{"id":16003,"date":"2021-10-06T03:54:33","date_gmt":"2021-10-06T03:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wfglobal.org\/?post_type=press&#038;p=16003"},"modified":"2023-12-11T17:24:24","modified_gmt":"2023-12-11T11:54:24","slug":"um-guia-pratico-para-consolidar-o-seu-negocio-no-mundo-digital","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/press\/a-practical-guide-to-consolidating-your-business-in-the-digital-world\/","title":{"rendered":"Um guia pr\u00e1tico para consolidar o seu neg\u00f3cio no mundo digital"},"content":{"rendered":"<p class=\"a-pos-1\" style=\"text-align: center;\"><em>Arturo Garcia Hernandez \/ Gerente de Transforma\u00e7\u00e3o Funda\u00e7\u00e3o Wadhwani<\/em><\/p>\n<p class=\"a-pos-2\">A pandemia da COVID-19 provocou v\u00e1rias mudan\u00e7as em diversas \u00e1reas. As PME no M\u00e9xico n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o. De acordo com o INEGI, 60% das pequenas e m\u00e9dias empresas do pa\u00eds foram obrigadas a entrar no mundo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n<p class=\"a-pos-3\">Em compara\u00e7\u00e3o com os Estados Unidos da Am\u00e9rica, onde 50% das vendas se concentram em dois varejistas (Amazon e Walmart), o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda \u00e9 uma \u00e1rea em matura\u00e7\u00e3o no M\u00e9xico. Nos \u00faltimos meses, assistimos a uma explos\u00e3o de aplicativos de entrega que, de certa forma, mudaram a maneira como os usu\u00e1rios compram. Da orienta\u00e7\u00e3o para o pre\u00e7o \u00e0 praticidade, passando por uma sobretaxa de mais de 30% para que voc\u00ea n\u00e3o precise sair de casa.<\/p>\n<div class=\"google-auto-placed ap_container\">\n<p class=\"a-pos-4\">A grande quest\u00e3o que as empresas no M\u00e9xico enfrentam \u00e9: o que fazer a seguir para poder digitalizar o meu neg\u00f3cio? A resposta tem muitas implica\u00e7\u00f5es que muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o consideradas, o que leva as empresas a perder dinheiro e cria uma sensa\u00e7\u00e3o de frustra\u00e7\u00e3o nos empreendedores.<\/p>\n<div class=\"google-auto-placed ap_container\">\n<p class=\"a-pos-5\">A seguir, compartilho as principais situa\u00e7\u00f5es que observamos em PMEs que se beneficiaram do programa Wadhwani Advantage e como elas podem ser resolvidas.<\/p>\n<h3>Desenvolvimento de um modelo de neg\u00f3cio digital rent\u00e1vel<\/h3>\n<p class=\"a-pos-6\">Um dos principais obst\u00e1culos que as PMEs enfrentam no M\u00e9xico \u00e9 n\u00e3o saber por onde come\u00e7ar. \u00c9 muito comum que os empreendedores se baseiem em territ\u00f3rio familiar. Abrem v\u00e1rias contas nas redes sociais e um site n\u00e3o otimizado, que abandonam ap\u00f3s alguns meses se n\u00e3o obt\u00eam resultados.<\/p>\n<p class=\"a-pos-7\">A recomenda\u00e7\u00e3o que sempre fa\u00e7o \u00e9 ter uma boa abordagem ao modelo de neg\u00f3cios que n\u00e3o sacrifique a margem, a qualidade ou a experi\u00eancia do consumidor. Para resolver essa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito importante conhecer detalhadamente quem \u00e9 seu cliente e oferecer a ele as op\u00e7\u00f5es que melhor se adequam aos seus h\u00e1bitos.<\/p>\n<p class=\"a-pos-8\">Com isso em mente, voc\u00ea pode determinar a melhor maneira de se comunicar com seu cliente de acordo com seus h\u00e1bitos e o tipo de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em que ele est\u00e1 interessado (BOPUS, entrega em domic\u00edlio, compra f\u00edsica). Existem solu\u00e7\u00f5es muito sofisticadas que vimos nas empresas que se beneficiam do programa, desde alian\u00e7as com empresas de t\u00e1xi com tarifa fixa ou a introdu\u00e7\u00e3o de um CRM, at\u00e9 a automatiza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com clientes potenciais para fechar a venda com um melhor relacionamento.