{"id":45829,"date":"2025-10-23T11:57:17","date_gmt":"2025-10-23T06:27:17","guid":{"rendered":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/?post_type=press&p=45829"},"modified":"2025-10-28T11:50:57","modified_gmt":"2025-10-28T06:20:57","slug":"voice-first-ai-platform-will-make-digital-governance-accessible-to-all-wadhwani-foundations-prakash-kumar","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/press\/voice-first-ai-platform-will-make-digital-governance-accessible-to-all-wadhwani-foundations-prakash-kumar\/","title":{"rendered":"\u2018Una plataforma de inteligencia artificial que priorice la voz pondr\u00e1 la gobernanza digital al alcance de todos\u2019: Prakash Kumar, de la Fundaci\u00f3n Wadhwani"},"content":{"rendered":"

\u201cCon la llegada de ChatGPT, la IA se democratiz\u00f3. Como ofrec\u00eda una explicaci\u00f3n sencilla, la gente empez\u00f3 a hacer preguntas\u201d, afirma Prakash Kumar, director ejecutivo del Wadhwani Centre for Government Digital Transformation (WGDT).<\/p>\n

En la India, donde la inmensa mayor\u00eda de la poblaci\u00f3n sigue estando alejada de la tecnolog\u00eda digital a pesar de la r\u00e1pida adopci\u00f3n de los tel\u00e9fonos inteligentes, la organizaci\u00f3n de Kumar est\u00e1 impulsando un enfoque que da prioridad a la voz para la participaci\u00f3n ciudadana a trav\u00e9s de su Plataforma Unificada de Participaci\u00f3n Ciudadana (UCEP, por sus siglas en ingl\u00e9s). Se trata de una iniciativa impulsada por inteligencia artificial que representa un cambio en la forma en que los servicios p\u00fablicos pueden llegar incluso a las comunidades m\u00e1s desatendidas del pa\u00eds.<\/p>\n

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Kumar, antiguo Director General fundador de GST Network, en conversaci\u00f3n con\u00a0indianexpress.com<\/a>, En su discurso de clausura, el Presidente de la Comisi\u00f3n Europea, Jos\u00e9 Luis Rodr\u00edguez Zapatero, arroj\u00f3 luz sobre los retos y las oportunidades de la gobernanza digital en India. \u201cCasi el 40% de nuestra poblaci\u00f3n que no puede acceder a ellas (las tecnolog\u00edas emergentes) puede tener un tel\u00e9fono, pero no sabe c\u00f3mo acceder a una aplicaci\u00f3n. Est\u00e1n literalmente excluidos\u201d, explic\u00f3 Kumar, subrayando la brecha existente entre la posesi\u00f3n de dispositivos y la alfabetizaci\u00f3n digital.<\/p>\n

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Seg\u00fan \u00e9l, esta exclusi\u00f3n se agrava si tenemos en cuenta la reciente sentencia del Tribunal Supremo de abril de 2024, que ordena que, si bien el gobierno puede digitalizar su servicio, debe garantizar la accesibilidad para todos, independientemente de sus niveles de alfabetizaci\u00f3n digital. La sentencia muestra el impulso legal a las soluciones digitales inclusivas.<\/p>\n

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El dise\u00f1o de UCEP da prioridad a la voz<\/b><\/h2>\n

Kumar afirma que el dise\u00f1o de UCEP, que da prioridad a la voz, aborda este reto.<\/p>\n

A diferencia de los chatbots tradicionales, que requieren conocimientos de mecanograf\u00eda y navegaci\u00f3n por aplicaciones, la plataforma permite a los ciudadanos hablar con naturalidad en sus lenguas locales. \u201cHay muchos chatbots disponibles que se pueden utilizar, pero entonces hay que saber c\u00f3mo abrir una aplicaci\u00f3n y c\u00f3mo escribir. \u00bfCu\u00e1ntos pueden? Yo vengo del cintur\u00f3n hindi. No s\u00e9 escribir en hindi. Es una pena. Solo s\u00e9 escribir en ingl\u00e9s. Pero puedo hablar hindi\u201d, se\u00f1ala Kumar, subrayando la ventaja natural de la interacci\u00f3n por voz para el diverso paisaje ling\u00fc\u00edstico de la India.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede UCEP ayudar a la gente?<\/b><\/h2>\n

