Por Atul Raja<\/p>\n
O extraordin\u00e1rio evento da pandemia da COVID-19 mudou o mundo para sempre. Como muitos outros setores de neg\u00f3cios, tamb\u00e9m levou a uma profunda introspec\u00e7\u00e3o no ecossistema das MPMEs. Entre outros fatores cr\u00edticos de inibi\u00e7\u00e3o do crescimento, o principal desafio dos sistemas e processos de comunica\u00e7\u00e3o deficientes, liderados pelo mercado e pelo cliente, nas pequenas empresas foi fortemente refor\u00e7ado.<\/p>\n
Os mitos da comunica\u00e7\u00e3o <\/strong><\/p>\n O mito de que a comunica\u00e7\u00e3o de marketing se refere apenas a gastos e grandes or\u00e7amentos est\u00e1 sendo rapidamente derrubado na comunidade de MPMEs. Outro mito \u00e9 o de que o marketing e a comunica\u00e7\u00e3o t\u00eam tudo a ver com a constru\u00e7\u00e3o de marcas. Em contraste, seu papel \u00e9 muito mais diversificado e de longo alcance no crescimento de uma empresa e nas implica\u00e7\u00f5es de receita.<\/p>\n Os propriet\u00e1rios de pequenas empresas est\u00e3o percebendo rapidamente que o alcance direcionado pode ser um processo econ\u00f4mico que proporciona grandes dividendos para os resultados comerciais. Como resultado, as empresas com or\u00e7amentos apertados e recursos limitados est\u00e3o agora se interessando por marketing e comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Dicas para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o em pequenas empresas<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n 1) Obter um Conhecimento profundo do perfil do cliente-alvo<\/em>: N\u00e3o s\u00e3o apenas os profissionais de comunica\u00e7\u00e3o, mas toda a organiza\u00e7\u00e3o que deve estar alinhada a uma defini\u00e7\u00e3o padr\u00e3o do p\u00fablico-alvo. Com quem voc\u00ea quer se comunicar? Quais s\u00e3o suas necessidades, prefer\u00eancias e preocupa\u00e7\u00f5es? Onde eles est\u00e3o localizados, etc.?\u00a0<\/strong><\/p>\n 2) Desenvolver um arquitetura de mensagens clara<\/em>: As mensagens principais devem ser claramente delineadas de forma concisa, consistente e f\u00e1cil de entender - quem voc\u00ea \u00e9, o que voc\u00ea faz, o que o diferencia dos outros, qual \u00e9 o seu USP, etc.?<\/p>\n 3) Investir em Design de boa qualidade<\/em>: Designs que chamam a aten\u00e7\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o confusos em sites, materiais de vendas e redes sociais refor\u00e7ar\u00e3o a identidade de sua marca, atrair\u00e3o clientes e o diferenciar\u00e3o da concorr\u00eancia.<\/p>\n 4) Buscar Rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/em> como o n\u00facleo de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o externa: Essa \u00e9 a maneira mais confi\u00e1vel de impactar a base de clientes mais ampla e pode ser a mais econ\u00f4mica em termos de custo por p\u00fablico atingido.<\/p>\n Como a comunica\u00e7\u00e3o pode ajudar as MPMEs a alcan\u00e7ar o crescimento e o sucesso?<\/strong><\/p>\n A) Desenvolvimento relacionamentos com clientes e parceiros<\/em>: A comunica\u00e7\u00e3o eficaz com as partes interessadas cria la\u00e7os duradouros com os consumidores e contribui muito para ret\u00ea-los e conquistar a fidelidade dos clientes.<\/p>\n B) Criar Conscientiza\u00e7\u00e3o e reconhecimento da marca<\/em>: Em um mercado lotado, pode ser dif\u00edcil para as MPMEs se sobressa\u00edrem ao barulho. Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz pode ajudar as MPMEs a superar a confus\u00e3o e criar conscientiza\u00e7\u00e3o e reconhecimento entre clientes, parceiros, fornecedores, investidores etc.<\/p>\n C) Gera\u00e7\u00e3o Leads de neg\u00f3cios<\/em>: H\u00e1 v\u00e1rias maneiras pelas quais a comunica\u00e7\u00e3o pode ser usada para gerar leads, como pesquisa de mercado, campanhas de marketing, eventos ou webinars, ou simplesmente distribuindo informa\u00e7\u00f5es \u00fateis por e-mail ou m\u00eddia social.<\/p>\n D) Posicionamento em rela\u00e7\u00e3o a concorrentes maiores<\/em>: Uma comunica\u00e7\u00e3o cuidadosamente elaborada pode retratar uma promessa significativa, diferenciada e cr\u00edvel que atenda \u00e0s necessidades dos clientes por meio de uma abordagem alternativa melhor.<\/p>\n E) Gerenciamento de crises<\/em>: Uma comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3lida pode ajudar as PMEs a gerenciar crises, garantindo que informa\u00e7\u00f5es precisas e oportunas sejam divulgadas interna e externamente. Isso permite o controle da situa\u00e7\u00e3o e da reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta essencial que todas as empresas precisam aproveitar. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para as MPMEs, onde uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz pode significar a diferen\u00e7a entre o sucesso e o fracasso, principalmente porque elas n\u00e3o investem tempo ou recursos suficientes no desenvolvimento de sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o. Como resultado, suas mensagens geralmente n\u00e3o s\u00e3o claras, seu p\u00fablico-alvo \u00e9 indefinido e sua comunica\u00e7\u00e3o geral carece de coer\u00eancia.<\/p>\n Em termos gerais, as MPMEs n\u00e3o t\u00eam conhecimento das estrat\u00e9gias modernas de marketing, das solu\u00e7\u00f5es e ferramentas tecnol\u00f3gicas e de como elas podem aumentar os resultados. Elas tamb\u00e9m desconhecem as maneiras de medir a efic\u00e1cia e o ROI dos gastos com marketing, o que, por sua vez, orienta o desenvolvimento dos neg\u00f3cios. Como resultado, as MPMEs na \u00cdndia enfrentam uma intensa concorr\u00eancia de empresas de grande porte e conglomerados globais que disp\u00f5em de produtos de melhor qualidade, poder financeiro e trabalhadores qualificados, al\u00e9m do know-how de comunica\u00e7\u00e3o e marketing.<\/p>\n O papel da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser subestimado o suficiente para ter sucesso em um ambiente de neg\u00f3cios competitivo. Por exemplo, uma PME que produz alimentos org\u00e2nicos poderia usar as comunica\u00e7\u00f5es de marketing para destacar os benef\u00edcios de seus produtos para a sa\u00fade em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes. Outro exemplo seria uma PME que presta servi\u00e7os de assist\u00eancia m\u00e9dica domiciliar para idosos e usa comunica\u00e7\u00f5es de marketing para destacar sua equipe experiente de m\u00e9dicos e enfermeiros em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes.<\/p>\n \u00c0 medida que o mundo p\u00f3s-pandemia se torna on-line, cinco em cada dez MPMEs na \u00cdndia est\u00e3o usando canais digitais, como agregadores on-line, mercados, m\u00eddias sociais e marketing m\u00f3vel, de acordo com a Crisil, em compara\u00e7\u00e3o com tr\u00eas em cada dez antes da pandemia. Portanto, as MPMEs devem encontrar maneiras inovadoras de ter sucesso nesse cen\u00e1rio, aprimorando suas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o. Uma mensagem incisiva pode atrair clientes e ser de grande valia para obter acesso a fundos, expandir os neg\u00f3cios e atrair os melhores talentos.<\/em><\/p>\n Fonte:<\/p>\n