Oleh Samir Sathe
Usaha kecil dan menengah (UKM) di India telah menjadi subjek yang menarik perhatian di seluruh sektor pembangunan selama beberapa tahun. Tetapi minat ini semakin meningkat dalam dua tahun terakhir, karena pandemi COVID-19 telah memberikan dampak dramatis terhadap cara berpikir pengusaha dan karyawan UKM, cara mereka bekerja, dan cara mereka berhubungan dengan pelanggan, pemasok, mitra, dan satu sama lain. Bisnis-bisnis ini selalu membutuhkan pertumbuhan yang cepat, tetapi pandemi ini telah menyusutkan kontribusi UKM terhadap PDB India kembali ke tingkat yang sama seperti tiga tahun yang lalu, menurut Keunggulan Wadhwani's penelitian internal. Untuk membalikkan angka-angka ini, diperlukan pendekatan baru di antara para pemilik UKM di Indonesia dan para pendukungnya.
Meskipun para pengusaha ini tetap ambisius dan fokus untuk membangun bisnis mereka dengan cepat, krisis sumber daya global yang disebabkan oleh pandemi telah memaksa perusahaan di sebagian besar industri untuk berhati-hati. Jadi, pemilik UKM di mana pun sekarang perlu memikirkan kembali bagaimana mereka memandang diri mereka sendiri, alasan mereka, daya saing mereka, dan ambisi mereka.
Hal ini akan mengharuskan mereka untuk membuat beberapa keputusan sulit tentang apakah akan menginvestasikan waktu dan uang mereka dalam upaya menyelamatkan bisnis yang sedang berjuang. Dan mengingat investasi emosional mereka dalam perusahaan mereka, mungkin sulit bagi mereka untuk mengenali kapan pilihan terbaik adalah menyerah dan mengalihkan upaya mereka ke bisnis atau tujuan lain.
Mendukung UKM India dalam menghadapi krisis ini membutuhkan pandangan yang terintegrasi dan menyeluruh dari semua keterampilan yang dibutuhkan para wirausahawan untuk menyelesaikan masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya yang mereka hadapi. Agar perusahaan-perusahaan ini dapat pulih dan tumbuh, mereka membutuhkan sumber-sumber baru dari keunggulan kompetitif, termasuk modal pengetahuan, emosional dan hubungan yang melengkapi aset fisik dan keuangan mereka dan memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat. Tentu saja, mengembangkan bentuk-bentuk modal alternatif ini harus menjadi prioritas utama UKM jika mereka ingin tetap kompetitif.
Di bawah ini, saya akan membahas kebutuhan mendesak untuk meningkatkan pengetahuan, modal emosional dan hubungan UKM selama dan setelah pandemi, dan bagaimana upaya pembelajaran dan pengembangan yang ada saat ini tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan unik dari bisnis-bisnis ini. Meskipun analisis ini akan berfokus pada situasi yang dihadapi UKM India, banyak dari wawasan ini akan berlaku untuk perusahaan di seluruh pasar negara berkembang.
KEBUTUHAN AKAN MODAL PENGETAHUAN DI KALANGAN UKM INDIA
Terdapat kebutuhan untuk peningkatan besar-besaran dalam pengetahuan dan kemampuan manajemen para pengusaha dan karyawan mereka di komunitas UKM India.
Para wirausahawan ini sering kali tidak memiliki pengetahuan tentang kompetensi dasar yang diperlukan untuk menjalankan bisnis, termasuk keterampilan fungsional di bidang-bidang seperti penjualan, pemasaran, operasi, sumber daya manusia, keuangan, dan masalah hukum. Mereka juga tidak memiliki keterampilan dan pengetahuan di bidang-bidang penting seperti manajemen perubahan, ilmu pengambilan keputusan (misalnya, menggunakan logika induktif atau deduktif untuk mengambil keputusan), perencanaan suksesi, manajemen program, digitalisasi, dan lain-lain. Keterampilan-keterampilan ini bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sebuah keharusan, dan para pengusaha UKM harus mempelajarinya.
Namun, keterampilan individu saja tidak cukup. Para pembuat kebijakan, organisasi pendukung, dan perusahaan itu sendiri mengambil langkah-langkah untuk mengatasi kesenjangan keterampilan di antara para pengusaha UKM, dengan berfokus pada bidang-bidang seperti produktivitas operasional di bidang manufaktur, keahlian teknis, dll. Namun, kebutuhan yang sebenarnya adalah fokus yang lebih luas, dengan mempertimbangkan seluruh organisasi dan ekosistem. Ini adalah kebutuhan kritis yang harus diperhatikan.
Terakhir, kebutuhan lain yang perlu mendapat perhatian segera adalah disiplin untuk diterapkan. Biasanya, berdasarkan pengalaman Wadhwani Advantage, pengusaha UKM di India tidak memiliki disiplin dan komitmen yang diperlukan untuk mengelola dan mempertahankan bisnis mereka dalam jangka panjang. Untungnya, kualitas-kualitas ini dapat dipelajari.