La plataforma se ha dise\u00f1ado para reforzar la relaci\u00f3n entre los ciudadanos y la Administraci\u00f3n en el idioma local y en diversos contextos. Algunos de los primeros casos de uso son la asistencia a los ciudadanos en la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, la comprobaci\u00f3n de la elegibilidad para los planes, la presentaci\u00f3n de quejas y el seguimiento del estado de las solicitudes, as\u00ed como casos de uso de divulgaci\u00f3n gubernamental, como la emisi\u00f3n de avisos a los agricultores, los consejos a los padres para la vacunaci\u00f3n infantil o los recordatorios a los contribuyentes para que presenten sus declaraciones.<\/p>\n

Otro caso es la recogida de opiniones de los beneficiarios sobre los planes y programas gubernamentales y la oferta de asesoramiento y orientaci\u00f3n a los estudiantes. Tambi\u00e9n podr\u00eda ser \u00fatil para organizar campa\u00f1as p\u00fablicas y de sensibilizaci\u00f3n a gran escala.<\/p>\n

Por ahora, UCEP es compatible con 12 lenguas indias: hindi, ingl\u00e9s, marathi, malayalam, telugu, punjabi, gujarati, tamil, kannada, bangla y odia. Adem\u00e1s, la plataforma de IA tambi\u00e9n puede adaptarse a los dialectos locales.<\/p>\n

Cuando se le pregunt\u00f3 por la tecnolog\u00eda subyacente que impulsa la plataforma, Kumar dijo que UCEP est\u00e1 impulsada por una pila de IA segura y de grado gubernamental que se ha creado espec\u00edficamente para la participaci\u00f3n ciudadana a escala. \u201cEn esencia, combina IA generativa, inteligencia conversacional, recuperaci\u00f3n inteligente y orquestaci\u00f3n consciente del contexto para ofrecer interacciones naturales, similares a las humanas\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n

Kumar explic\u00f3 que la plataforma es nativa en la nube, hiperescalable, multiinquilino y est\u00e1 construida \u00edntegramente sobre tecnolog\u00edas de c\u00f3digo abierto, lo que permite ejecutar simult\u00e1neamente conversaciones a escala poblacional a bajo coste. \u201cSu arquitectura abierta y su dise\u00f1o basado en API permiten a los ministerios incorporar f\u00e1cilmente documentos, integrar bases de datos y configurar nuevos servicios sin tener que empezar de cero\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

En lo que respecta a los idiomas regionales, UCEP se conecta sin problemas con Bhashini para la conversi\u00f3n de voz a texto y la traducci\u00f3n, lo que garantiza la cobertura de los 22 idiomas oficiales de la India y los dialectos locales. Seg\u00fan Kumar, al estar alojado en la infraestructura de IndiaAI y dise\u00f1ado para cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales Digitales (DPDP) de 2023, UCEP garantiza la privacidad y seguridad de los datos a nivel empresarial, al tiempo que se mantiene flexible y preparado para el futuro.<\/p>\n

Impacto financiero y social\u00a0<\/b><\/h2>\n

Kumar prev\u00e9 importantes beneficios monetarios en varios planes gubernamentales. Por ejemplo, s\u00f3lo 50 millones de hect\u00e1reas est\u00e1n cubiertas por el PM Fasal Bima Yojana, de un total de 150-200 millones de hect\u00e1reas de tierras de cultivo. La divulgaci\u00f3n proactiva a trav\u00e9s de UCEP podr\u00eda aumentar sustancialmente la cobertura de los seguros, protegiendo a m\u00e1s agricultores de las p\u00e9rdidas de cosechas debidas a calamidades naturales.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas financieras, la plataforma aborda retos sociales cr\u00edticos. Kumar destac\u00f3 las posibles aplicaciones en sanidad: \u201cGran parte de nuestros ni\u00f1os padecen anemia o retraso del crecimiento. \u00bfPodemos enviarles recordatorios autom\u00e1ticos a las madres para que los vacunen? F\u00edjate: esta es la raci\u00f3n que se da a los padres de esos ni\u00f1os\u201d. Este tipo de intervenciones, realizadas en las lenguas locales, podr\u00edan repercutir significativamente en la salud infantil.<\/p>\n

