{"id":40542,"date":"2024-05-24T15:37:09","date_gmt":"2024-05-24T10:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/?post_type=press&#038;p=40542"},"modified":"2024-05-24T15:37:11","modified_gmt":"2024-05-24T10:07:11","slug":"como-la-inteligencia-artificial-generativa-esta-revolucionando-los-servicios-publicos","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/press\/steering-the-future-how-generative-ai-is-revolutionising-public-services\/","title":{"rendered":"Dirigir el futuro: C\u00f3mo la IA generativa est\u00e1 revolucionando los servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>RESUMEN<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los LLM pueden mejorar la correspondencia gubernamental redactando correos electr\u00f3nicos formales y respondiendo a las consultas internas con rapidez para lograr una mayor productividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Al garantizar un mejor cumplimiento de la legislaci\u00f3n, los LLM est\u00e1n transformando el sector jur\u00eddico.<\/li>\n\n\n\n<li>Entendamos c\u00f3mo la IA generativa est\u00e1 desempe\u00f1ando un papel crucial en la transformaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2013 <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA generativa est\u00e1 pasando de ser una novedad en las aplicaciones personales a convertirse en una fuerza disruptiva en diversas tareas. La fuerza motriz de esta IA son los grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos (LLM). Los campos profesionales se est\u00e1n beneficiando actualmente de su avance, ya que las empresas utilizan la IA para ofrecer servicios individualizados como asesores financieros, v\u00eddeos de bienvenida y sugerencias personalizadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LLM tambi\u00e9n ha demostrado ser prometedora en operaciones gubernamentales. Estos asistentes de IA con s\u00f3lidos conocimientos pol\u00edticos pueden mejorar el an\u00e1lisis y la comunicaci\u00f3n de las pol\u00edticas. Los gobiernos de todo el mundo est\u00e1n investigando o incorporando estos m\u00e9todos, lo que sugiere un cambio hacia un p\u00fablico mejor informado y m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a la variedad de los LLM en desarrollo de contenidos, an\u00e1lisis de datos y documentos, y procesamiento ling\u00fc\u00edstico (traducci\u00f3n y conversaci\u00f3n), es posible crear aplicaciones gubernamentales \"inteligentes\" que automaticen y mejoren los servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto tiene el potencial de transformar por completo la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos mejorando la capacidad de respuesta y la eficiencia de las operaciones gubernamentales. Profundicemos y entendamos c\u00f3mo la IA generativa est\u00e1 desempe\u00f1ando un papel crucial en la transformaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprender el lenguaje natural<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El uso de IA generativa en chatbots y operadores de centros de llamadas, como DISHA de IRCTC, est\u00e1 revolucionando las interacciones entre los ciudadanos y la administraci\u00f3n y ayudando a las personas que no se sienten tan c\u00f3modas navegando por sitios web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas funciones de IA permiten comprar billetes y presentar reclamaciones mediante texto o voz. Los LLM agilizan las respuestas a las consultas relacionadas con las pol\u00edticas agilizando la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n, creando informes y evaluando documentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un excelente ejemplo de c\u00f3mo pueden utilizarse los LLM como reservas de conocimientos para los nuevos contratados es el uso que hace de ellos el Departamento de Trabajo de Estados Unidos para la clasificaci\u00f3n de documentos jur\u00eddicos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Capacidad anal\u00edtica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El an\u00e1lisis de grandes conjuntos de datos (hojas de c\u00e1lculo, archivos CSV) es donde brilla la IA generativa. Tambi\u00e9n ayuda a identificar tendencias y visualizar datos. Mediante el uso de los datos presentados, los LLM pronostican resultados, lo que permite a los gobiernos tomar decisiones pol\u00edticas basadas en pruebas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los LLM, por ejemplo, pueden ser utilizados por una ciudad que se disponga a promulgar nuevas leyes de transporte para evaluar c\u00f3mo han funcionado esas leyes en otros lugares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mejorar la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los LLM pueden mejorar la correspondencia gubernamental redactando correos electr\u00f3nicos formales y respondiendo r\u00e1pidamente a las consultas internas para aumentar la productividad. Adem\u00e1s, al traducir comunicaciones y documentos a otros idiomas, los LLM pueden eliminar los obst\u00e1culos ling\u00fc\u00edsticos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos los ciudadanos podr\u00e1n obtener informaci\u00f3n vital gracias a esta mayor inclusi\u00f3n y accesibilidad. Para garantizar que todos los residentes tengan acceso a informaci\u00f3n vital, los LLM pueden ayudar al Gobierno Central a traducir las comunicaciones a las lenguas estatales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Asistencia jur\u00eddica y cumplimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al garantizar un mejor cumplimiento legal, los LLM est\u00e1n transformando el sector jur\u00eddico. Facilitan la anotaci\u00f3n sem\u00e1ntica de materiales jur\u00eddicos, lo que ayuda a clasificar