<\/p>\n<h3>Introdu\u00e7\u00e3o de tecnologias que facilitam o funcionamento da empresa<\/h3>\n<p class=\"a-pos-9\">Uma vez esclarecido o modelo de neg\u00f3cio, escolher a ferramenta certa \u00e9 fundamental para garantir que ele funcione perfeitamente. Esse ponto pode ser t\u00e3o amplo quanto sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios exigir. Compartilho algumas considera\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea possa aplic\u00e1-las ao seu neg\u00f3cio:<\/p>\n<ul>\n<li>Loja online: Existem v\u00e1rias maneiras de desenvolver uma loja online, o que n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para todas as empresas. \u00c9 importante saber se o seu cliente pretende comprar diretamente do seu site e, em caso afirmativo, certifique-se de que n\u00e3o h\u00e1 risco de vazamento de informa\u00e7\u00f5es. Os servi\u00e7os que recomendo para iniciar sua loja online s\u00e3o o Shopify e o WordPress, que voc\u00ea mesmo pode programar facilmente, t\u00eam op\u00e7\u00f5es para otimizar e melhorar sua posi\u00e7\u00e3o nos mecanismos de busca, compatibilidade com o Google Analytics e tutoriais gratuitos muito bons.<\/li>\n<li>Software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM): uma situa\u00e7\u00e3o muito comum \u00e9 n\u00e3o documentar suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Perder-se nas opera\u00e7\u00f5es muitas vezes pode significar que voc\u00ea n\u00e3o aproveita oportunidades de neg\u00f3cios com seus clientes e prospects. Jeff Bezos, fundador da Amazon, entendeu isso muito bem. Felizmente, existem ferramentas no mercado para todos os or\u00e7amentos e at\u00e9 mesmo servi\u00e7os de avalia\u00e7\u00e3o gratuita. \u00c9 importante que voc\u00ea avalie o n\u00famero de seus clientes e tente oferecer o servi\u00e7o mais personalizado poss\u00edvel.<\/li>\n<li>Mercado: A possibilidade de criar sua loja em uma plataforma estabelecida \u00e9 sempre atraente, especialmente quando se est\u00e1 come\u00e7ando um neg\u00f3cio. O que eles n\u00e3o dizem \u00e9 que os dados gerados por todas as suas intera\u00e7\u00f5es est\u00e3o relacionados \u00e0 plataforma e n\u00e3o permitem nenhum n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o da sua oferta. Esse \u00e9 um ponto a ser considerado, dependendo da natureza do seu neg\u00f3cio e dos h\u00e1bitos dos seus clientes. As vantagens s\u00e3o que os problemas log\u00edsticos s\u00e3o resolvidos pelo provedor de servi\u00e7os e, muitas vezes, tamb\u00e9m permitem que sua loja seja otimizada (\u00e9 claro, levando em considera\u00e7\u00e3o um investimento na plataforma).<\/li>\n<li>Correio volumoso (entrega de e-mails): Embora isso possa parecer obsoleto para as novas gera\u00e7\u00f5es, a COMSCORE afirma que as campanhas por e-mail ainda s\u00e3o muito eficazes, especialmente para vendas B2B. As boas pr\u00e1ticas para esse tipo de servi\u00e7o levam em considera\u00e7\u00e3o a personaliza\u00e7\u00e3o, a rapidez e, o mais importante, t\u00edtulos chamativos para motivar a abertura do e-mail.<\/li>\n<li>Respostas automatizadas (bots): Se voc\u00ea j\u00e1 tem experi\u00eancia com plataformas digitais, deve ter percebido que o cliente sempre faz perguntas, mesmo com as informa\u00e7\u00f5es vis\u00edveis, e se n\u00e3o obt\u00e9m resposta, fica irritado. Uma solu\u00e7\u00e3o muito simples \u00e9 programar as respostas automatizadas precisamente com as perguntas mais frequentes em mente. Isso n\u00e3o s\u00f3 permite gerar uma melhor experi\u00eancia para o cliente em potencial, mas tamb\u00e9m geralmente melhora sua classifica\u00e7\u00e3o nas plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Estruture sua presen\u00e7a na m\u00eddia digital<\/h3>\n<p class=\"a-pos-10\">Existem