En respuesta a la preocupaci\u00f3n por la fiabilidad de la IA y la desinformaci\u00f3n, Kumar subray\u00f3 el enfoque limitado de la UCEP para la recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n. \u201cLa herramienta se entrena primero con datos gubernamentales; no puede utilizar sus conocimientos de Internet. Los grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos se entrenan con todo tipo de informaci\u00f3n. As\u00ed que utilizamos la RAG y la entrenamos con datos gubernamentales, y s\u00f3lo responder\u00e1 a partir de esos datos\u201d, explic\u00f3. La temperatura del sistema es cero y est\u00e1 programado para reconocer las limitaciones en lugar de generar respuestas potencialmente incorrectas.<\/p>\n

Ecosistema y formaci\u00f3n m\u00e1s amplios<\/b><\/h2>\n

El enfoque del Centro Wadhwani va m\u00e1s all\u00e1 del despliegue tecnol\u00f3gico y se extiende al desarrollo de capacidades. En los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, ha formado a 9.600 funcionarios p\u00fablicos mediante talleres y ha convertido los programas de formaci\u00f3n en cursos en l\u00ednea disponibles en la plataforma IGOT del gobierno, llegando a m\u00e1s de un mill\u00f3n de funcionarios y personal. Este enfoque integral garantiza que la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda est\u00e9 respaldada por una capacidad humana adecuada.<\/p>\n

La organizaci\u00f3n tambi\u00e9n proporciona equipos de Jefes de Inteligencia Artificial a seis grandes ministerios (Agricultura, Educaci\u00f3n, Formaci\u00f3n Profesional, Trabajo y Empleo, Desarrollo de la Mujer y la Infancia y Electr\u00f3nica) para ayudarles a elaborar entre 15 y 20 hojas de ruta por ministerio para la implantaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial.<\/p>\n

Kumar aboga por que India desarrolle capacidades aut\u00f3ctonas de IA en lugar de depender \u00fanicamente de modelos occidentales. \u201cDado que se entrenan con datos occidentales o, en gran medida, del mundo anglosaj\u00f3n... es posible que no dispongan de informaci\u00f3n completa sobre nuestros sistemas, y dicen que pueden estar sesgados en nuestra contra\u201d, argument\u00f3, destacando consideraciones tanto t\u00e9cnicas como estrat\u00e9gicas para la soberan\u00eda de la IA a largo plazo.<\/p>\n

Su mensaje a los j\u00f3venes tecn\u00f3logos reflejaba esta visi\u00f3n m\u00e1s amplia: \u201cMirad el problema que aqueja a un gran n\u00famero de personas en nuestro pa\u00eds e intentad resolverlo, y en el gobierno hay suficiente gente que puede ayudaros en la identificaci\u00f3n\u201d.\u201d<\/p>\n

A medida que la India sigue construyendo su infraestructura p\u00fablica digital, las plataformas de inteligencia artificial que dan prioridad a la voz, como UCEP, representan una v\u00eda prometedora hacia una gobernanza digital verdaderamente integradora, que garantice que los avances tecnol\u00f3gicos lleguen a todos los ciudadanos, independientemente de su alfabetizaci\u00f3n digital o su origen ling\u00fc\u00edstico.<\/p>\n

UCEP a\u00fan no se ha lanzado oficialmente. El equipo de WGDT colabora estrechamente con el Gobierno de la India.<\/p>\n

Fuente en l\u00ednea:<\/strong><\/p>\n