{"id":15899,"date":"2021-08-25T04:01:45","date_gmt":"2021-08-25T04:01:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wfglobal.org\/?post_type=press&p=15899"},"modified":"2023-12-11T17:24:24","modified_gmt":"2023-12-11T11:54:24","slug":"de-deficits-de-confianza-a-depositos-de-confianza","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/press\/from-trust-deficits-to-trust-deposits\/","title":{"rendered":"De los d\u00e9ficits de confianza a los dep\u00f3sitos de confianza"},"content":{"rendered":"

Por Samir Sathe<\/strong><\/p>\n

\u201cNo conf\u00edo en que nuestra gente d\u00e9 lo mejor de s\u00ed misma\u201d, \u201cNo conf\u00edo en que mis clientes nos paguen a tiempo\u201d. O \u201cNo conf\u00edo en que nuestro gobierno haga un uso sensato del dinero de nuestros impuestos\u201d.<\/p>\n

El jefe de ventas se queja de que su jefe nunca le conf\u00eda ninguna tarea, y el jefe de operaciones se queja de que no conf\u00eda en sus proveedores de manera constante.<\/p>\n

\u00bfTe suena familiar?<\/p>\n

Existe un d\u00e9ficit de confianza en las empresas, entre el p\u00fablico y los gobiernos, entre pa\u00edses y, en mayor o menor medida, entre las relaciones personales.<\/p>\n

La oxitocina es responsable de generar una emoci\u00f3n de \u2018confianza\u2019. Se trata de una sustancia qu\u00edmica que aumenta los v\u00ednculos afectivos, el amor y la confianza. Su ausencia aumenta la ansiedad y la desconfianza. Los l\u00edderes empresariales, los empleados y los gobiernos sufren los niveles m\u00e1s bajos de oxitocina en sus cerebros.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong><\/p>\n

La situaci\u00f3n externa desfavorable a menudo provoca d\u00e9ficits de confianza. Por ejemplo, en el caso de la COVID, los supuestos b\u00e1sicos del funcionamiento de las empresas se vieron trastocados. Esto puso en tela de juicio la previsibilidad y la fiabilidad de la actividad empresarial, lo que aument\u00f3 la ansiedad y provoc\u00f3 un d\u00e9ficit de confianza. Las pruebas emp\u00edricas sugieren que ambas emociones est\u00e1n significativamente correlacionadas.<\/p>\n

La tasa de fracasos, cierres de negocios y dificultades que han atravesado los emprendedores ha puesto en duda sus capacidades, erosionando su autoestima y provocando una mayor crisis de inseguridad. La inseguridad es una de las emociones m\u00e1s peligrosas que destruye la confianza, ya que uno comienza a desconfiar de s\u00ed mismo. Hoy en d\u00eda, una proporci\u00f3n significativa de microempresarios y peque\u00f1os empresarios la padecen. Lamentablemente, no existe una medida del da\u00f1o y se desconoce su magnitud real.<\/p>\n

Tanto los l\u00edderes como los gerentes y los empleados suelen tener miedo al fracaso. El miedo al bajo rendimiento o la b\u00fasqueda de la excelencia en culturas donde se valora el alto rendimiento a menudo da lugar a una microgesti\u00f3n por parte de los gerentes y l\u00edderes, lo que transmite una sensaci\u00f3n de desconfianza entre los empleados. Esto se agrava si los l\u00edderes son narcisistas y tienen un estilo de operaci\u00f3n autoritario y controlador. Este d\u00e9ficit de confianza podr\u00eda ser catastr\u00f3fico y manifestarse principalmente en un bajo compromiso y retenci\u00f3n de los empleados, lo que provocar\u00eda la fuga de talento y pondr\u00eda en riesgo la continuidad del negocio.<\/p>\n

La desconfianza genera desconfianza. Lo lamentable es que la falta de confianza suele conducir al escrutinio. Los r\u00e1pidos avances tecnol\u00f3gicos han permitido a las organizaciones abordar el tema de las decisiones basadas en datos. El inter\u00e9s, la inversi\u00f3n y el impacto de este tema se han disparado en los \u00faltimos diez a\u00f1os. Si bien las decisiones basadas en datos se est\u00e1n convirtiendo en el mantra de muchas organizaciones, y con raz\u00f3n, la insistencia en los datos como verificaci\u00f3n de todo lo que se necesita saber tambi\u00e9n ha provocado, de forma inocua, desconfianza entre los directivos, los l\u00edderes y los empleados. Esto se nota en las sesiones de evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o entre los directivos y los empleados. Los empleados necesitan empoderamiento; los directivos necesitan verificar la confianza que han depositado en los empleados, lo que claramente da\u00f1a la confianza y las relaciones.<\/p>\n

En situaciones cr\u00edticas como la salud o la seguridad, la verificaci\u00f3n cobra importancia. Sin embargo, en cualquier negocio, las relaciones son importantes. La confianza no se lleva bien con la verificaci\u00f3n. La verificaci\u00f3n es necesaria para saber si la emoci\u00f3n de la confianza se traduce en comportamientos y en realidad. Curiosamente, las empresas insisten en que las relaciones y la confianza en los negocios son componentes fundamentales para su \u00e9xito y, por otro lado, invierten en sistemas que verifican esa misma confianza y que la da\u00f1an.<\/p>\n

De d\u00e9ficit a dep\u00f3sito<\/strong><\/p>\n

Hay tres principios que son importantes.<\/p>\n

En primer lugar, el acuerdo entre dos personas de comprometerse a realizar transacciones entre s\u00ed si tratan la emoci\u00f3n de la confianza como punto de partida, a menos que se demuestre lo contrario. El error que pueden cometer la mayor\u00eda de los profesionales es partir de la premisa de la desconfianza, a menos que se demuestre lo contrario. Por supuesto, en situaciones cr\u00edticas, ocurre lo contrario.<\/p>\n

En segundo lugar, un compromiso mutuo de no realizar transacciones si no se conf\u00edan el uno en el otro. He observado que, en la mayor\u00eda de los casos, dos personas realizan transacciones y se quejan de la desconfianza entre ellas, gastando enormes recursos para demostrar su confianza. Eso no tiene sentido.<\/p>\n

En tercer lugar, una demostraci\u00f3n de comportamiento que genere confianza. No basta con tener presentes las emociones; es importante comportarse en consecuencia. Si uno no es aut\u00e9ntico en sus comportamientos, estos t\u00e9rminos siguen siendo intelectuales y aportan poca ayuda a las empresas.<\/p>\n

Fuente: SME Times<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

By Samir Sathe “I do not trust our people to deliver their best”, “I do not trust my customers to pay us on time”. Or “I do not trust our government to make judicious use of our tax money”. The sales leader grumbles that his boss never trusts him with any task, and the operations […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":15592,"template":"","tags":[7],"press-category":[],"coauthors":[],"class_list":["post-15899","press","type-press","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-authored-articles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press\/15899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press\/15899\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15899"},{"taxonomy":"press-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/press-category?post=15899"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=15899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}