{"id":3040,"date":"2015-07-07T17:56:28","date_gmt":"2015-07-07T17:56:28","guid":{"rendered":"http:\/\/wadhwani-foundation.org\/?post_type=press&p=3040"},"modified":"2015-07-07T17:56:28","modified_gmt":"2015-07-07T17:56:28","slug":"manish-mohan-evp-sdn-citado-en-la-revista-images-retail","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/press\/manish-mohan-evp-sdn-quoted-in-images-retail-magazine\/","title":{"rendered":"Manish Mohan, Vicepresidente Ejecutivo de SDN, citado en la revista \"Images Retail"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo la formaci\u00f3n garantiza el crecimiento de la marca<\/strong><\/p>\n

El desarrollo de competencias a trav\u00e9s de la formaci\u00f3n continua proporciona importantes beneficios no s\u00f3lo a los empleados, sino tambi\u00e9n a la marca minorista. Para responder a la demanda de mano de obra cualificada en el sector minorista, las marcas minoristas se dedican hoy en d\u00eda a ofrecer formaci\u00f3n para el desarrollo de competencias a los aspirantes. Tanto las marcas nacionales como las internacionales buscan de forma proactiva garantizar una cadena de suministro estable de mano de obra cualificada, a la vez que desarrollan nuevas habilidades para satisfacer las crecientes demandas de los clientes. Hoy en d\u00eda, las marcas minoristas reconocen la importancia del desarrollo interno de competencias e invierten mucho en ello. El fen\u00f3meno est\u00e1 alcanzando tanto a las marcas nacionales como a las internacionales.<\/p>\n

A este respecto, Sahil Malik, director general de Da Milano, afirma: \"Trabajar en las competencias de los empleados es extremadamente importante. Los empleados sin formaci\u00f3n o mal formados cuestan mucho m\u00e1s que los bien formados. La formaci\u00f3n afecta a la retenci\u00f3n de los empleados y es un bien valioso. Este aspecto, si se ve como una inversi\u00f3n y no como un gasto, puede producir grandes beneficios.\" En la misma l\u00ednea, Ashu Malhotra, responsable de RRHH de Jabong, afirma: \"Dado el dinamismo del sector de la venta minorista electr\u00f3nica, es imperativo proteger la marca del empleador y mantener intactos los valores fundamentales de la empresa. A medida que las organizaciones evolucionan, es f\u00e1cil que la propuesta de valor para los empleados se vea comprometida, pero si se centran en cultivar una cultura fuerte, abierta y favorable a los empleados, los departamentos de RRHH pueden garantizar mejor la satisfacci\u00f3n, la atracci\u00f3n, el desarrollo y la retenci\u00f3n de los empleados.\"<\/p>\n

\"Por supuesto que es muy importante, ya que puedes tener todos tus sistemas y m\u00e1quinas actualizados, pero hasta que los empleados implicados no est\u00e9n cualificados, y a menos que lo est\u00e9n, es imposible obtener los resultados deseados\", opina Ishaan Sachdeva, Director de Alberto Torresi. Haci\u00e9ndose eco de su opini\u00f3n, Manish Mohan, Vicepresidente Ejecutivo de Skills Development Network, Wadhwani Foundations, afirma: \"El desarrollo de habilidades y talentos es la clave del \u00e9xito en el extremadamente competitivo sector minorista actual.<\/p>\n

A pesar de su prometedor crecimiento, el sector minorista de la India se enfrenta a un importante reto en t\u00e9rminos de falta de talento de calidad y aumento del desgaste. De ah\u00ed que el desarrollo de competencias deba ser una de las principales \u00e1reas de atenci\u00f3n del sector minorista. Esto es tanto m\u00e1s importante cuanto que las marcas minoristas tienen un n\u00famero considerable de empleados en puestos de cara al cliente. En esta era de conectividad con los medios sociales, es fundamental que las marcas minoristas ofrezcan el mejor servicio posible al cliente como diferenciador empresarial clave\". \"La juventud culta de hoy en d\u00eda prefiere una vida f\u00e1cil con la comodidad como necesidad b\u00e1sica y, por lo tanto, no dejamos piedra sin remover para ofrecer una colecci\u00f3n ex\u00f3tica de muebles tem\u00e1ticos con detalles intrincados y \ufb01nesse\", dice Kshitij Talwar, Director General de Alex Daisy. No cabe duda de que una mano de obra cualificada desempe\u00f1a un papel clave en el \u00e9xito de este minorista.<\/p>\n