Sayangnya, dengan munculnya pendidikan berbasis teknologi, sebagian besar inisiatif keterampilan bertujuan untuk menstandarisasi pembelajaran, sementara kebutuhan pengusaha akan penyesuaian tidak pernah sebesar ini. Sebagai contoh, berapa banyak sumber belajar yang mengontekstualisasikan topik-topik seperti kecerdasan buatan dan pemikiran desain ke lingkungan UKM dan beragam kasus penggunaannya? Mengambil kursus universitas online tentang topik-topik ini tidak menarik bagi para pengusaha UKM, bukan hanya karena biayanya, tetapi juga karena kursus-kursus ini tidak menyelesaikan masalah mendesak yang sedang dihadapi para pengusaha saat ini, dan juga tidak membangun keterampilan yang mereka butuhkan untuk membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya. Pedagogi yang diberikan tidak memberikan hasil langsung bagi mereka, dan tidak menjawab kebutuhan dan tantangan dalam konteks perusahaan.
Di sisi lain, kami memiliki banyak inisiatif dan "pakar" di India, yang menyebarkan pengetahuan tentang pengembangan keterampilan bagi para wirausahawan - seringkali tanpa ketelitian akademis yang diperlukan. Pendanaan yang substansial sedang dikucurkan ke dalam pengembangan konten pendidikan tentang topik-topik ini, oleh para akademisi, perusahaan-perusahaan rintisan, platform-platform digital dan lainnya. Namun, hasil yang dihasilkan untuk UKM masih jauh dari tingkat daya saing yang diinginkan, karena hanya sedikit pengusaha yang mengikuti kursus-kursus ini dan lebih sedikit lagi yang menerapkan pembelajarannya. Sebagai contoh, menurut basis data penelitian Wadhwani Advantage, terdapat sekitar 450 perguruan tinggi di India yang ditujukan untuk para wirausahawan, dan jumlah tersebut meningkat empat kali lipat dalam 15 tahun terakhir. Tetapi penelitian kami yang melibatkan sekitar 600 UKM India menunjukkan bahwa bahkan di antara para pengusaha dengan bisnis yang menghasilkan pendapatan $3-10 juta, banyak yang tidak mengetahui arti dari istilah-istilah dasar seperti ROCE (Pengembalian atas Modal yang Digunakan). Entah itu karena kurangnya penyerapan kursus-kursus ini, atau ketidakefektifan kontennya, hal ini menunjukkan bahwa hasil pembelajaran dari upaya peningkatan keterampilan di negara ini masih buruk. Sama seperti di sektor kesehatan, di mana investasi modal finansial yang besar tidak selalu menghasilkan hasil kesehatan yang lebih baik, kita telah melihat jutaan dolar diinvestasikan dalam upaya pembelajaran dan pengembangan bagi para wirausahawan tanpa hasil UKM yang sepadan.
MENINGKATKAN MODAL EMOSIONAL UKM
Mengingat banyaknya tantangan yang terus berkembang yang dihadapi UKM, modal pengetahuan saja tidak cukup: Situasi saat ini menuntut para pemimpin dan karyawan dari jutaan usaha kecil dan menengah yang beroperasi secara global juga harus memiliki kesehatan emosional yang kuat. Namun sayangnya, berdasarkan pengalaman Wadhwani Advantage dalam bekerja sama dengan ratusan UKM di India, hanya sedikit perhatian yang diberikan pada upaya untuk memulihkan kesehatan emosional mereka ke tingkat sebelum pandemi - sebuah situasi yang mungkin juga terjadi di negara-negara berkembang lainnya.
Mengingat jumlah modal finansial yang mengalir ke dalam bisnis, jumlah yang dihabiskan untuk memperkuat kesehatan emosional para pengusaha UKM sangatlah tidak mencukupi. Tanpa perhatian yang memadai dan investasi yang cukup untuk memperkuat modal emosional para pengusaha ini, keuntungan dari modal finansial yang diinvestasikan dalam bisnis mereka tidak akan berkelanjutan. Dan garis-garis kesalahan emosional yang pada akhirnya akan melemahkan perusahaan-perusahaan ini biasanya baru akan terlihat setelah semuanya sudah terlambat.
Emosi memainkan peran yang tidak proporsional dalam keputusan pengusaha, sehingga berdampak pada kinerja perusahaan mereka. Para psikolog telah memperkenalkan beberapa penjelasan tentang bagaimana emosi dapat menyebar dan mengganggu perilaku individu yang berinteraksi di tempat kerja, sehingga mempengaruhi kinerja dan daya saing organisasi. Saya telah mempelajari dampak emosi di UKM selama setahun terakhir, dan saya menemukan bahwa emosi memainkan peran yang jauh lebih besar di UKM daripada di perusahaan besar, karena UKM mengandalkan komunitas staf dan pendukung yang lebih kecil yang kondisi emosinya dapat sangat dipengaruhi oleh emosi orang-orang di sekitar mereka. Namun demikian, organisasi yang berfokus pada dukungan terhadap bisnis-bisnis ini kurang memperhatikan dampak-dampak ini -sesuatu yang perlu diubah untuk membuat intervensi yang efektif agar UKM menjadi besar, menguntungkan, dan berkelanjutan.
