La tecnología puede convertirse en un potente catalizador de la creatividad humana para impulsar los resultados.
Por Ratna Mehta
El avance tecnológico es un arma de doble filo: si bien engrasa las ruedas del progreso y la innovación, dando lugar a avances que mejoran la eficiencia, racionalizan los costes y mejoran la calidad de vida, también tiene sus consecuencias, como la pérdida de puestos de trabajo, los problemas de salud y la contaminación ambiental.
El hombre contra la máquina
Con el auge de la inteligencia artificial, aumenta la preocupación por el desplazamiento masivo de puestos de trabajo. Así lo corroboran numerosas investigaciones:
- Los contables tienen 95% posibilidades de perder su empleo
- 29% de los empleos del sector jurídico podrían automatizarse en 10 años
- Los agentes inteligentes y los robots podrían sustituir 30% de la mano de obra humana actual en el mundo
Ser trader era una profesión estimada, pero con los sistemas de IA que pueden analizar la información de los mercados, las redes sociales, los archivos corporativos y las condiciones económicas para descifrar rápidamente las operaciones, estos sistemas pueden operar mejor que cualquier humano.
Según la empresa de análisis Oxford Economics, hasta 20 millones de puestos de trabajo en el sector manufacturero de todo el mundo podrían ser sustituidos por robots de aquí a 2030. Cada robot afecta a 1,6 puestos de trabajo, siendo mayor el impacto en las regiones menos cualificadas.
El hombre y la máquina unen sus fuerzas
El uso que hagamos de la tecnología depende de nuestra perspectiva: podemos utilizarla para "sustituir" a los humanos o podemos aprovecharla para "aumentarla". El aumento de la productividad conduce al crecimiento económico, que a su vez puede financiar nuevas oportunidades de creación de empleo.
Un estudio de Harvard en el que participaron 1.500 empresas muestra que las empresas que combinan las fuerzas del hombre y la máquina experimentan una mejora significativa de su rendimiento. El hombre y la IA pueden colaborar para potenciar sus puntos fuertes complementarios: liderazgo, espíritu de equipo, creatividad y habilidades sociales del primero, y velocidad, escalabilidad y capacidad de procesamiento de datos de la segunda.
Además, los avances tecnológicos están abriendo nuevas áreas que antes no existían, como el análisis de macrodatos, la seguridad de los datos, el análisis de apoyo a la toma de decisiones y el análisis predictivo. Esto impulsará la necesidad de diferentes tipos de competencias y también la demanda de especialización. Científico de datos era un término desconocido hace una década, pero hoy casi todas las empresas, desde las marcas de consumo a las farmacias en línea, necesitan científicos de datos para interpretar los datos de los clientes y diseñar estrategias de productos y marketing. La codificación es otro segmento que está evolucionando: han surgido varias empresas emergentes para sacar partido de esta tendencia y están aprovechando a los chavales desde el principio. Vedantu y White Hat Jr se han subido a esta ola.
Según algunos de los principales estrategas digitales, el servicio de atención al cliente es una de las funciones que probablemente verá una mayor adopción de la IA. Los chatbots pueden utilizarse eficazmente junto con una interfaz humana para responder a preguntas repetitivas, reducir el tiempo de gestión y mejorar la satisfacción del cliente.
Hoy en día, la tecnología se utiliza cada vez más para ayudar a los médicos, ya sea recuperando historiales digitales, utilizando el análisis de datos para el diagnóstico o mejorando la precisión en las intervenciones quirúrgicas. Pero, ¿pueden los robots sustituir por completo a los médicos? Posiblemente no: el toque humano es muy importante, sobre todo en la asistencia sanitaria. Pero sin duda pueden impulsar la innovación para mejorar la infraestructura sanitaria y los resultados.
Tecnología frente a creatividad
La tecnología nunca podrá sustituir a la creatividad y la Inteligencia Emocional humanas. Es probable que las habilidades dominadas por el hemisferio derecho del cerebro prosperen en el cambiante panorama de las habilidades. Roger Sperry, ganador del Premio Nobel en 1981, popularizó la teoría del cerebro izquierdo frente al derecho. Según esta teoría, el hemisferio izquierdo es responsable de la lógica, el análisis, el razonamiento y la comprensión de los números, mientras que el hemisferio derecho se encarga de la creatividad, las emociones y el pensamiento global. Mientras que las personas en las que predomina el hemisferio izquierdo pueden tener un mejor currículum en cuanto a logros académicos y experiencia laboral, a las del hemisferio derecho les impulsa la expresión original y creativa, que será cada vez más relevante a medida que la tecnología se haga cargo de tareas técnicas y repetitivas.
Las innovaciones impulsadas por la IA son pertinentes, adaptables y cada vez más adoptadas, pero la IA no puede hacer todo lo que hacen los humanos:
- La IA no puede pensar ni crear
- La IA no puede conceptualizar, planificar estrategias complejas ni tomar decisiones basadas en la Inteligencia Emocional.
- La IA no puede hacer frente a situaciones en las que faltan datos
- A diferencia de los humanos, la IA no puede sentir empatía ni compasión ni interactuar con ellas.
Algunos de los trabajos que requieren creatividad, empatía y se desarrollan en entornos no estructurados no pueden ser sustituidos por la IA: recursos humanos, redacción, coaching, psiquiatría, terapia, gestión, ciencia, enseñanza, artista, etc.
¿Qué deben entender los empresarios?
Complementar la MARAVILLA llamada "Ser Humano" con "Tecnología".
- ¿Cómo puede utilizarse la tecnología para impulsar la innovación en lugar de considerarla sólo una herramienta para sustituir puestos de trabajo?
- ¿Cómo reestructurar la organización y el conjunto de competencias de la mano de obra para que la tecnología pueda impulsar los resultados, mientras que la mano de obra humana puede mejorarlos mediante intervenciones estratégicas y humanas?
La necesidad del momento
Nuestros sistemas educativos tienen que adaptarse y cambiar para preparar a nuestros hijos para el futuro laboral. El pensamiento creativo, la resolución de problemas, la colaboración y la capacidad de hacer las cosas de forma diferente son algunas de las habilidades necesarias para hacer frente a un escenario en constante evolución. Lo que es relevante hoy, puede no serlo mañana y, por tanto, lo que se necesita no es sólo el conocimiento de los contenidos, sino la capacidad de adaptarse e impulsar el pensamiento innovador.
La mano de obra actual debe reflexionar sobre el futuro de su trabajo y
- Recapacitar para prepararse para el futuro
- Adaptarse a las nuevas tecnologías y aprovechar las oportunidades que crean
Fuente: HR Economic Times
