{"id":23753,"date":"2020-10-07T05:49:41","date_gmt":"2020-10-07T05:49:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wfglobal.org\/?p=14590"},"modified":"2023-11-14T12:29:59","modified_gmt":"2023-11-14T12:29:59","slug":"meus-aprendizados-como-defensor-da-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/my-learnings-as-a-customer-delight-champion\/","title":{"rendered":"Meus aprendizados como defensor da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.wfglobal.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14592\" src=\"https:\/\/www.wfglobal.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care.jpg\" alt=\"Meus aprendizados como defensor da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\" width=\"718\" height=\"479\" srcset=\"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care.jpg 2000w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-300x200.jpg 300w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-768x512.jpg 768w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 718px) 100vw, 718px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Por Arunabh Sinha<\/strong><\/p>\n<p>Em parte por curiosidade e em parte para gerenciar as despesas operacionais, tenho gerenciado pessoalmente nossos <a href=\"https:\/\/uclean.in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UClean<\/a> cliente WhatsApp desde o confinamento. Embora seja um trabalho desafiador e assustador, ele tamb\u00e9m est\u00e1 repleto de aprendizados e percep\u00e7\u00f5es que, de outra forma, teriam me escapado. Com mais de 6 meses de experi\u00eancia em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tenho alguns insights e observa\u00e7\u00f5es que gostaria de compartilhar aqui para o bem comum. Sem muitas delongas, aqui vamos n\u00f3s.<\/p>\n<ul>\n<li>Antes de mais nada, \u00e9 fundamental entender que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 a empresa e vice-versa. Quaisquer buqu\u00eas ou broncas que voc\u00ea possa receber nos bate-papos\/chamadas s\u00e3o direcionados \u00e0 empresa e n\u00e3o a voc\u00ea pessoalmente. Nunca reaja a eles pessoalmente<\/li>\n<li>A maioria dos clientes n\u00e3o est\u00e1 disposta a entrar em conversa fiada. \u00c9 sempre melhor ir direto ao ponto. Valorize o tempo do cliente<\/li>\n<li>Tenha sempre uma compreens\u00e3o abrangente de seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Voc\u00ea deve ser capaz de responder a todas as perguntas com rapidez e precis\u00e3o. A brevidade \u00e9 a alma da intelig\u00eancia.<\/li>\n<li>Os clientes adoram pescar descontos, ofertas e promo\u00e7\u00f5es. Mantenha-as \u00e0 m\u00e3o<\/li>\n<li>A educa\u00e7\u00e3o est\u00e1 no centro da constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a do cliente. Esteja preparado para educar seus clientes. As dicas visuais sempre funcionam melhor do que os textos. Portanto, compartilhe imagens e v\u00eddeos do processo para facilitar a compreens\u00e3o do processo<\/li>\n<li>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 possivelmente a palavra mais maltratada nos setores voltados para o consumidor. Fa\u00e7a isso como se estivesse falando s\u00e9rio. Ou n\u00e3o o fa\u00e7a de forma alguma. Encantar os clientes \u00e9 uma tarefa bastante dif\u00edcil, j\u00e1 que sempre h\u00e1 algo a ser feito. Se voc\u00ea realmente pretende encantar seus clientes, seja obsessivo e nunca trate isso como uma barganha<\/li>\n<li>Sempre haver\u00e1 alguns clientes que ser\u00e3o absolutamente irracionais e imposs\u00edveis de agradar. Nunca julgue. Entretanto, esteja preparado para elimin\u00e1-los quando os encontrar. N\u00e3o se culpe por isso.<\/li>\n<li>Como CXO, esse \u00e9 um exerc\u00edcio de humildade. \u00c9 um espelho do desempenho de sua empresa e a melhor m\u00e9trica para julg\u00e1-la. Pe\u00e7a a cada cliente um feedback e uma classifica\u00e7\u00e3o depois que ele tiver utilizado seu servi\u00e7o. Desenvolvi a seguinte regra pr\u00e1tica para avaliar o desempenho de nossa empresa <a href=\"https:\/\/www.uclean.in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UClean<\/a> lojas (em uma escala de 5) e para\n<ul>\n<li>Uma classifica\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de &gt;4,5 significa que a loja est\u00e1 tendendo \u00e0 perfei\u00e7\u00e3o e deve ser motivada a elevar o n\u00edvel<\/li>\n<li>Entre 4 e 4,5 significa que a loja est\u00e1 indo bem, mas pode melhorar<\/li>\n<li>Qualquer coisa abaixo de 4 n\u00e3o \u00e9 promissora, e a loja precisa melhorar significativamente seu jogo. Ou ent\u00e3o, ser\u00e1 despedida.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Mais importante ainda, esse per\u00edodo permite que voc\u00ea aprecie o tipo de paci\u00eancia, foco e toler\u00e2ncia demonstrados pela sua equipe de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Uma equipe que muitas vezes passa despercebida e raramente \u00e9 recompensada por sua busca incessante pelo TOC (Obsessive Customer Delight) do tipo certo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para todos os fundadores e CXOs que est\u00e3o por a\u00ed, especialmente para aqueles que ainda n\u00e3o est\u00e3o fazendo isso: Tente gerenciar a central de atendimento ou o departamento de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pelo menos um dia por m\u00eas. Voc\u00ea se sentir\u00e1 muito mais pr\u00f3ximo de seu cliente do que jamais se sentiu antes. Voc\u00ea tamb\u00e9m receber\u00e1 um feedback sincero que o ajudar\u00e1 a aprimorar seus produtos e servi\u00e7os. Nenhum n\u00famero de auditorias e an\u00e1lises pode se igualar a esse feedback. Efeito colateral? Essa fun\u00e7\u00e3o pode se tornar viciante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>By Arunabh Sinha Partly out of curiosity and partly to manage operating expenses, I have been personally managing our UClean customer delight WhatsApp myself ever since the lockdown. While it is a challenging and daunting job, it has also been replete with learnings and insights which would have otherwise eluded me. With 6+months of customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":14592,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"region":[],"coauthors":[],"class_list":["post-23753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrepreneurship"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23753"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23753\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23753"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=23753"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=23753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}