{"id":16003,"date":"2021-10-06T03:54:33","date_gmt":"2021-10-06T03:54:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wfglobal.org\/?post_type=press&#038;p=16003"},"modified":"2023-12-11T17:24:24","modified_gmt":"2023-12-11T11:54:24","slug":"guia-practica-para-consolidar-su-empresa-en-el-mundo-digital","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/press\/a-practical-guide-to-consolidating-your-business-in-the-digital-world\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para consolidar su empresa en el mundo digital"},"content":{"rendered":"<p class=\"a-pos-1\" style=\"text-align: center;\"><em>Arturo Garc\u00eda Hern\u00e1ndez \/ Director de Transformaci\u00f3n Fundaci\u00f3n Wadhwani<\/em><\/p>\n<p class=\"a-pos-2\">La pandemia de COVID-19 ha provocado varios cambios en diversos \u00e1mbitos. Las PYMES en M\u00e9xico no son la excepci\u00f3n, de acuerdo con el INEGI, 60% de las peque\u00f1as y medianas empresas del pa\u00eds se han visto obligadas a incursionar en las aguas del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p class=\"a-pos-3\">En comparaci\u00f3n con Estados Unidos de Am\u00e9rica, donde 50% de las ventas se concentran en dos minoristas (Amazon y Walmart), el comercio electr\u00f3nico es todav\u00eda un \u00e1rea en maduraci\u00f3n en M\u00e9xico. En los \u00faltimos meses hemos visto una explosi\u00f3n de aplicaciones de entrega que han cambiado de alguna manera la forma de comprar de los usuarios. Desde la orientaci\u00f3n al precio hasta la practicidad, pasando por un sobreprecio de m\u00e1s de 30% para no tener que salir de casa.<\/p>\n<div class=\"google-auto-placed ap_container\">\n<p class=\"a-pos-4\">La gran pregunta a la que se enfrentan las empresas en M\u00e9xico es: \u00bfqu\u00e9 sigue para poder digitalizar mi negocio? La respuesta tiene muchas implicaciones que muchas veces no se consideran, lo que lleva a las empresas a perder dinero y a crear un sentimiento de frustraci\u00f3n en los empresarios.<\/p>\n<div class=\"google-auto-placed ap_container\">\n<p class=\"a-pos-5\">A continuaci\u00f3n, comparto las situaciones clave que hemos visto en PYME beneficiarias del programa Wadhwani Advantage y c\u00f3mo pueden resolverse.<\/p>\n<h3>Desarrollo de un modelo de negocio digital rentable<\/h3>\n<p class=\"a-pos-6\">Uno de los principales obst\u00e1culos a los que se enfrentan las PYME en M\u00e9xico es no saber por d\u00f3nde empezar. Es muy com\u00fan que los emprendedores conf\u00eden en territorio conocido. Abrir m\u00faltiples cuentas en redes sociales y un sitio web sin optimizar que abandonan despu\u00e9s de unos meses si no ven resultados.<\/p>\n<p class=\"a-pos-7\">La recomendaci\u00f3n que siempre hago es tener un buen enfoque del modelo de negocio que no sacrifique el margen, la calidad o la experiencia del consumidor. Para resolver esta situaci\u00f3n, es muy importante conocer al detalle qui\u00e9n es tu cliente y ofrecerle las opciones que mejor se adapten a sus h\u00e1bitos.<\/p>\n<p class=\"a-pos-8\">Con esto en mente, puedes determinar la mejor forma de comunicarte con tu cliente seg\u00fan sus h\u00e1bitos y qu\u00e9 tipo de comercio electr\u00f3nico le interesa (BOPUS, entrega a domicilio, compra f\u00edsica). Hay soluciones muy sofisticadas que hemos visto en las empresas que se benefician del programa, desde alianzas con empresas de taxis con una tarifa de transporte fija o la introducci\u00f3n de un CRM, hasta la automatizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con los clientes potenciales para cerrar la venta con una mejor relaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Introducci\u00f3n de tecnolog\u00edas que faciliten el funcionamiento de la empresa<\/h3>\n<p class=\"a-pos-9\">Una vez aclarado el modelo de negocio, elegir la herramienta adecuada es fundamental para garantizar que funcione a la perfecci\u00f3n. Este punto puede ser tan amplio como tu estrategia empresarial lo requiera. Comparto algunas consideraciones para que puedas aplicarlas a tu negocio:<\/p>\n<ul>\n<li>Tienda en l\u00ednea: Hay varias formas de desarrollar una tienda online, lo cual no es una opci\u00f3n para todas las empresas. Es importante saber si tu cliente tiene intenci\u00f3n de comprar directamente en tu web y, si es as\u00ed, asegurarte de que no hay riesgo de fuga de informaci\u00f3n. Los servicios que recomiendo para iniciar tu tienda online son Shopify y WordPress, que puedes programar t\u00fa mismo f\u00e1cilmente, tienen opciones para optimizar y mejorar tu posici\u00f3n en buscadores, compatibilidad con Google Analytics y muy buenos tutoriales gratuitos.<\/li>\n<li>Software de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM): Una situaci\u00f3n muy com\u00fan es no documentar las interacciones con sus clientes. Perderse en las operaciones a menudo puede significar que no se persiguen oportunidades de negocio con sus clientes y prospectos. Jeff Bezos, fundador de Amazon, lo entend\u00eda muy bien. Afortunadamente, existen herramientas en el mercado que se adaptan a todos los presupuestos e incluso servicios de prueba gratuitos. Es importante que eval\u00faes el n\u00famero de tus clientes e intentes ofrecer el servicio m\u00e1s individualizado.