Medidas adoptadas por los minoristas <\/strong><\/p>\n

Asheeta Chhabra, Directora de Chhabra555, habla del desarrollo interno de habilidades: \"Para comodidad de nuestros clientes, siempre creemos en la formaci\u00f3n de nuestro personal antes de que conozcan a los clientes en persona, ya que queremos que nuestros clientes salgan de la tienda no solo con una bolsa de la compra, sino tambi\u00e9n con un suspiro satisfactorio. Por eso, para cumplir este lema, formamos a casi todos los empleados cuando se unen a nosotros\". A este respecto, Jignesh Mehta, fundador y director general de Divine Solitaires, afirma: \"Todos los empleados, bajo la supervisi\u00f3n directa de sus jefes de departamento, son sometidos a un seguimiento continuo de su rendimiento, y tambi\u00e9n se les da su opini\u00f3n. Los empleados son sistem\u00e1ticamente llevados a trav\u00e9s de las diversas funciones y facetas de los diamantes y las funciones de la industria de la joyer\u00eda, tales como la clasificaci\u00f3n, gesti\u00f3n de existencias, directrices de pol\u00edtica de negocios con speci\ufb01c enfoque en sus respectivas \u00e1reas funcionales y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n

El a\u00f1o pasado se form\u00f3 a m\u00e1s de 30 empleados\". Saurabh Gadgil, Presidente y Director General de P.N. Gadgil Jewellers, se\u00f1ala: \"Al ser una marca de joyer\u00eda al por menor, tambi\u00e9n nos centramos en la formaci\u00f3n de nuestros empleados en habilidades t\u00e9cnicas, habilidades blandas y habilidades interpersonales para una mejor gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes Aparte de esto, teniendo en cuenta su ritmo de vida acelerado, tambi\u00e9n ayudamos a nuestros empleados a lograr el equilibrio entre la vida laboral y personal para garantizar una vida libre de estr\u00e9s y un ambiente de trabajo saludable.\" A este respecto, Ishu Datwani, fundador de Anmol Jewellers, afirma: \"Organizamos talleres y cursos de formaci\u00f3n en las tiendas de forma peri\u00f3dica, especialmente antes de las fiestas, para que nuestro personal de ventas actualice sus conocimientos sobre productos y ventas. Tambi\u00e9n organizamos sesiones de acicalamiento para nuestro personal de ventas y compartimos consejos importantes sobre acicalamiento, que son esenciales para el personal de ventas\".<\/p>\n

\"Formamos a nuestros empleados en el puesto de trabajo mediante tutor\u00edas y formaci\u00f3n continuas. Nuestro departamento de formaci\u00f3n realiza el an\u00e1lisis de las necesidades de formaci\u00f3n bas\u00e1ndose en los comentarios\", informa Rahul Singh, fundador y CEO de The Beer Caf\u00e9.<\/p>\n

\"Adem\u00e1s de la formaci\u00f3n interna, tambi\u00e9n llevamos a nuestros empleados fuera de la empresa. Esto les da la oportunidad de estrechar lazos y les ayuda a aprender a trabajar en equipo\", afirma Prasad Kapre, Consejero Delegado y Director de Style Quotient Jewellery.<\/p>\n

Seg\u00fan las conclusiones de Dilip Chenoy, director general y consejero delegado de la National Skill Development Corporation (NSDC): \"Hoy en d\u00eda, las marcas minoristas siguen habitualmente ciertas pr\u00e1cticas:<\/p>\n

- El compromiso activo con el Consejo de Habilidades de la Asociaci\u00f3n de Minoristas de la India (RASCI) ha llevado a reajustar la formaci\u00f3n para que coincida con las competencias prescritas en las Normas Nacionales Ocupacionales (NOS). De este modo, se ha pasado de la formaci\u00f3n perif\u00e9rica para realizar tareas a la formaci\u00f3n para mejorar la competencia general del personal.<\/p>\n

- Muchas marcas minoristas tambi\u00e9n se han asociado con RASCI y socios de formaci\u00f3n como IL&FS, Centum WSI, etc. para impartir estos programas, que se centran en el desarrollo general del aprendiz (conocimientos, habilidades y atributos) para mejorar la productividad.<\/p>\n

- Las empresas, tanto indias como internacionales, han empezado a incentivar la formaci\u00f3n ofreciendo oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuos. Han institucionalizado y estructurado la comunicaci\u00f3n y los procesos de tutor\u00eda o coaching. Muchas han invertido tambi\u00e9n en academias especializadas para ofrecer v\u00edas de aprendizaje formal que conduzcan al desarrollo general de los empleados.<\/p>\n

- Las empresas se est\u00e1n centrando en la autoevaluaci\u00f3n de todos los empleados para que puedan supervisar su propio progreso y elegir los cursos de formaci\u00f3n continua que mejor se adapten a sus necesidades de desarrollo de competencias.<\/p>\n

