk Inovasi Sektor Publik yang langgeng.
Mendengarkan adalah Investasi Digital Paling Cerdas
Transformasi Digital yang sesungguhnya dimulai dengan langkah yang sederhana namun ampuh, yaitu mendengarkan. Dengan melibatkan warga, membangun kepercayaan, dan berfokus pada keterampilan, pemerintah dapat menciptakan sistem yang tidak hanya berfungsi, tetapi juga benar-benar melayani masyarakat. Masa depan adalah milik pemerintah yang menempatkan warga negara, bukan teknologi, sebagai pusat kemajuan.