<\/li>\n<li>Mercado: La posibilidad de construir tu tienda en una plataforma ya establecida siempre es atractiva, sobre todo cuando empiezas tu negocio. Lo que no te dicen es que los datos generados por todas tus interacciones est\u00e1n relacionados con la plataforma y no te permiten tener ning\u00fan nivel de personalizaci\u00f3n sobre tu oferta. Este es un punto a considerar dependiendo de la naturaleza de tu negocio y de los h\u00e1bitos de tus clientes. Las ventajas son que los problemas log\u00edsticos los resuelve el proveedor de servicios y, a menudo, tambi\u00e9n permite optimizar su tienda (por supuesto, teniendo en cuenta una inversi\u00f3n en su plataforma).<\/li>\n<li>Correo masivo (entrega por correo electr\u00f3nico): Aunque puede sonar obsoleto para las nuevas generaciones, COMSCORE afirma que las campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico siguen siendo muy eficaces, especialmente para las ventas B2B. Las buenas pr\u00e1cticas para este tipo de servicio tienen en cuenta la personalizaci\u00f3n, la inmediatez y, lo m\u00e1s importante, titulares llamativos que motiven la apertura del correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Respuestas automatizadas (bots): Si ya tienes experiencia con plataformas digitales, te habr\u00e1s dado cuenta de que el cliente siempre pregunta a pesar de la informaci\u00f3n visible y si no contesta, te molesta. Una soluci\u00f3n muy sencilla es programar las respuestas automatizadas pensando precisamente en las preguntas m\u00e1s frecuentes. Esto no s\u00f3lo te permite generar una mejor experiencia para el prospecto, sino que tambi\u00e9n suele mejorar tu calificaci\u00f3n en las plataformas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Estructure su presencia en los medios digitales<\/h3>\n<p class=\"a-pos-10\">Hay multitud de formas de estar presente en los diferentes medios digitales, te voy a contar cu\u00e1les me parecen imprescindibles a tener en cuenta en tu estrategia empresarial:<\/p>\n<ol>\n<li>Sitio web: Sea cual sea el servicio de alojamiento (CMS) que elijas, es muy importante que puedas optimizarlo para que sea relevante para los buscadores. Otro punto a tener en cuenta es que cuente con los certificados de seguridad (SSL) y la pol\u00edtica de privacidad. Por \u00faltimo, existen buenas pr\u00e1cticas como optimizar las im\u00e1genes, comparar las palabras clave de la competencia y averiguar c\u00f3mo realizar\u00e1 su cliente la b\u00fasqueda cuando se dispare su necesidad.<\/li>\n<li>Blogs \/ Vlogs: Curiosamente, el consumo de contenidos audiovisuales en los pa\u00edses de habla hispana es elevado y, seg\u00fan algunas fuentes, asciende a 3,5 horas diarias. Esto ha posicionado a YouTube como el segundo buscador m\u00e1s utilizado y es un elemento clave a tener en cuenta en tu estrategia. El uso de estas plataformas te permite confirmar tu dominio dentro de la categor\u00eda, lo que te permite tener un mejor posicionamiento en los buscadores, principalmente Google.<\/li>\n<li>Redes sociales: Aunque las redes sociales han evolucionado y ahora hay que pagar para llegar a la audiencia, siguen siendo relevantes para construir una comunicaci\u00f3n. Todo depende de las caracter\u00edsticas de tu negocio y de los h\u00e1bitos de tus consumidores. Es una mala costumbre abrir cuentas en redes corporativas y no alimentarlas. Es una mala carta de presentaci\u00f3n porque le est\u00e1s indicando a tu prospecto que no te tomas en serio la actualizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Estructurar una buena estrategia de contenidos y ser constante son la clave para ganar relevancia en este medio.<\/li>\n<li>Plataformas de venta digital: En Am\u00e9rica Latina no existe un comportamiento tan pronunciado como en EE.UU. y las ventas electr\u00f3nicas se reparten entre varias plataformas. Mercado Libre y Amazon son las punteras y cada una tiene su especialidad. Es importante recordar que no basta con abrirlas si su estrategia implica el uso de estas plataformas. La optimizaci\u00f3n constante, la interacci\u00f3n con tus clientes potenciales y la construcci\u00f3n de una buena reputaci\u00f3n son las claves para imponerte en esto.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>La transformaci\u00f3n digital de su empresa es factible<\/h3>\n<p class=\"a-pos-11\">Como he mencionado en este art\u00edculo, hay muchos factores que debes tener en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia de marketing digital. Sin embargo, si entiendes bien a tu cliente y planteas un buen modelo de negocio, te ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil ser rentable y evitar muchos momentos de frustraci\u00f3n y p\u00e9rdida de capital.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"google-auto-placed ap_container\">Fuente: <a href=\"https:\/\/fiorreports.com\/a-practical-guide-to-consolidating-your-business-in-the-digital-world\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Informe Fior<\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arturo Garcia Hernandez \/ Transformation Manager Wadhwani Foundation The COVID-19 pandemic has brought about several changes in various areas. SMEs in Mexico are no exception, according to INEGI, 60% of the country\u2019s small and medium-sized businesses have been forced to break into the waters of e-commerce. 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