Hace unos meses, un pequeño paanstall apareció misteriosamente en la acera cerca de nuestra oficina. Vi a un joven al frente, vendiendo paan, cigarrillos, chicles y algunos toffees. Cuando pasaba por su puesto por las tardes, de vez en cuando compraba un paquete de chicles para animar su empresa. En poco tiempo, me di cuenta de que no necesitaba que le animara mucho. Vi crecer el número de personas que visitaban su puesto y ahora tiene paquetes de los populares namkeen y patatas fritas, bebidas frías y agua mineral. En pocos meses, vi que su puesto crecía considerablemente para atender a los oficinistas de la zona. HeRetail - The sunrise sector for employment opportunities todavía me sonríe y me ofrece chicles gratis para mostrarme su gratitud por haberle animado en sus comienzos.
El viaje de este joven es también la historia del sector minorista indio, que en la última década ha experimentado una gran transformación. Tras los temores iniciales de que las grandes empresas desplazaran a las pequeñas tiendas, se ha producido un cambio notable hacia el comercio minorista organizado. De repente se ven centros comerciales en todos los rincones, con grandes carteles publicitarios y orgullosamente iluminados por la noche. Las marcas indias compiten descaradamente con sus homólogas multinacionales. El comercio minorista no organizado también ha dado un paso adelante, e incluso las pequeñas tiendas kirana se han modernizado en términos de exposición y operaciones para seguir el ritmo de las crecientes demandas de los clientes.
En la actualidad, el sector minorista representa alrededor de 22% del PIB de India. Según un reciente informe de KPMG sobre el comercio minorista indio, el tamaño global del sector se estima en 1.434.534 millones de euros en 2013-14, con una CAGR de 151.33 millones de euros en los últimos cinco años. De cara al futuro, es probable que el crecimiento global del sector minorista registre una CAGR de 12-13 %, lo que supondría un valor de $948 mil millones en 2018-19.
Varios factores han influido en este espectacular crecimiento. El aumento de la población joven, las familias nucleares en las zonas urbanas, una creciente clase media con mayores ingresos y el consiguiente poder adquisitivo, y una mayor conciencia de marca han impulsado la demanda del comercio minorista. La apertura de la IED ha creado un entorno normativo propicio para el sector. Esto, unido al rápido desarrollo de la infraestructura inmobiliaria, la mayor eficiencia de la cadena de suministro, la I+D, la innovación y el desarrollo de nuevos productos, ha impulsado la oferta.
Todo esto se traduce en numerosas oportunidades para los jóvenes del país. Según un informe del NSDC, India necesitará unos 56 millones de trabajadores para el pujante sector minorista. El sector tendrá una de las mayores necesidades de recursos humanos, 17,35 millones de aquí a 2022, y ofrecerá oportunidades en ventas, merchandising, gestión de tiendas, gestión central y compras.
Para que los jóvenes aprovechen las oportunidades que se les presentan y sigan una carrera prometedora en el sector minorista, es importante que se equipen con la formación adecuada, ya que las distintas líneas de negocio minorista requieren distintas habilidades. Algunas de las aptitudes e intereses que hay que tener antes de incorporarse al sector minorista son:
1. Disfrutar trabajando con personas 2. Disfrutar de la interacción constante con los clientes 3. Actitud entusiasta, flexible y positiva 4. Capacidad para ponerse en el lugar de otra persona 5. Empatía y comprensión hacia un cliente angustiado Empatía y comprensión hacia un cliente angustiado
La educación formal no es tan esencial en el sector minorista como en otras áreas del marketing. Muchos altos ejecutivos de este sector son personas que fueron contratadas como personal de venta al por menor. Su sinceridad, su trabajo duro, su entusiasmo, su rapidez y su experiencia, así como un enfoque inquebrantable centrado en el cliente, dieron como resultado su crecimiento. Por tanto, con la actitud adecuada, uno puede aspirar fácilmente a triunfar en el sector minorista. Por lo general, se puede entrar en el sector minorista con un aprobado de décimo o undécimo curso y, con la actitud y la formación adecuadas, con el tiempo se puede ascender a puestos especializados o de dirección que ofrecen una mayor remuneración.
La mayor parte del empleo en el sector minorista se concentra en los perfiles de asistente de atención al público en las tiendas. Las operaciones en tienda representan el 75%-80% de la mano de obra total empleada en el sector minorista organizado. Aunque los requisitos de cualificación pueden parecer similares en todos los segmentos, el tipo de producto vendido al por menor, el formato de la tienda y la implicación del cliente influyen en la intensidad de los requisitos de cualificación en las distintas funciones. Las competencias sociales, como la comunicación y las relaciones interpersonales, son el criterio clave para la empleabilidad, tanto para los puestos de nivel inicial como para los de nivel medio en el comercio minorista.
La industria minorista en India tiene el potencial de proporcionar empleo a un gran número de jóvenes. El último anuncio del gobierno de permitir 100% de IED en el comercio minorista (comercio electrónico, venta al por mayor y en la comercialización de productos alimenticios) ya ha indicado un aumento de las oportunidades de empleo en este sector. Un resultado directo de la IED sería el aumento tanto del número como de los formatos del comercio minorista, lo que se traduciría en la generación de puestos de trabajo en múltiples categorías. Este desarrollo trae consigo una necesidad sin precedentes de disponibilidad de mano de obra cualificada en todo el país y una mayor demanda de formación integral de competencias.
