Oleh Samir Sathe
“Saya tidak percaya bahwa karyawan kami dapat memberikan yang terbaik”, “Saya tidak percaya bahwa pelanggan kami akan membayar kami tepat waktu”. Atau “Saya tidak percaya bahwa pemerintah kami akan menggunakan uang pajak kami dengan bijak”.
Pemimpin penjualan mengeluh bahwa atasannya tidak pernah mempercayainya untuk mengerjakan tugas apa pun, dan pemimpin operasional mengeluh tentang ketidakpercayaan yang konsisten terhadap pemasoknya.
Terasa familiar?
Kita mengalami defisit kepercayaan dalam dunia bisnis, antara masyarakat dan pemerintah, antara negara-negara, serta dalam hubungan pribadi dengan tingkat yang bervariasi.
Oxytocin bertanggung jawab atas timbulnya emosi ‘kepercayaan’. Ini adalah zat kimia yang meningkatkan ikatan, cinta, dan kepercayaan. Ketidakhadiran zat ini dapat meningkatkan kecemasan dan ketidakpercayaan. Pemimpin bisnis, karyawan, dan pemerintah mengalami tingkat oxytocin terendah di otak mereka.
Mengapa?
Situasi eksternal yang tidak menguntungkan seringkali memicu defisit kepercayaan. Misalnya, dalam pandemi COVID-19, asumsi dasar operasional bisnis terbalik. Hal ini mempertanyakan prediktabilitas dan keandalan dalam menjalankan bisnis, yang memicu kecemasan, yang pada gilirannya menyebabkan defisit kepercayaan. Bukti empiris menunjukkan bahwa kedua emosi ini memiliki korelasi yang signifikan.
Tingkat kegagalan, penutupan usaha, dan perjuangan yang dialami para wirausaha telah mempertanyakan kemampuan mereka, merusak harga diri, dan menyebabkan krisis keraguan diri yang lebih besar. Keraguan diri adalah salah satu emosi paling berbahaya yang menghancurkan kepercayaan diri, dengan seseorang mulai tidak percaya pada dirinya sendiri. Saat ini, proporsi yang signifikan dari wirausaha mikro dan kecil mengalami hal ini. Sayangnya, tidak ada pengukuran kerusakan, dan skala sebenarnya tidak diketahui.
Pemimpin, manajer, dan karyawan seringkali memiliki rasa takut akan kegagalan. Rasa takut akan kinerja yang buruk atau dorongan untuk mencapai keunggulan dalam budaya organisasi yang mengutamakan kinerja tinggi seringkali menyebabkan manajer dan pemimpin melakukan micromanagement, yang menandakan adanya rasa tidak percaya di kalangan karyawan. Hal ini semakin parah jika pemimpin tersebut memiliki sifat narsis dan mengadopsi gaya kepemimpinan yang bersifat perintah dan kontrol. Defisit kepercayaan ini dapat berakibat fatal dan umumnya tercermin dalam rendahnya tingkat keterlibatan dan retensi karyawan, yang pada akhirnya menyebabkan hilangnya talenta dan risiko terhadap kelangsungan bisnis.
Ketidakpercayaan melahirkan ketidakpercayaan. Bagian yang menyedihkan adalah bahwa defisit kepercayaan seringkali menyebabkan pengawasan yang ketat. Kemajuan teknologi yang pesat telah memungkinkan organisasi untuk menghadapi isu keputusan berbasis data. Minat, investasi, dan dampak dari isu ini telah melonjak pesat dalam sepuluh tahun terakhir. Meskipun keputusan berbasis data menjadi mantra bagi banyak organisasi, dan hal itu wajar, penekanan pada data sebagai verifikasi untuk segala hal yang perlu diketahui secara tidak sengaja juga telah menimbulkan ketidakpercayaan di antara manajer, pemimpin, dan karyawan. Hal ini dapat terlihat dalam sesi evaluasi kinerja antara manajer dan karyawan. Karyawan membutuhkan pemberdayaan; manajer perlu memverifikasi kepercayaan yang telah mereka tempatkan pada karyawan, yang jelas-jelas merusak kepercayaan dan hubungan.
Dalam situasi kritis seperti kesehatan dan keamanan, verifikasi menjadi hal yang penting. Namun, dalam bisnis apa pun, hubungan antar pihak sangatlah penting. Kepercayaan tidak menyukai verifikasi. Verifikasi diperlukan untuk mengetahui apakah emosi kepercayaan tersebut tercermin dalam perilaku dan kenyataan. Ironisnya, bisnis-bisnis seringkali menekankan bahwa hubungan dan kepercayaan dalam bisnis merupakan komponen kritis bagi kesuksesan mereka, namun di sisi lain, mereka berinvestasi dalam sistem verifikasi yang justru merusak kepercayaan tersebut.
Dari Defisit ke Simpanan
Ada tiga prinsip yang penting.
Pertama, kesepakatan antara dua individu bahwa mereka berkomitmen untuk melakukan transaksi satu sama lain jika mereka menjadikan rasa percaya sebagai titik awal, kecuali terbukti sebaliknya. Kesalahan yang paling sering dilakukan oleh para profesional adalah memulai dengan asumsi ketidakpercayaan kecuali terbukti sebaliknya. Tentu saja, dalam situasi kritis, hal ini berlaku sebaliknya.
Kedua, komitmen satu sama lain sehingga mereka tidak akan melakukan transaksi jika tidak saling percaya. Saya sering melihat dalam kebanyakan situasi, dua orang melakukan transaksi dan mengeluh tentang ketidakpercayaan di antara mereka, menghabiskan sumber daya yang besar untuk membuktikan kepercayaan. Itu tidak masuk akal.
Ketiga, demonstrasi perilaku yang membangun kepercayaan. Tidak cukup hanya memikirkan emosi; penting untuk bertindak sesuai dengan itu. Jika seseorang tidak autentik dalam perilakunya, istilah-istilah ini tetap bersifat intelektual dan memberikan sedikit manfaat bagi perusahaan.
Sumber: Waktu UKM
