Oleh Atul Raja
Pada bulan Oktober 2020, sebuah kampanye Cadbury yang menampilkan bintang Bollywood Shah Rukh Khan (SRK) menarik perhatian saya. Diberi nama 'NotJustACadburyAd', kampanye ini memadukan gambar dan suara SRK dengan menggunakan AI untuk membuat iklan yang disesuaikan untuk toko-toko lokal dengan menamai mereka secara langsung. Ide untuk mempromosikan bisnis lokal ketika mereka terpukul selama pandemi ini sangat dihargai. Selain itu, dari sisi kreatif, kampanye ini menjadi viral. Tingkat hiper-personalisasi ini hanya dapat dilakukan dengan penggunaan inovasi dan teknologi yang dipimpin oleh AI.
Hal ini mencerminkan dua perkembangan yang menentukan; (1) bagaimana pemasaran era baru mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang alat teknologi terbaru yang kini memainkan peran kunci dalam mengembangkan hubungan pelanggan yang bermakna, dan memberikan pengalaman lintas kanal yang bebas gesekan bagi konsumen (2) 'Analisis Terpadu' akan menggantikan 'analitik berdasarkan kanal' dan kelompok pelanggan akan melihat tingkat pengukuran strategis yang lebih tinggi serta pandangan yang jauh lebih menyeluruh tentang pelanggan.
Kemungkinan besar, ketika Anda menjelajahi panduan pemasaran apa pun saat ini, Anda akan menemukannya dibumbui dengan jargon teknologi. Begitulah cara teknologi yang ada di mana-mana telah menjadi bagian dari esensi dan praktik pemasaran. Hasilnya, kampanye merek menjadi lebih personal dan mendalam dari sebelumnya.
Meskipun teknologi telah meledak dan ada ratusan versi yang berlomba-lomba untuk mendapatkan tempat di pasar, berikut ini adalah 5 TEKNOLOGI PALING TRANSFORMATIF yang akan membentuk kembali Pemasaran di masa yang akan datang:
Meningkatkan penggunaan Chatbots
Perangkat lunak yang dipimpin oleh AI ini dapat mensimulasikan percakapan yang bermakna dengan pengguna internet dalam bahasa alami melalui kombinasi pesan teks dan suara. Popularitasnya meningkat dari hari ke hari karena perannya yang 24×7 dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
Bluebot, chatbot dari KLM Royal Dutch Airline, melaporkan lebih dari 1,7 juta pesan dari 500.000 penumpang. Menurut Salesforce, 69% konsumen AS lebih suka menggunakan chatbot saat berinteraksi dengan merek karena sering kali menghasilkan respons yang cepat.
Sesuai perkiraan, ~40% organisasi besar telah menggunakan chatbot, dan dalam beberapa tahun ke depan, ~80% komunikasi antara pelanggan dan organisasi akan dilakukan melalui chatbot.
Munculnya Asisten Suara
Asisten suara seperti Alexa dari Amazon dan Siri dari Apple telah sangat mengubah cara pengguna mencari informasi di web, dengan cepat mendapatkan popularitas dalam fitur pencarian suara di mesin pencari karena dua faktor penting; (1) Kecepatan rata-rata mengetik 41,4 kata per menit jauh lebih tidak produktif dibandingkan dengan kecepatan kita berbicara, yaitu 160 kata per menit (2) Teknologi Pemrosesan Bahasa Alamiah (Natural Language Processing/NLP) sudah semakin canggih, sehingga memudahkan asisten suara untuk menangkap dan membedah pertanyaan secara akurat.
Statistik terbaru mengungkapkan bahwa sepertiga dari 3,5 juta pencarian di Google adalah pencarian suara. Oleh karena itu, dari sudut pandang pemasar, strategi SEO penelusuran suara menjadi penting dengan memperbarui konten dan memperhatikan alat penelitian kata kunci untuk menghasilkan lebih banyak pertanyaan penelusuran suara.
Pertumbuhan Virtual Reality yang cepat
Kebangkitan Virtual Reality (VR) terutama disebabkan oleh dua alasan; (1) perangkat kerasnya relatif murah. Sebuah headset VR Google Cardboard dan smartphone sudah cukup bagi Anda untuk membenamkan diri di dunia lain. Selain itu, banyak aplikasi VR yang tersedia di smartphone yang sepenuhnya gratis untuk dimainkan (2) pengalaman pengguna yang unik sangat mendalam, kontrolnya jauh lebih intuitif, dan karakternya lebih mudah dipahami. Itulah mengapa game ini dijuluki sebagai 'mesin empati terbaik'.