e interpretar documentos jur\u00eddicos complicados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gobiernos est\u00e1n ahora mejor equipados para crear y evaluar documentos jur\u00eddicos con mayor precisi\u00f3n y eficacia. Los reguladores medioambientales, por ejemplo, pueden utilizar los LLM para controlar los contaminantes industriales e identificar posibles infracciones de las normas medioambientales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formaci\u00f3n y desarrollo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para crear materiales de formaci\u00f3n para funcionarios p\u00fablicos adaptados a sus funciones y niveles de cualificaci\u00f3n, los LLM desempe\u00f1an un papel crucial. Su capacidad para generar ideas y estrategias novedosas favorece la formaci\u00f3n continua y la mejora de las competencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cubrir determinados acuerdos comerciales, normas y estrategias de negociaci\u00f3n, por ejemplo, un departamento que se centre en el comercio internacional puede contratar a LLM para elaborar programas de formaci\u00f3n a medida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gesti\u00f3n de crisis y respuesta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los LLM son capaces de gestionar canales de comunicaci\u00f3n, poner al d\u00eda a la poblaci\u00f3n en tiempo real, asignar recursos de forma \u00f3ptima y dirigir la ayuda a las zonas que m\u00e1s la necesitan durante las cat\u00e1strofes naturales. Los gobiernos estatales pueden utilizar los LLM para publicar actualizaciones en las redes sociales durante emergencias como terremotos o inundaciones, informando al p\u00fablico sobre formas seguras de evacuaci\u00f3n, d\u00f3nde encontrar refugio y otra informaci\u00f3n importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como herramienta de productividad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gobiernos pueden desarrollar e incorporar sus propios copilotos de IA a los sistemas de oficina electr\u00f3nica para realizar una serie de funciones, como crear documentos, responder a consultas, programar y evaluar datos de cuadros de mando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La productividad de las administraciones p\u00fablicas aumenta gracias a aplicaciones basadas en LLM como \"Ask Jeeves\", que proporcionan conocimientos actualizados sobre leyes, normas y reglamentos, mejoran el an\u00e1lisis de datos y simplifican la gesti\u00f3n del trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comunicaci\u00f3n personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mejorar la comunicaci\u00f3n individualizada dentro de una serie de servicios p\u00fablicos, los LLM pueden garantizar que los ciudadanos reciban informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n pertinentes. Al dar cabida a una serie de necesidades y preferencias, fomenta la inclusi\u00f3n y la capacidad de respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impacto social de la IA generativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque la IA generativa ofrece muchas aplicaciones potenciales, es necesario resolver algunas cuestiones, como la seguridad de los datos, la privacidad y los posibles sesgos de los algoritmos. Para garantizar su uso responsable, son necesarias directrices claras y procedimientos de control estrictos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro factor importante a tener en cuenta es c\u00f3mo percibir\u00e1 la sociedad el impacto de la herramienta en los servicios p\u00fablicos, dada su capacidad para transformar por completo la capacidad de respuesta, la accesibilidad y la inclusi\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine una sociedad en la que los residentes reciban alertas de tr\u00e1fico personalizadas para evitar atascos, orientaciones individualizadas sobre el uso de la energ\u00eda basadas en las tendencias de consumo o recordatorios para vacunarse.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los materiales did\u00e1cticos adaptados podr\u00edan ser ventajosos para los estudiantes, y los programas de prestaciones gubernamentales como \"Parivar Pehchan Patra\" podr\u00edan utilizarse para identificar e informar a los residentes con derecho a prestaciones sanitarias, pensiones y becas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todav\u00eda estamos en las primeras fases de la integraci\u00f3n de la IA generativa y la LLM con los servicios gubernamentales. Incluso con problemas como la privacidad de los datos, la investigaci\u00f3n en el futuro puede fusionarla con otras tecnolog\u00edas como blockchain para mejorar a\u00fan m\u00e1s los servicios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los LLM deben cambiar con las necesidades de la sociedad. Los gobiernos pueden mejorar la toma de decisiones, la comunicaci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, el servicio p\u00fablico utilizando las capacidades de los LLM. Se trata de utilizar la tecnolog\u00eda para crear un futuro m\u00e1s integrador y centrado en el ciudadano, no solo en la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fuente: <a href=\"https:\/\/inc42.com\/resources\/steering-the-future-how-generative-ai-is-revolutionising-public-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inc42<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SUMMARY &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211; Generative AI is transitioning from a novelty in personal applications to a disruptive force in a variety of tasks. The driving force behind this AI is\u00a0Large Language Models (LLMs). 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