Oleh Atul Raja
Pada tahun 2018, sebuah platform pembayaran kartu kredit untuk memberi penghargaan pada setiap transaksi diluncurkan secara diam-diam. Awalnya, pemasaran dan komunikasi startup ini difokuskan pada blog dan video youtube yang berkaitan dengan topik keuangan. Secara efektif, upaya ini berhasil membangun merek pemimpin yang melayani pelanggan dengan konten yang paling berguna untuk membuat mereka melek finansial dan penggunaan kartu kredit mereka dapat dipercaya. Setelah membangun merek yang 'terhubung' dan mendapatkan pendanaan, startup ini membawa branding dan pemasarannya ke tingkat berikutnya melalui sponsor IPL dan iklan ikonik seperti "Indranagar ka Gunda". Dan kita semua kemudian mengenal startup yang 'tidak boleh dilewatkan' ini sebagai 'Cred'.
Demikian pula, pada tahun 2015, startup teknologi kesehatan, PharmEasy diluncurkan. Proyek B-school di IIM-Ahmedabad ini sekarang menjadi agregator farmasi terbesar di India, melayani 25 juta keluarga setiap tahunnya dan merupakan unicorn ePharmacy pertama di India. Namun hingga tahun 2018, PharmEasy tidak mengeluarkan satu rupiah pun untuk iklan media massa yang mahal. Sebaliknya, perusahaan ini berhasil mengandalkan promosi dari mulut ke mulut dan pemasaran kinerja melalui media sosial dan media online lainnya. Pasca-2018, startup ini membangun niat baik dan kredibilitasnya dengan menjadi besar di iklan TV, memungkinkan pesan iklannya menjangkau jutaan rumah melalui nomor hit "Urvasi Urvasi", dilengkapi dengan tagline yang menarik - 'Tenang saja, PharmEasy'.
Jadi, apa saja pelajaran EARLY BRANDING yang bisa kita ambil dari kedua unicorn ini yang telah melalui masa sulit namun mampu memulai perjalanan merek yang kuat tanpa mengeluarkan biaya iklan yang besar.
Perlakukan startup Anda sebagai merek sejak hari pertama
Membangun merek adalah proses selangkah demi selangkah dan jangka panjang. Oleh karena itu, semakin dini proses pengembangan merek dimulai, semakin besar peluang untuk menciptakan platform yang kuat untuk ekuitas dan jangkauan merek yang lebih tinggi pada waktunya.
Anggapan bahwa membangun merek harus mahal dan merupakan hak prerogatif organisasi besar yang berkantong tebal harus dibuang jauh-jauh. Inovasi adalah kunci di era media baru ini. Pendekatan yang harus dilakukan adalah menciptakan kesadaran dan pesan yang hemat biaya dengan memahami kekuatan dan kelemahan dari berbagai kendaraan media yang berbeda.
Tujuan utama branding haruslah mengembangkan 'Kepercayaan Merek'
Survei global Edelman mengungkapkan bahwa 81% konsumen mempercayai merek sebagai penentu penting untuk pembelian. Namun, terlepas dari produk/layanan yang dapat diandalkan, membangun kepercayaan merek tidak terjadi dalam semalam - ini membutuhkan komunikasi yang konsisten dan transparan, yang dapat bertahan dalam ujian waktu.
Kepercayaan Merek pada dasarnya mencerminkan kredibilitas klaim iklan yang dilihat oleh pelanggan secara berkelanjutan dan jangka panjang dan berperan penting dalam menciptakan loyalitas, keterlibatan, dan advokasi.
Fokus pada 'Consumer Connect'
Perusahaan rintisan, Cred, menargetkan kolega dari pengguna yang sudah ada dengan cara yang inovatif. Bayangkan Anda sedang bekerja pada shift yang membosankan, dan tiba-tiba Anda menerima kue sebagai hadiah karena telah membayar tagihan. Ya, keterlibatan pelanggan yang mendalam dapat dihasilkan dari tindakan sederhana seperti mengirimkan kue! Memberikan faktor "wow" kepada pelanggan bisa sesederhana mengirimkan ucapan terima kasih yang ditulis tangan.
Jangan pernah melupakan USP
'Unique Selling Proposition' Anda harus menjadi titik tumpu dari upaya branding dan komunikasi Anda. Apa yang membedakan produk/jasa Anda dari pesaing adalah pengait penjualan penting yang harus menjadi pengait upaya branding Anda juga.
Meskipun USP dapat mencakup harga, kualitas, layanan, kecepatan, kenyamanan, dan orisinalitas, branding dan komunikasi harus mengkristalkan kekuatan unik ini dengan menemukan jawaban atas pertanyaan seperti; Masalah apa yang dipecahkan oleh produk/layanan? Apa perbedaan penawarannya dengan kompetitor? Berapa lama USP akan tetap unik? Jawaban yang tepat untuk pertanyaan-pertanyaan ini dapat menjadi dasar dari perjalanan merek yang menarik!
Eksekusi Pengembangan Merek adalah tentang waktu yang tepat
Ketepatan waktu untuk promosi merek, acara di lapangan, dan aktivitas ATL (Above the Line) dan BTL (Below the Line) lainnya sangat penting dalam menciptakan ekuitas merek dan daya tarik pemasaran. Hal ini dapat diwujudkan dalam berbagai cara. Penawaran dan diskon yang diberikan oleh FMCG dan merek-merek tahan lama selama musim festival adalah salah satu contohnya. Contoh lainnya adalah iklan 'Cred' yang menampilkan peraih medali emas Olimpiade, Neeraj Chopra.
Konten dan Pemasaran Media Sosial tidak dapat dihindari
Di dunia yang semakin digital, pembangunan merek tidak dapat mengabaikan pemasaran online. Penggunaan saluran digital dan sosial telah meledak belakangan ini, dan mereka adalah media yang ampuh untuk menjangkau pelanggan secara luas yang melampaui batas-batas geografis.
Selain itu, upaya pemasaran online juga dapat diukur, memungkinkan untuk bercerita, dan menawarkan fleksibilitas untuk menghentikan kampanye, mengambil tindakan perbaikan, dan bergerak maju. Mendorong keterlibatan untuk menciptakan loyalitas merek adalah manfaat besar dari media online.
Lihatlah branding di luar hal yang sudah jelas (seperti pembuatan logo atau situs web)
Di era digitalisasi dan perubahan kebiasaan konsumen terhadap konsumsi media ini, perusahaan rintisan harus memanfaatkan sejumlah besar teknologi sumber terbuka atau hemat biaya yang tersedia yang memungkinkan penargetan yang sangat tajam terhadap pelanggan potensial.
Singkatnya, merek yang kuat dibangun di atas ide yang sama kuatnya dan memberikan nilai yang besar bagi bisnis. Membangun merek tidak hanya untuk perusahaan besar atau perusahaan lama - pikirkan 'Paytm Karo', slogan menarik yang telah menjadi identik dengan pembayaran mobile berbasis barcode. Merek Anda adalah pintu gerbang menuju bisnis Anda, dan jika upaya branding Anda tulus, luar biasa, dan berdasarkan pengalaman, maka Anda mungkin memiliki resep untuk sukses!
Sumber: AdGully