Mengambil beberapa contoh dari sektor ritel, Tanishq bermitra dengan Milestone Brandcom untuk memasang kios augmented reality (AR) (disebut sebagai 'MirrAR') untuk meningkatkan pengalaman berbelanja perhiasan. Di sisi lain, Lenskart menawarkan pemodelan wajah 3D dengan mengukur dan memetakan wajah pengguna dari berbagai sudut, sehingga memberikan tampilan kacamata 360 derajat. Demikian pula, aplikasi kecantikan AR Sephora memungkinkan pengguna mencoba riasan dengan menumpangkan warna lipstik dan tampilan eyeliner tertentu menggunakan pose selfie pengguna.
Kemunculan Web 3.0 yang akan segera terjadi
Web 3.0, yang dibangun di atas teknologi blockchain [yang mendasari bitcoin dan mata uang kripto lainnya], bertujuan untuk menghilangkan semua perantara yang mengendalikan dan memberikan manfaat utama dari satu login di seluruh akun media sosial untuk penjelajahan, jaringan, keterlibatan, dan keamanan data yang mulus.
Teknologi yang dipimpin oleh blockchain ini memiliki potensi untuk menciptakan kembali industri pemasaran digital. Dengan pengguna yang memiliki kontrol langsung atas data dan privasi mereka, perusahaan akan memiliki kesempatan untuk menjadi sangat berpusat pada pengguna dan transparan dengan (1) menganalisis kebiasaan pembelian pelanggan di seluruh platform (b) mengumpulkan data yang sebelumnya tidak dapat diperoleh tentang bagaimana konsumen berinteraksi dengan perangkat dan produk (3) mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang di mana pelanggan berada dalam perjalanan pembelian
Merek-merek mewah internasional seperti Balenciaga dan Adidas berada di depan kurva dan telah mulai bereksperimen dengan Web 3.0, tetapi waktu akan menunjukkan bagaimana interaksi virtual semacam itu dapat menjadi lebih melekat dan menghasilkan potensi penjualan. Bahkan merek sehari-hari seperti Taco Bell, Coca-Cola, McDonald's, Gucci, dan Warner Music menggunakan token yang tidak dapat dipertukarkan [NFT], sehingga memperkenalkan lebih banyak audiens pada proses pembelian, kepemilikan, dan penjualan barang koleksi digital. Cara terbaik bagi pemasar untuk memanfaatkan NFT adalah dengan menggunakan teknologi ini untuk tiket dan suvenir.
Hiper-Personalisasi yang Dipimpin AI
Konsep pengalaman yang sangat dipersonalisasi didasarkan pada penggunaan AI dalam memahami dan belajar dari respons manusia terhadap komunikasi dengan menggunakan data, seperti pembelian terakhir, dll. Segmentasi mesin AI yang sangat akurat ini merupakan kesenangan pemasar dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di luar asumsi dan praktik dengan menggunakan Platform Data Pelanggan (CDP) sebagai solusi untuk arsitektur data, integrasi, dan masalah keandalan.
Starbucks adalah contoh yang sangat baik dari hiper-personalisasi. Starbucks membawa menu yang sudah dipersonalisasi ke tingkat berikutnya dengan mengadopsi mesin personalisasi waktu nyata [terutama mengambil data dari aplikasi loyalitas mereka] yang menghasilkan penawaran individual untuk pelanggan mereka berdasarkan perilaku dan preferensi mereka sebelumnya.
Sebagian besar organisasi hanya menggunakan ~15% dari teknologi dan kapabilitas yang sudah mereka bayar. Oleh karena itu, jumlah teknologi yang diadopsi tidak sepenting 'menerapkannya' untuk menyelesaikan kebutuhan bisnis. Saat ini, para pemasar berada di persimpangan kritis dalam mengintegrasikan pengalaman manusia dan teknologi. Mereka selalu berusaha untuk memahami pikiran pelanggan. Berkat teknologi, kini kita memiliki cara untuk mengetahui tanpa batas.
Sumber: Televisi India