in\u00fameras maneiras de estar presente em diferentes m\u00eddias digitais. Vou lhe dizer quais considero essenciais para sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios:<\/p>\n<ol>\n<li>Site: Independentemente do servi\u00e7o de hospedagem (CMS) que voc\u00ea escolher, \u00e9 muito importante que voc\u00ea possa otimiz\u00e1-lo para que seja relevante para os mecanismos de busca. Outro ponto a considerar \u00e9 que ele tenha certificados de seguran\u00e7a (SSL) e pol\u00edtica de privacidade. Por fim, existem pr\u00e1ticas recomendadas, como otimizar imagens, comparar as palavras-chave da concorr\u00eancia e descobrir como seu cliente far\u00e1 sua busca quando sua necessidade for acionada.<\/li>\n<li>Blogs\/Vlogs: Curiosamente, o consumo de conte\u00fado audiovisual nos pa\u00edses de l\u00edngua espanhola \u00e9 elevado e, segundo algumas fontes, chega a 3,5 horas por dia. Isso posicionou o YouTube como o segundo mecanismo de busca mais utilizado e \u00e9 um elemento fundamental a ser considerado em sua estrat\u00e9gia. O uso dessas plataformas permite confirmar sua domin\u00e2ncia dentro da categoria, o que permite um melhor posicionamento nos mecanismos de busca, principalmente no Google.<\/li>\n<li>Redes sociais: Embora as redes sociais tenham evolu\u00eddo e agora seja necess\u00e1rio pagar para alcan\u00e7ar o p\u00fablico, elas ainda s\u00e3o relevantes para construir uma comunica\u00e7\u00e3o. Tudo depende das caracter\u00edsticas do seu neg\u00f3cio e dos h\u00e1bitos dos seus consumidores. \u00c9 um mau h\u00e1bito abrir contas em redes corporativas e n\u00e3o aliment\u00e1-las. Isso \u00e9 uma m\u00e1 carta de apresenta\u00e7\u00e3o, pois voc\u00ea est\u00e1 sinalizando ao seu cliente em potencial que n\u00e3o leva a s\u00e9rio a atualiza\u00e7\u00e3o das suas informa\u00e7\u00f5es. Estruturar uma boa estrat\u00e9gia de conte\u00fado e ser consistente s\u00e3o a chave para ganhar relev\u00e2ncia nesse meio.<\/li>\n<li>Plataformas de vendas digitais: Na Am\u00e9rica Latina, n\u00e3o h\u00e1 um comportamento t\u00e3o pronunciado como nos EUA, e as vendas eletr\u00f4nicas est\u00e3o espalhadas por v\u00e1rias plataformas. O Mercado Livre e a Amazon s\u00e3o os l\u00edderes e cada um tem sua especialidade. \u00c9 importante lembrar que apenas abri-las, se sua estrat\u00e9gia envolve o uso dessas plataformas, n\u00e3o \u00e9 suficiente. Otimiza\u00e7\u00e3o constante, intera\u00e7\u00e3o com seus clientes potenciais e constru\u00e7\u00e3o de uma boa reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o as chaves para se afirmar nesse mercado.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>A transforma\u00e7\u00e3o digital da sua empresa \u00e9 vi\u00e1vel<\/h3>\n<p class=\"a-pos-11\">Como mencionei neste artigo, h\u00e1 muitos fatores a serem considerados ao desenvolver sua estrat\u00e9gia de marketing digital. No entanto, se voc\u00ea entender bem seu cliente e propor um bom modelo de neg\u00f3cios, ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil obter lucro e evitar muitos momentos de frustra\u00e7\u00e3o e perda de capital.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"google-auto-placed ap_container\">Fonte: <a href=\"https:\/\/fiorreports.com\/a-practical-guide-to-consolidating-your-business-in-the-digital-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Relat\u00f3rio Fior<\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arturo Garcia Hernandez \/ Transformation Manager Wadhwani Foundation The COVID-19 pandemic has brought about several changes in various areas. SMEs in Mexico are no exception, according to INEGI, 60% of the country\u2019s small and medium-sized businesses have been forced to break into the waters of e-commerce. 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