Chenoy informa adem\u00e1s: \"Marcas como AB Minacs, Future Group, Spencer's, Shoppers Stop, McDonalds, KFC y Republic of Chicken imparten amplia formaci\u00f3n a su personal de primera l\u00ednea y de ventas. Un buen n\u00famero de ellas tambi\u00e9n se han asociado con IIM, IIT y otros institutos de primer orden para impartir formaci\u00f3n especializada. Sin embargo, dada la naturaleza de la industria, la mano de obra principiante, las altas tasas de abandono y la empleabilidad, estas iniciativas nunca ser\u00e1n suficientes\".<\/p>\n

Guerra entre front-end y back-end <\/strong><\/p>\n

A este respecto, Harkirat Singh, director general de Woodland, afirma: \"Creemos que tanto el front-end como el back-end tienen funciones y responsabilidades igualmente importantes. En Woodland dedicamos importantes recursos a la formaci\u00f3n de los empleados de todos los departamentos.<\/p>\n

Sin embargo, las competencias requeridas para los dos tipos de empleados var\u00edan significativamente. El personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico es el primer y \u00fanico punto de contacto con los clientes y, dado que se les considera la cara de una empresa, dedicamos recursos considerables a formar y perfeccionar las habilidades de nuestros representantes con regularidad.<\/p>\n

Independientemente de los departamentos, cualquier nuevo miembro del personal debe ser capaz de emplear sus habilidades de la forma espec\u00edfica que requieran su nuevo puesto y la organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puede necesitar aprender nuevas habilidades relacionadas con lo que ya sabe, ya que las exigencias del puesto pueden ser algo diferentes de lo que ha hecho en el pasado.\"<\/p>\n

En general, la formaci\u00f3n influye en la competitividad, los ingresos y el rendimiento de las organizaciones. En este sentido, Shilpi Shukla, estratega jefe de FabFurnish.com, afirma: \"Tanto el personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico como el de apoyo deben trabajar juntos en perfecta sincron\u00eda para que las cosas sucedan en una organizaci\u00f3n. En un comercio electr\u00f3nico, el personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico es el \u00fanico punto de contacto con el cliente. Por lo tanto, es necesario que se centren en el cliente y que reciban formaci\u00f3n en habilidades interpersonales. Teniendo en cuenta este par\u00e1metro, durante los primeros quince d\u00edas un empleado nuevo no puede ir solo a hacer entregas. En su lugar, el empleado va acompa\u00f1ado de un superior, lo que tambi\u00e9n es un mecanismo de formaci\u00f3n en el puesto de trabajo. Por lo que respecta al personal de back-end, es importante formarlo porque participa en m\u00faltiples actividades operativas.\"<\/p>\n

\"En el sector de la joyer\u00eda damos m\u00e1s importancia al personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico, ya que es el que representa los servicios y productos de la marca ante los clientes. Los vendedores al por menor son quienes tratan con los clientes la mayor\u00eda de las cuestiones en nombre de la marca. Por eso se ha prestado especial atenci\u00f3n a las tres \u00e1reas que influyen en la capacidad de un vendedor minorista para ofrecer un servicio estelar al cliente: operaciones, conocimiento del producto y habilidades de venta\", afirma Ashutosh Sharma, dise\u00f1ador y director gerente de Shreem Jeweler.<\/p>\n

\"Nuestra USP de ofrecer gestores personales es todo un reto. Para ello, los gestores personales deben recibir formaci\u00f3n peri\u00f3dica, ya que son la imagen de la empresa\", opinan Nitish Roy, Chief Visionary Of\ufb01cer, y Rahul Sethi, Marketing Head, Royzez.com. Est\u00e1 claro que las marcas minoristas deben centrarse en la estrategia y los conocimientos especializados de sus equipos internos de desarrollo de competencias. Adem\u00e1s, el equipo interno de desarrollo de competencias debe ser experto en gesti\u00f3n de proyectos para garantizar la aplicaci\u00f3n y el seguimiento de las iniciativas de formaci\u00f3n en m\u00faltiples ubicaciones.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

How Skill Training Assures Brand Growth Developing skills through further training provides significant benefits not only to the employees but to the retail brand as well. To match the requirement of skilled manpower in the retail sector, retail brands these days are actively engaged in providing skill development training to aspiring individuals. Domestic as well […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"template":"","tags":[5],"press-category":[],"coauthors":[],"class_list":["post-3040","press","type-press","status-publish","hentry","tag-quote"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press\/3040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press\/3040\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3040"},{"taxonomy":"press-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press-category?post=3040"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}