{"id":3040,"date":"2015-07-07T17:56:28","date_gmt":"2015-07-07T17:56:28","guid":{"rendered":"http:\/\/wadhwani-foundation.org\/?post_type=press&p=3040"},"modified":"2015-07-07T17:56:28","modified_gmt":"2015-07-07T17:56:28","slug":"manish-mohan-evp-sdn-citado-na-revista-images-retail","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/press\/manish-mohan-evp-sdn-quoted-in-images-retail-magazine\/","title":{"rendered":"Manish Mohan, vice-presidente executivo da SDN, citado na revista 'Images Retail'"},"content":{"rendered":"

Como o treinamento de habilidades garante o crescimento da marca<\/strong><\/p>\n

O desenvolvimento de habilidades por meio de treinamento adicional proporciona benef\u00edcios significativos n\u00e3o apenas para os funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m para a marca de varejo. Para atender \u00e0 necessidade de m\u00e3o de obra qualificada no setor de varejo, as marcas de varejo atualmente est\u00e3o ativamente engajadas em oferecer treinamento de desenvolvimento de habilidades para indiv\u00edduos aspirantes. Tanto as marcas nacionais quanto as internacionais est\u00e3o buscando proativamente garantir uma cadeia de suprimento est\u00e1vel de m\u00e3o de obra treinada e, ao mesmo tempo, desenvolver novas habilidades para atender \u00e0s crescentes demandas dos clientes. Atualmente, as marcas de varejo est\u00e3o reconhecendo a import\u00e2ncia do desenvolvimento de habilidades internas e investindo pesadamente nisso. O fen\u00f4meno est\u00e1 atingindo tanto as marcas internacionais quanto as nacionais.<\/p>\n

Falando sobre isso, Sahil Malik, MD, Da Milano, diz: \"Trabalhar nos conjuntos de habilidades dos funcion\u00e1rios \u00e9 extremamente importante. Funcion\u00e1rios n\u00e3o treinados ou mal treinados custam significativamente mais para serem mantidos do que funcion\u00e1rios bem treinados. O treinamento afeta a reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios e \u00e9 um bem valioso. Esse aspecto, se for visto como um investimento e n\u00e3o como uma despesa, pode gerar altos retornos.\" Falando na mesma linha, Ashu Malhotra, Diretor de RH da Jabong, diz: \"Como o setor de varejo eletr\u00f4nico \u00e9 t\u00e3o din\u00e2mico, \u00e9 imperativo que a marca do empregador seja protegida e que os valores fundamentais da empresa permane\u00e7am intactos. \u00c0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es evoluem, \u00e9 f\u00e1cil comprometer a proposta de valor para o funcion\u00e1rio, mas, ao se concentrarem em cultivar uma cultura forte, aberta e favor\u00e1vel aos funcion\u00e1rios, os departamentos de RH podem garantir melhor a satisfa\u00e7\u00e3o, a atra\u00e7\u00e3o, o desenvolvimento e a reten\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.\"<\/p>\n

\"\u00c9 claro que isso \u00e9 muito importante, pois voc\u00ea pode ter todos os seus sistemas e m\u00e1quinas atualizados, mas at\u00e9 e a menos que os funcion\u00e1rios envolvidos n\u00e3o sejam qualificados, \u00e9 imposs\u00edvel obter os resultados desejados\", opina Ishaan Sachdeva, Diretor da Alberto Torresi. Manish Mohan, Vice-Presidente Executivo - Rede de Desenvolvimento de Habilidades, Wadhwani Foundations, tamb\u00e9m \u00e9 da mesma opini\u00e3o: \"O desenvolvimento de habilidades e talentos \u00e9 a chave para o sucesso no setor de varejo extremamente competitivo de hoje.<\/p>\n

Apesar do crescimento promissor, o setor de varejo na \u00cdndia enfrenta um grande desafio em termos de falta de talentos de qualidade e aumento do atrito. Portanto, o desenvolvimento de habilidades deve ser uma das principais \u00e1reas de foco do setor de varejo. Isso \u00e9 ainda mais importante porque as marcas de varejo t\u00eam um n\u00famero substancial de funcion\u00e1rios em fun\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente. Nesta era de conectividade com as m\u00eddias sociais, \u00e9 fundamental que as marcas de varejo ofere\u00e7am o melhor atendimento poss\u00edvel ao cliente como um importante diferencial comercial.\" \"Os jovens instru\u00eddos de hoje em dia preferem uma vida f\u00e1cil com o conforto como necessidade b\u00e1sica e, por isso, n\u00e3o deixamos de lado nenhuma pedra para oferecer uma cole\u00e7\u00e3o ex\u00f3tica de m\u00f3veis tem\u00e1ticos com detalhes intrincados e sofistica\u00e7\u00e3o\", diz Kshitij Talwar, diretor administrativo da Alex Daisy. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que uma for\u00e7a de trabalho qualificada desempenha um papel fundamental no sucesso desse varejista.<\/p>\n