MENANGANI ASET HUBUNGAN DENGAN UKM
Terlepas dari pentingnya faktor-faktor ini bagi kesuksesan UKM, tidaklah cukup bagi pengusaha untuk memiliki ketabahan emosional dan modal pengetahuan. Pada akhirnya, kinerja bisnis ini bergantung pada orang-orang yang bekerja sama untuk melaksanakan tugas dan strategi - dan itu bergantung pada bagaimana mereka berhubungan satu sama lain. Dunia bisnis penuh dengan contoh-contoh tentang apa yang dapat terjadi ketika sebuah perusahaan mengabaikan pentingnya hubungan - termasuk kerja sama tim yang buruk, budaya kerja yang buruk atau beracun, persaingan yang tidak sehat dan masalah-masalah SDM, yang membusuk di dalam perusahaan dan mengarah pada daya saing yang buruk dan bahkan kegagalan bisnis.
Hubungan adalah faktor kunci yang memengaruhi cara orang memandang satu sama lain, dan bagaimana mereka memandang peran yang mereka mainkan dalam mencapai tujuan bersama. Model komitmen yang saling bersaing, yang dikembangkan oleh psikolog pendidikan Harvard, Bob Kegan dan Lisa Lahey, memberikan penjelasan yang menarik mengapa orang sering kali menghambat kemajuan mereka dalam mencapai tujuan mereka sendiri atau tujuan organisasi. Model ini menjelaskan bahwa tindakan para pemimpin bisnis atau pekerja dapat menunjukkan ketidakselarasan dengan tujuan organisasi mereka, karena setiap individu mungkin memiliki komitmen yang saling bersaing yang dihasilkan oleh nilai-nilai implisit (bawah sadar) yang bertentangan dengan tujuan organisasi yang mereka kejar secara sadar. Konflik ini sering kali menghasilkan perilaku interpersonal yang berbahaya, yang (tidak mengherankan) juga menyebabkan kerugian bagi perusahaan.
Menambah tantangan ini, pengaruh teknologi yang semakin besar dalam semua interaksi manusia telah membuat hubungan antara manusia, karyawan, pelanggan, pemangku kepentingan, dan lain-lain, menjadi lebih kompleks dari sebelumnya. UKM bergulat dengan cara memahami teknologi baru ini, bagaimana menguraikan dampaknya terhadap bisnis mereka - dan bagaimana menghindari terlalu lambat dalam mengadopsinya sehingga tertinggal dari para pesaing, atau terlalu cepat, mengejar solusi teknologi baru tanpa pemahaman yang diperlukan tentang bagaimana hal itu akan berdampak pada hubungan mereka.
Mengambil contoh yang sudah menjadi hal umum selama pandemi, ketika menganalisis dampak dari pertemuan yang dilakukan melalui panggilan video di rumah dibandingkan dengan pertemuan secara langsung, jelas terlihat bahwa memang lebih nyaman dan efisien untuk bertemu melalui panggilan video, tetapi tidak banyak membantu dalam membangun hubungan yang erat. Meskipun teknologi dapat sangat mendukung pekerjaan UKM, cara-cara yang digunakan oleh bisnis-bisnis ini masih "tidak manusiawi", dan sayangnya, sangat sedikit yang dilakukan untuk memajukan usaha mereka dalam membangun hubungan yang lebih baik. Sebagai contoh, penelitian Wadhwani Advantage telah menunjukkan bahwa UKM India telah mempercepat adopsi alat digital mereka sebesar 74% selama pandemi, tetapi kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan mereka belum meningkat secara sepadan. Hal ini menunjukkan bahwa mengandalkan alat-alat ini untuk menjalankan bisnis memang efisien tetapi tidak efektif - dan mungkin tidak berkelanjutan - kecuali jika upaya yang sama dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.
Pengusaha UKM perlu memahami bahwa meskipun bisnis yang berkinerja tinggi membutuhkan semua bahan khas kesuksesan - yaitu uang, efisiensi, waktu, dll. - perusahaan yang bertahan dalam ujian waktu juga memahami nilai dari pengetahuan, emosi, dan hubungan. Bahan-bahan ini adalah sumber kehidupan bisnis yang sukses, yang tanpanya kinerja mereka tidak akan bertahan lama dan tidak berkelanjutan.
Baik di India maupun di negara berkembang lainnya, inilah saatnya bagi para pemilik UKM, pengusaha, penyedia modal, pembuat kebijakan, dan pendukung lainnya untuk fokus pada perumusan dan pelaksanaan rencana operasional untuk membangun cadangan modal pengetahuan, emosional, dan relasi bagi UKM. Tanpa memenuhi kebutuhan-kebutuhan ini, pemulihan UKM dari pandemi - dan keberlangsungan jangka panjangnya - akan terancam.
Sumber: NextMiliar
