Bayangkan ini: Anda adalah seorang warga negara yang mencoba untuk mendapatkan sertifikat kasta yang diterbitkan kembali. Di satu negara bagian, proses ini membutuhkan waktu berminggu-minggu, beberapa kali kunjungan ke kantor setempat, dan jejak dokumen yang tidak masuk akal. Di negara bagian lain, hal ini dapat dilakukan dalam hitungan menit melalui aplikasi seluler - tidak ada antrean, tidak ada kebingungan, hanya dengan beberapa ketukan.
Perbedaan ini bukan hanya tentang teknologi. Ini tentang kesiapan digital.
Bagi pemerintah negara bagian, ini bukan hanya tentang meluncurkan portal atau menyiapkan meja bantuan. Ini adalah kemampuan untuk secara konsisten memberikan layanan publik melalui alat bantu digital yang sederhana, andal, dan terukur. Lebih penting lagi, hal ini berarti memastikan bahwa alat tersebut dapat diakses oleh semua orang - mulai dari mahasiswa di Bengaluru hingga pemilik usaha kecil di Imphal.
Apa yang Membuat Sebuah Negara Siap Secara Digital?
Apa arti kesiapan digital bagi pemerintah negara bagian? Kesiapan ini dibangun di atas lima bidang utama:
- Tenaga Kerja Terampil: Pegawai negeri-dari pegawai administrasi hingga penagih-harus dilatih untuk mengoperasikan platform digital, memecahkan masalah, dan membantu warga untuk menggunakannya dengan percaya diri.
- Layanan Warga Negara yang Dapat Diakses: Layanan harus dapat digunakan di berbagai perangkat seluler, mendukung berbagai bahasa, dan mudah dinavigasi oleh para lansia dan pengguna yang baru pertama kali menggunakannya.
- Infrastruktur yang aman: Data harus disimpan dengan aman, dan sistem harus dirancang untuk mencegah waktu henti, penipuan, atau pelanggaran.
- Loop Umpan Balik Responsif: Mekanisme untuk menangkap dan menindaklanjuti umpan balik dari warga harus dibangun di setiap platform.
- Kepemimpinan yang Berwawasan ke Depan: Para pemimpin negara perlu mendukung budaya yang memperlakukan alat digital bukan sebagai latihan centang-kotak, tetapi sebagai sarana untuk tata kelola yang lebih cepat dan lebih baik.
Banyak dari bidang-bidang ini tercermin dalam pekerjaan kami melalui Pusat Transformasi Digital Pemerintahan Wadhwani, yang menyediakan pengembangan kapasitas, buku pedoman dan dukungan konsultatif kepada tim pemerintah di seluruh India.
Lanskap Saat Ini
Negara-negara bagian di seluruh India berkembang dengan kecepatan yang berbeda. Sementara beberapa negara bagian memimpin dengan inisiatif yang mengutamakan digital - seperti Meeseva di Telangana atau eDistrict di Kerala - yang lain masih berupaya untuk beralih dari sistem lama dan dokumentasi offline.
Pada bulan Juli 2024, selama Rapat Dewan Pengurus Kesembilan NITI Aayogbeberapa pemerintah negara bagian mempresentasikan pembaruan tentang upaya digitalisasi mereka sebagai bagian dari strategi Visi 2047 India. Pembaruan ini menekankan bagaimana layanan publik online berkontribusi pada kemudahan hidup yang lebih besar, penyampaian layanan yang lebih cepat, dan peningkatan kepercayaan warga negara. Sektor-sektor seperti pendidikan, kesehatan, pendaftaran properti, dan akses air minum disorot sebagai bidang-bidang utama yang mendapat manfaat dari sistem digital.
Jadi, pertanyaannya bukanlah apakah kesiapan digital itu penting. Pertanyaan sebenarnya adalah: Seberapa siapkah negara Anda saat ini?
Tes Sederhana: Apakah Negara Bagian Anda Sudah Siap Secara Digital?
Berikut ini adalah daftar periksa singkat yang dapat membantu menilai kesiapan digital di tingkat negara bagian:
| Indikator | Ajukan Pertanyaan Ini |
| Aksesibilitas | Apakah sebagian besar layanan dapat diakses secara online oleh pengguna seluler di daerah pedesaan? |
| Keterampilan Karyawan | Apakah pegawai negeri percaya diri dalam menggunakan platform digital setiap hari? |
| Umpan Balik Pengguna | Apakah pemerintah mengumpulkan dan menindaklanjuti umpan balik dari masyarakat? |
| Keamanan Data | Apakah ada sistem yang tersedia untuk mengamankan data warga negara yang sensitif? |
| Kemudahan Penggunaan | Dapatkah seseorang dengan literasi digital yang rendah menavigasi portal tanpa bantuan? |
Bahkan dengan menandai 3 dari 5 menunjukkan titik awal yang baik-tetapi selalu ada ruang untuk melangkah lebih jauh.
Mengapa Masyarakat Harus Peduli
Ini bukan hanya masalah pemerintah. Ketika negara bagian Anda siap secara digital:
- Anda menghabiskan lebih sedikit waktu dalam antrian dan lebih banyak waktu dengan keluarga Anda.
- Anda dapat melacak status aplikasi secara online alih-alih mengejar dokumen.
- Anda terhindar dari biaya tersembunyi, korupsi, dan stres karena "tidak tahu".
Tata kelola digital tidak hanya meningkatkan kenyamanan. Hal ini membangun transparansi dan menyamakan kedudukan.
Kemana Kita Pergi Dari Sini
Pergeseran ke digital tidak lagi menjadi pilihan. Namun, bergerak cepat tanpa melakukan hal-hal mendasar dengan benar dapat menjadi bumerang. Itulah mengapa kesiapan lebih penting daripada kecepatan.
Pemerintah negara bagian tidak membutuhkan perombakan besar-besaran - mereka membutuhkan strategi yang jelas, orang-orang yang terlatih, dan pemikiran yang mengutamakan warga. Baik dalam menyediakan sambungan air atau asuransi kesehatan, sistem pelayanan harus dapat bekerja untuk semua orang, setiap saat.
Ketika India membangun menuju Target $5 triliunKesiapan digital adalah landasan dari visi tersebut. Sudah saatnya setiap negara bertanya pada dirinya sendiri: Apakah kita siap?
