{"id":23753,"date":"2020-10-07T05:49:41","date_gmt":"2020-10-07T05:49:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wfglobal.org\/?p=14590"},"modified":"2023-11-14T12:29:59","modified_gmt":"2023-11-14T12:29:59","slug":"mi-experiencia-como-defensor-de-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/my-learnings-as-a-customer-delight-champion\/","title":{"rendered":"Mi experiencia como defensor de la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.wfglobal.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14592\" src=\"https:\/\/www.wfglobal.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care.jpg\" alt=\"Mi experiencia como defensor de la satisfacci\u00f3n del cliente\" width=\"718\" height=\"479\" srcset=\"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care.jpg 2000w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-300x200.jpg 300w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-768x512.jpg 768w, https:\/\/wadhwanifoundation.org\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/We_Care-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 718px) 100vw, 718px\" \/><\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Por Arunabh Sinha<\/strong><\/p>\n<p>En parte por curiosidad y en parte para gestionar los gastos de explotaci\u00f3n, he estado gestionando personalmente nuestro <a href=\"https:\/\/uclean.in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UClean<\/a> deleite del cliente WhatsApp a m\u00ed mismo desde el cierre. Si bien es un trabajo dif\u00edcil y desalentador, tambi\u00e9n ha estado repleto de aprendizajes y conocimientos que de otro modo me habr\u00edan eludido. Con m\u00e1s de 6 meses de experiencia en el deleite del cliente a mis espaldas, tengo ciertas ideas y observaciones que me encantar\u00eda compartir aqu\u00ed por el bien com\u00fan. Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, all\u00e1 vamos.<\/p>\n<ul>\n<li>Ante todo, es fundamental entender que usted no es la empresa y viceversa. Las cr\u00edticas que pueda recibir en los chats\/llamadas van dirigidas a la empresa y no a usted personalmente. Nunca reaccione a ellos personalmente<\/li>\n<li>La mayor\u00eda de los clientes no est\u00e1n dispuestos a entablar conversaciones triviales. Siempre es mejor ir al grano. Valore el tiempo del cliente<\/li>\n<li>Conozca siempre a fondo su propio negocio. Debe ser capaz de responder a todas las preguntas con rapidez y precisi\u00f3n. La brevedad es el alma del ingenio.<\/li>\n<li>A los clientes les encanta pescar descuentos, ofertas y promociones. T\u00e9ngalas a mano<\/li>\n<li>La educaci\u00f3n es la base de la confianza de los clientes. Prep\u00e1rese para educar a sus clientes. Las pistas visuales siempre funcionan mejor que los textos. Comparta im\u00e1genes y v\u00eddeos del proceso para que les resulte m\u00e1s f\u00e1cil entenderlo.<\/li>\n<li>Satisfacer al cliente es posiblemente la palabra de la que m\u00e1s se abusa en los sectores orientados al consumidor. H\u00e1galo en serio. O no lo hagas. Satisfacer a los clientes es una tarea bastante dif\u00edcil, ya que siempre hay un toma y daca. Si de verdad quieres deleitar a tus clientes, s\u00e9 obsesivo y nunca lo trates como una ganga.<\/li>\n<li>Siempre habr\u00e1 clientes absolutamente irracionales e imposibles de complacer. Nunca los juzgue. Sin embargo, prep\u00e1rate para eliminarlos cuando los encuentres. No te castigues por ello.<\/li>\n<li>Como CXO, se trata de un ejercicio de humildad. Es un espejo del rendimiento de su empresa y la mejor m\u00e9trica para juzgarla. Pide a cada cliente que te d\u00e9 su opini\u00f3n y valoraci\u00f3n una vez que haya utilizado tu servicio. He desarrollado la siguiente regla emp\u00edrica para juzgar el rendimiento de nuestra empresa. <a href=\"https:\/\/www.uclean.in\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UClean<\/a> tiendas (en una escala de 5) y a\n<ul>\n<li>Una valoraci\u00f3n media superior a 4,5 significa que la tienda tiende a la perfecci\u00f3n y deber\u00eda estar motivada para subir el list\u00f3n.<\/li>\n<li>Entre 4 y 4,5 significa que la tienda va bien pero puede mejorar<\/li>\n<li>Cualquier cosa por debajo de 4 no es prometedora, y la tienda necesita mejorar significativamente su juego. O enfrentarse al hacha.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Y lo que es m\u00e1s importante, este periodo le permite apreciar el tipo de paciencia, concentraci\u00f3n y tolerancia que muestra su equipo de satisfacci\u00f3n del cliente. Un equipo que a menudo pasa desapercibido y que rara vez se ve recompensado por su incansable b\u00fasqueda del TOC (Obsessive Customer Delight) correcto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A todos los fundadores y CXOs ah\u00ed fuera y especialmente a aquellos que a\u00fan no lo est\u00e1n haciendo: Intenten gestionar el centro de llamadas o el departamento de satisfacci\u00f3n del cliente al menos un d\u00eda al mes. Te sentir\u00e1s mucho m\u00e1s cerca de tu cliente de lo que nunca antes te hab\u00edas sentido. Tambi\u00e9n obtendr\u00e1 comentarios sinceros que le ayudar\u00e1n a mejorar sus productos y servicios. No hay auditor\u00edas ni an\u00e1lisis que puedan igualar este feedback. \u00bfEfecto secundario? Este papel puede volverse adictivo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>By Arunabh Sinha Partly out of curiosity and partly to manage operating expenses, I have been personally managing our UClean customer delight WhatsApp myself ever since the lockdown. While it is a challenging and daunting job, it has also been replete with learnings and insights which would have otherwise eluded me. With 6+months of customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":61,"featured_media":14592,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"region":[],"coauthors":[],"class_list":["post-23753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrepreneurship"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23753"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23753\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23753"},{"taxonomy":"region","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/region?post=23753"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/wadhwanifoundation.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=23753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}