{"id":16402,"date":"2022-03-26T04:29:34","date_gmt":"2022-03-26T04:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wfglobal.org\/?post_type=press&p=16402"},"modified":"2022-03-26T04:29:34","modified_gmt":"2022-03-26T04:29:34","slug":"chatbot-el-aladino-digital-de-la-informacion","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/press\/chatbot-the-digital-aladdin-for-information\/","title":{"rendered":"Chatbot: El Aladino digital de la informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

El creciente uso de chatbots demuestra que las m\u00e1quinas evolucionan constantemente para comprender mejor y satisfacer las necesidades de informaci\u00f3n de los humanos. <\/em><\/p>\n

Por Prakash Kumar<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, cuando abrimos p\u00e1ginas web de bancos, compa\u00f1\u00edas de seguros, empresas de comercio electr\u00f3nico, aerol\u00edneas, cadenas hoteleras, administraciones p\u00fablicas, restaurantes, etc., vemos aparecer una criatura diminuta en la esquina derecha o izquierda de nuestro ordenador deseosa de ayudarnos. Vienen con nombres muy pegadizos y responden a preguntas sencillas, reciben facturas o hacen tareas simples que antes hac\u00eda un agente de un centro de llamadas. Son Chatbot, palabra derivada de \"chat robot\".<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es exactamente un chatbot? Un chatbot es un programa inform\u00e1tico que simula una conversaci\u00f3n humana o un chat, ya sea por voz o por comunicaci\u00f3n de texto en lenguaje natural a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda, sitios web, aplicaciones m\u00f3viles o el tel\u00e9fono. Se utilizan para diversos fines, como la atenci\u00f3n al cliente, la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n, el enrutamiento de solicitudes y la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n junto con el servicio de asistencia cl\u00e1sico. Trabajan 24X7 sin cansarse ni necesitar un descanso, y de ah\u00ed que cada vez m\u00e1s organizaciones apuesten por ellos. Lo que empez\u00f3 como un goteo en 2017 se ha abierto camino en el sector servicios.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona un Chatbot? Hay dos tareas diferentes en el n\u00facleo de un Chatbot, user an\u00e1lisis de la solicitud y devolver la respuesta. <\/strong>Analiza la solicitud del usuario (entradas) para\u00a0identificar la intenci\u00f3n del usuario<\/strong>\u00a0<\/strong>y\u00a0extraer las entidades pertinentes<\/strong>. Este proceso puede parecer sencillo, pero en la pr\u00e1ctica es bastante complejo.<\/em> Identificar la intenci\u00f3n del usuario y extraer los datos y entidades relevantes contenidos en la solicitud del usuario es la primera condici\u00f3n y el paso m\u00e1s relevante. Si el Chatbot no puede entender correctamente la petici\u00f3n del usuario, no proporcionar\u00e1 la respuesta correcta. La identificaci\u00f3n de la intenci\u00f3n diferencia entre los distintos tipos de Chatbot, que utilizan diferentes tecnolog\u00edas para lograrlo. Si Chatbot no ha entendido la pregunta, formula una pregunta que le ayude a entender correctamente la petici\u00f3n del usuario.<\/p>\n

Una vez identificada la intenci\u00f3n del usuario, el Chatbot proporciona la respuesta m\u00e1s adecuada para la petici\u00f3n del usuario. La respuesta puede ser un texto gen\u00e9rico y predefinido o un texto recuperado de una base de conocimientos que contenga diferentes respuestas o el resultado de una acci\u00f3n que el Chatbot haya realizado interactuando con una o varias aplicaciones backend.<\/p>\n

El Chabot m\u00e1s sencillo busca palabras clave generales en la entrada proporcionada por el usuario y genera respuestas utilizando frases comunes obtenidas de una biblioteca o base de datos asociada de preguntas y respuestas. Por lo general, se trata de Chatbots de primera generaci\u00f3n, basados en reglas. Reconocen palabras o frases clave en la entrada y proporcionan una salida con las correspondientes respuestas preparadas o programadas de antemano que pueden hacer avanzar la conversaci\u00f3n de forma significativa. As\u00ed se genera una ilusi\u00f3n de comprensi\u00f3n, aunque el procesamiento haya sido superficial. Su capacidad para responder a las preguntas es limitada y crea a veces la ira de los usuarios.<\/p>\n

