Por Atul Raja<\/p>\n
El extraordinario acontecimiento que supuso la pandemia de COVID-19 cambi\u00f3 el mundo para siempre. Al igual que en muchos otros sectores empresariales, tambi\u00e9n provoc\u00f3 una profunda introspecci\u00f3n en el ecosistema de las micro, peque\u00f1as y medianas empresas (MIPYMES). Entre otros factores cr\u00edticos que inhiben el crecimiento, se reforz\u00f3 con fuerza el reto clave que suponen los deficientes sistemas y procesos de comunicaci\u00f3n orientados al mercado y al cliente en las peque\u00f1as empresas.<\/p>\n
Los mitos de la comunicaci\u00f3n <\/strong><\/p>\n El mito de que la comunicaci\u00f3n de mercadotecnia solo consiste en gastar y tener grandes presupuestos se est\u00e1 desmoronando r\u00e1pidamente en la comunidad de las micro, peque\u00f1as y medianas empresas. Otro mito es que la mercadotecnia y las comunicaciones solo tienen que ver con la creaci\u00f3n de marca. Por el contrario, su funci\u00f3n es mucho m\u00e1s diversa y tiene un alcance mucho mayor en el crecimiento de una empresa y sus ingresos.<\/p>\n Los propietarios de peque\u00f1as empresas se est\u00e1n dando cuenta r\u00e1pidamente de que la divulgaci\u00f3n dirigida puede ser un proceso rentable que proporciona grandes beneficios a los resultados empresariales. Como resultado, las empresas con presupuestos reducidos y recursos limitados se est\u00e1n interesando cada vez m\u00e1s por el marketing y las comunicaciones.<\/p>\n Consejos para mejorar la comunicaci\u00f3n en las peque\u00f1as empresas<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n 1) Obtenga un Comprensi\u00f3n precisa del perfil del cliente objetivo<\/em>No solo los profesionales de la comunicaci\u00f3n, sino toda la organizaci\u00f3n deben estar alineados con una definici\u00f3n est\u00e1ndar del p\u00fablico objetivo. \u00bfCon qui\u00e9n quieres comunicarte? \u00bfCu\u00e1les son sus necesidades, preferencias e inquietudes? \u00bfD\u00f3nde se encuentran, etc.?\u00a0<\/strong><\/p>\n 2) Desarrollar un arquitectura de mensajer\u00eda clara<\/em>Los mensajes clave deben estar claramente definidos de manera concisa, coherente y f\u00e1cil de entender: \u00bfqui\u00e9n eres, qu\u00e9 haces, qu\u00e9 te diferencia de los dem\u00e1s, cu\u00e1l es tu propuesta \u00fanica de venta, etc.?<\/p>\n 3) Invertir en dise\u00f1o de buena calidad<\/em>: Los dise\u00f1os llamativos y despejados en sitios web, materiales de venta y redes sociales reforzar\u00e1n la identidad de su marca, atraer\u00e1n a los clientes y lo diferenciar\u00e1n de la competencia.<\/p>\n 4) Perseguir Relaciones P\u00fablicas<\/em> como eje central de su estrategia de comunicaci\u00f3n externa: esta es la forma m\u00e1s cre\u00edble de llegar a una base de clientes m\u00e1s amplia y puede resultar la m\u00e1s rentable en t\u00e9rminos de costo por audiencia alcanzada.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puede la comunicaci\u00f3n ayudar a las micro, peque\u00f1as y medianas empresas a crecer y alcanzar el \u00e9xito?<\/strong><\/p>\n A) Desarrollo relaciones con clientes y socios<\/em>: Una comunicaci\u00f3n eficaz con las partes interesadas crea v\u00ednculos duraderos con los consumidores y contribuye en gran medida a retenerlos y ganarse su lealtad.<\/p>\n B) Creaci\u00f3n Conocimiento y reconocimiento de la marca<\/em>En un mercado saturado, puede resultar dif\u00edcil para las micro, peque\u00f1as y medianas empresas (MIPYMES) destacar entre la multitud. Una comunicaci\u00f3n eficaz puede ayudar a las MIPYMES a abrirse paso entre el ruido y generar conciencia y reconocimiento entre clientes, socios, proveedores, inversionistas, etc.