Medidas tomadas pelos varejistas <\/strong><\/p>\n

Falando sobre o desenvolvimento de habilidades internas, Asheeta Chhabra, Diretora da Chhabra555, diz: \"Para a conveni\u00eancia de nossos clientes, sempre acreditamos no treinamento de nossa equipe antes que eles se encontrem pessoalmente com os clientes, pois queremos que eles saiam da loja n\u00e3o apenas com uma sacola de compras, mas tamb\u00e9m com um suspiro de satisfa\u00e7\u00e3o. Portanto, para cumprir esse lema, treinamos quase todos os funcion\u00e1rios quando eles se juntam a n\u00f3s.\" Destacando o mesmo, Jignesh Mehta, fundador e MD da Divine Solitaires, diz: \"Todos os funcion\u00e1rios sob a supervis\u00e3o direta dos chefes de departamento s\u00e3o monitorados continuamente quanto ao seu desempenho; eles tamb\u00e9m recebem um feedback. Os funcion\u00e1rios s\u00e3o sistematicamente orientados sobre as v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es e facetas das fun\u00e7\u00f5es do setor de diamantes e joias, como classifica\u00e7\u00e3o, gerenciamento de estoque, diretrizes de pol\u00edticas comerciais com foco espec\u00edfico em suas respectivas \u00e1reas funcionais e assim por diante.<\/p>\n

Mais de 30 funcion\u00e1rios foram treinados no ano passado\". Saurabh Gadgil, presidente e diretor administrativo da P.N. Gadgil Jewellers, destaca: \"Por sermos uma marca de joias de varejo, tamb\u00e9m nos concentramos no treinamento de nossos funcion\u00e1rios em habilidades t\u00e9cnicas, habilidades sociais e habilidades interpessoais para um melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente. Al\u00e9m disso, considerando o ritmo acelerado de suas vidas, tamb\u00e9m ajudamos nossos funcion\u00e1rios a alcan\u00e7ar o equil\u00edbrio entre a vida profissional e pessoal para garantir uma vida sem estresse e um ambiente de trabalho saud\u00e1vel.\" Falando sobre o assunto, Ishu Datwani, fundador da Anmol Jewellers, diz: \"Realizamos workshops e treinamentos na loja periodicamente, especialmente antes da temporada de festas, para que nossa equipe de vendas atualize seus conhecimentos sobre produtos e vendas. Tamb\u00e9m realizamos sess\u00f5es de cuidados pessoais para nossa equipe de vendas e compartilhamos dicas importantes sobre cuidados pessoais, o que \u00e9 essencial para a equipe de varejo.\"<\/p>\n

\"Nossos funcion\u00e1rios s\u00e3o treinados no trabalho por meio de orienta\u00e7\u00e3o e treinamento cont\u00ednuos. Nosso departamento de treinamento realiza a an\u00e1lise das necessidades de treinamento com base no feedback\", informa Rahul Singh, fundador e CEO da The Beer Caf\u00e9.<\/p>\n

\"Al\u00e9m do treinamento interno, tamb\u00e9m levamos nossos funcion\u00e1rios para fora do local de trabalho. Isso lhes d\u00e1 a oportunidade de criar la\u00e7os e tamb\u00e9m os ajuda a aprender sobre o trabalho em equipe\", diz Prasad Kapre, CEO e diretor da Style Quotient Jewellery.<\/p>\n

De acordo com as conclus\u00f5es de Dilip Chenoy, diretor administrativo e CEO da National Skill Development Corporation (NSDC): \"Atualmente, as marcas de varejo est\u00e3o seguindo certas pr\u00e1ticas comuns:<\/p>\n

- O envolvimento ativo com o Conselho de Habilidades da Associa\u00e7\u00e3o de Varejistas da \u00cdndia (RASCI) levou ao realinhamento do treinamento para que correspondesse \u00e0s compet\u00eancias prescritas nos Padr\u00f5es Ocupacionais Nacionais (NOS). Isso mudou o foco do treinamento perif\u00e9rico destinado a executar tarefas para o treinamento destinado a melhorar a compet\u00eancia geral da equipe.<\/p>\n

- Muitas marcas de varejo tamb\u00e9m se associaram \u00e0 RASCI e a parceiros de treinamento, como IL&FS, Centum WSI etc., para oferecer esses programas, que se concentram no desenvolvimento geral do trainee (conhecimento, habilidades e atributos), levando a uma maior produtividade.<\/p>\n

- As empresas, tanto indianas quanto internacionais, come\u00e7aram a incentivar o treinamento, oferecendo oportunidades cont\u00ednuas de aprendizado e desenvolvimento. Elas t\u00eam processos institucionalizados e estruturados de comunica\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o ou coaching. Muitas tamb\u00e9m investiram em academias dedicadas para oferecer caminhos formais de aprendizado que levam ao desenvolvimento geral dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

- As empresas est\u00e3o se concentrando na autoavalia\u00e7\u00e3o de todos os associados para que eles possam monitorar seu pr\u00f3prio progresso e escolher cursos de treinamento cont\u00ednuo que melhor atendam \u00e0s suas necessidades de desenvolvimento de habilidades; isso resulta em motiva\u00e7\u00e3o adicional para permanecer na empresa.\"<\/p>\n