El siguiente conjunto de Chatbots (segunda generaci\u00f3n) utiliza un amplio proceso de clasificaci\u00f3n de palabras, que es una t\u00e9cnica de aprendizaje autom\u00e1tico (ML) que asigna un conjunto de categor\u00edas predefinidas a un texto abierto. Por ejemplo, las quejas a la web de una empresa mediante Chatbot pueden organizarse por urgencia, sentimientos y respuestas dadas a partir de una base de datos. Por ejemplo, si un chatbot lee \"La pantalla del port\u00e1til estaba da\u00f1ada al abrir el paquete\", generar\u00e1 etiquetas como \"port\u00e1til\", \"pantalla da\u00f1ada\" y responder\u00e1 con un mensaje de arrepentimiento (entendiendo el sentimiento), al tiempo que extrae internamente de la base de datos los detalles del port\u00e1til adquirido por el comprador. El chatbot imita a un agente humano y puede aconsejar la sustituci\u00f3n, programar recogidas, etc., como un agente humano.<\/p>\n

El siguiente grupo de chatbots (tercera generaci\u00f3n) utiliza procesadores de lenguaje natural y una sofisticada Inteligencia Artificial (IA) para entender lo que se dice o se teclea. Su conversaci\u00f3n es m\u00e1s parecida a la humana, y estos Chatbots siguen aprendiendo de conversaciones anteriores. Esto nos lleva a la siguiente pregunta, si Alexa, Siri, Cortana o Google son Chatbots o no. Aunque la interfaz es diferente, funcionan con la misma tecnolog\u00eda y, por lo tanto, pueden considerarse Chatbots.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante Chatbot? Las aplicaciones Chatbot han conseguido agilizar las interacciones entre personas y servicios, mejorando la experiencia del cliente. Ofrecen a las organizaciones nuevas oportunidades para mejorar el proceso de compromiso de los clientes y la eficiencia operativa reduciendo el coste del servicio al cliente. Seg\u00fan un estudio realizado en 2020, 1.400 millones de personas utilizan Chatbot, que puede responder a 80% de preguntas est\u00e1ndar. 67% de clientes utilizaron Chatbot el a\u00f1o pasado. Personas de todo el mundo est\u00e1n conversando con Chatbots. Sin embargo, EE.UU., India, Alemania, Reino Unido y Brasil son los 5 principales usuarios. Otro beneficio citado por los l\u00edderes empresariales es la mejora sustancial en las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/p>\n

Aunque los Chatbot surgieron inicialmente en ingl\u00e9s, se han desarrollado muchos avatares en lenguas indias. Una empresa de Bangalore ha desarrollado un Chatbot compatible con 10 lenguas indias. Durante la pandemia, los hospitales se enfrentaron a una enorme afluencia de consultas sobre el coronavirus, los s\u00edntomas, las camas hospitalarias, etc. Al personal hospitalario le resultaba casi imposible atender todas las consultas a tiempo. Una empresa india puso en marcha un chatbot que respond\u00eda a covid-19 consultas y conversaba con la gente en nueve lenguas indias.<\/p>\n

Las agencias gubernamentales no se han quedado atr\u00e1s en el uso de Chatbot. MyGov puso en marcha Corona Helpdesk, un chatbot que funciona a trav\u00e9s de WhatsApp. El GITA (Asistente T\u00e9cnico Interactivo GST) del portal GST proporciona respuestas a un gran n\u00famero de preguntas sobre GST. NIC ha desarrollado un chatbot llamado VANI, que est\u00e1 siendo utilizado por algunos ministerios. Sin embargo, a\u00fan queda mucho por hacer para aprovechar al m\u00e1ximo esta tecnolog\u00eda y ofrecer a los ciudadanos indios la posibilidad de hablar con un chatbot en su lengua materna y obtener informaci\u00f3n de los sitios web de la Administraci\u00f3n, conocer el estado de su solicitud o presentar una queja.<\/p>\n

Fuente: Economic Times<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

The increasing use of Chatbots shows that machines are constantly evolving to understand better and fulfil the information needs of humans. By Prakash Kumar These days when we open websites of banks, insurance companies, e-commerce companies, airlines, hotel chains, governments, restaurants etc., we see a tiny creature popping up from the right or left corner […]<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":16133,"template":"","tags":[7],"press-category":[],"coauthors":[],"class_list":["post-16402","press","type-press","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-authored-articles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press\/16402","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press\/16402\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16402"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16402"},{"taxonomy":"press-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press-category?post=16402"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=16402"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}