<\/p>\n C) Generar Oportunidades de negocio<\/em>Hay varias formas en las que se puede utilizar la comunicaci\u00f3n para generar clientes potenciales, como estudios de mercado, campa\u00f1as de marketing, eventos o seminarios web, o simplemente distribuyendo informaci\u00f3n \u00fatil por correo electr\u00f3nico o redes sociales.<\/p>\n D) Posicionamiento frente a competidores m\u00e1s grandes<\/em>Una comunicaci\u00f3n cuidadosamente elaborada puede transmitir una promesa significativa, diferenciada y cre\u00edble que satisfaga las necesidades de los clientes al ofrecer un enfoque alternativo mejor.<\/p>\n E) Gesti\u00f3n de crisis<\/em>Una comunicaci\u00f3n s\u00f3lida puede ayudar a las pymes a gestionar las crisis, ya que garantiza la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n precisa y oportuna tanto a nivel interno como externo. Esto permite controlar la situaci\u00f3n y la reputaci\u00f3n.<\/p>\n La comunicaci\u00f3n es una herramienta fundamental que todas las empresas deben aprovechar. Esto es especialmente cierto en el caso de las micro, peque\u00f1as y medianas empresas (MIPYMES), donde una comunicaci\u00f3n eficaz puede marcar la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso, principalmente porque no invierten suficiente tiempo ni recursos en desarrollar su estrategia de comunicaci\u00f3n. Como resultado, sus mensajes suelen ser poco claros, su p\u00fablico objetivo no est\u00e1 definido y su comunicaci\u00f3n general carece de coherencia.<\/p>\n En t\u00e9rminos generales, las micro, peque\u00f1as y medianas empresas desconocen las estrategias de mercadotecnia modernas, las soluciones y herramientas tecnol\u00f3gicas y c\u00f3mo estas pueden contribuir a mejorar sus resultados. Tampoco conocen las formas de medir la eficacia y el retorno de la inversi\u00f3n en mercadotecnia, lo que a su vez orienta el desarrollo empresarial. Como resultado, las micro, peque\u00f1as y medianas empresas de la India se enfrentan a una intensa competencia por parte de las grandes empresas y los conglomerados globales, que cuentan con una mejor calidad de productos, poder\u00edo financiero y trabajadores cualificados, adem\u00e1s de conocimientos en materia de comunicaci\u00f3n y mercadotecnia.<\/p>\n No se puede subestimar el papel de la comunicaci\u00f3n para tener \u00e9xito en un entorno empresarial competitivo. Por ejemplo, una pyme que produzca alimentos org\u00e1nicos podr\u00eda utilizar las comunicaciones de mercadotecnia para destacar los beneficios para la salud de sus productos en comparaci\u00f3n con los de sus competidores. Otro ejemplo ser\u00eda una pyme que preste servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica a domicilio dirigidos a personas mayores y utilice las comunicaciones de mercadotecnia para destacar su experimentado equipo de m\u00e9dicos y enfermeros en comparaci\u00f3n con sus competidores.<\/p>\n A medida que el mundo pospand\u00e9mico se traslada a Internet, cinco de cada diez micro, peque\u00f1as y medianas empresas (MIPYMES) de la India utilizan canales digitales como agregadores en l\u00ednea, mercados, redes sociales y marketing m\u00f3vil, seg\u00fan Crisil, frente a tres de cada diez antes de la pandemia. Por lo tanto, las MIPYMES deben encontrar formas innovadoras de tener \u00e9xito en este escenario mejorando sus habilidades de comunicaci\u00f3n. Un mensaje claro puede atraer a clientes y ser muy valioso para obtener acceso a fondos, expandir el negocio y atraer a los mejores talentos.<\/em><\/p>\n Fuente:<\/p>\n