Chenoy informa ainda que: \"Marcas como AB Minacs, Future Group, Spencer's, Shoppers Stop, McDonalds, KFC e Republic of Chicken t\u00eam treinamentos extensivos para sua equipe de vendas e de linha de frente. Muitos deles tamb\u00e9m se associaram a IIMs, IITs e outros institutos de primeira linha para oferecer treinamento especializado. No entanto, dada a natureza do setor, a for\u00e7a de trabalho de n\u00edvel inicial, os altos \u00edndices de desgaste e a empregabilidade, essas iniciativas nunca ser\u00e3o suficientes.\"<\/p>\n

Guerra entre front-end e back-end <\/strong><\/p>\n

Falando sobre isso, Harkirat Singh, MD, Woodland, diz: \"Acreditamos que tanto o front-end quanto o back-end t\u00eam fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades igualmente importantes. Na Woodland, dedicamos recursos significativos ao treinamento de funcion\u00e1rios de todos os departamentos.<\/p>\n

No entanto, o conjunto de habilidades necess\u00e1rias para os dois tipos de funcion\u00e1rios varia significativamente. O pessoal da linha de frente \u00e9 o primeiro e \u00fanico ponto de contato com os clientes e, como eles s\u00e3o considerados a face de uma empresa, gastamos recursos consider\u00e1veis para treinar e aperfei\u00e7oar as habilidades de nossos representantes regularmente.<\/p>\n

Independentemente dos departamentos, qualquer novo membro da equipe precisa ser capaz de empregar suas habilidades das maneiras espec\u00edficas exigidas por seu novo cargo e pela organiza\u00e7\u00e3o. Ele tamb\u00e9m pode precisar aprender novas habilidades relacionadas ao que j\u00e1 sabe, j\u00e1 que as exig\u00eancias do cargo podem ser um pouco diferentes do que ele fazia no passado.\"<\/p>\n

De modo geral, o treinamento afeta a competitividade, a receita e o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o. Falando sobre isso, Shilpi Shukla, estrategista-chefe da FabFurnish.com, diz: \"As equipes de front-end e back-end precisam trabalhar juntas em perfeita sincronia para que as coisas aconte\u00e7am em uma organiza\u00e7\u00e3o. Em uma configura\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a equipe de front-end \u00e9 o \u00fanico ponto de contato com o cliente. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio que eles se concentrem no cliente e, para isso, precisam passar por um treinamento de habilidades interpessoais. Tendo esse par\u00e2metro em mente, nos primeiros quinze dias, um novo funcion\u00e1rio n\u00e3o tem permiss\u00e3o para fazer entregas sozinho. Em vez disso, o funcion\u00e1rio \u00e9 acompanhado por um s\u00eanior, o que tamb\u00e9m \u00e9 um mecanismo de treinamento no trabalho. No que diz respeito \u00e0 equipe de retaguarda, \u00e9 importante trein\u00e1-la porque ela est\u00e1 envolvida em v\u00e1rias atividades operacionais.\"<\/p>\n

\"No setor de joias, damos mais import\u00e2ncia \u00e0 equipe de atendimento, pois s\u00e3o eles que representam os servi\u00e7os e produtos da marca diante dos clientes. Os vendedores de varejo s\u00e3o os que lidam com os clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 maioria das quest\u00f5es em nome da marca. Essa \u00e9 a raz\u00e3o pela qual o foco foi direcionado principalmente para as tr\u00eas \u00e1reas que afetam a capacidade de um vendedor de varejo de oferecer um atendimento ao cliente excepcional: opera\u00e7\u00f5es, conhecimento do produto e habilidades de venda\", afirma Ashutosh Sharma, designer e diretor administrativo da Shreem Jeweler.<\/p>\n

\"Nosso USP de oferecer gerentes pessoais \u00e9 bastante desafiador. Para isso, os gerentes pessoais precisam ser treinados regularmente, pois s\u00e3o o rosto da empresa\", afirmam Nitish Roy, Chief Visionary Officer, e Rahul Sethi, diretor de marketing da Royzez.com. Claramente, as marcas de varejo devem se concentrar na estrat\u00e9gia e no conhecimento do assunto com suas equipes internas de desenvolvimento de habilidades. Al\u00e9m disso, a equipe interna de desenvolvimento de habilidades deve ser adepta do gerenciamento de projetos para garantir a implementa\u00e7\u00e3o e o monitoramento de iniciativas de capacita\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios locais.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

How Skill Training Assures Brand Growth Developing skills through further training provides significant benefits not only to the employees but to the retail brand as well. To match the requirement of skilled manpower in the retail sector, retail brands these days are actively engaged in providing skill development training to aspiring individuals. Domestic as well […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"template":"","tags":[5],"press-category":[],"coauthors":[],"class_list":["post-3040","press","type-press","status-publish","hentry","tag-quote"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/press\/3040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/press\/3040\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3040"},{"taxonomy":"press-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/press-category?post=3040"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}