Por Atul Raja
El extraordinario acontecimiento que supuso la pandemia de COVID-19 cambió el mundo para siempre. Al igual que en muchos otros sectores empresariales, también provocó una profunda introspección en el ecosistema de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES). Entre otros factores críticos que inhiben el crecimiento, se reforzó con fuerza el reto clave que suponen los deficientes sistemas y procesos de comunicación orientados al mercado y al cliente en las pequeñas empresas.
Los mitos de la comunicación
El mito de que la comunicación de mercadotecnia solo consiste en gastar y tener grandes presupuestos se está desmoronando rápidamente en la comunidad de las micro, pequeñas y medianas empresas. Otro mito es que la mercadotecnia y las comunicaciones solo tienen que ver con la creación de marca. Por el contrario, su función es mucho más diversa y tiene un alcance mucho mayor en el crecimiento de una empresa y sus ingresos.
Los propietarios de pequeñas empresas se están dando cuenta rápidamente de que la divulgación dirigida puede ser un proceso rentable que proporciona grandes beneficios a los resultados empresariales. Como resultado, las empresas con presupuestos reducidos y recursos limitados se están interesando cada vez más por el marketing y las comunicaciones.
Consejos para mejorar la comunicación en las pequeñas empresas
1) Obtenga un Comprensión precisa del perfil del cliente objetivoNo solo los profesionales de la comunicación, sino toda la organización deben estar alineados con una definición estándar del público objetivo. ¿Con quién quieres comunicarte? ¿Cuáles son sus necesidades, preferencias e inquietudes? ¿Dónde se encuentran, etc.?
2) Desarrollar un arquitectura de mensajería claraLos mensajes clave deben estar claramente definidos de manera concisa, coherente y fácil de entender: ¿quién eres, qué haces, qué te diferencia de los demás, cuál es tu propuesta única de venta, etc.?
3) Invertir en diseño de buena calidad: Los diseños llamativos y despejados en sitios web, materiales de venta y redes sociales reforzarán la identidad de su marca, atraerán a los clientes y lo diferenciarán de la competencia.
4) Perseguir Relaciones Públicas como eje central de su estrategia de comunicación externa: esta es la forma más creíble de llegar a una base de clientes más amplia y puede resultar la más rentable en términos de costo por audiencia alcanzada.
¿Cómo puede la comunicación ayudar a las micro, pequeñas y medianas empresas a crecer y alcanzar el éxito?
A) Desarrollo relaciones con clientes y socios: Una comunicación eficaz con las partes interesadas crea vínculos duraderos con los consumidores y contribuye en gran medida a retenerlos y ganarse su lealtad.
B) Creación Conocimiento y reconocimiento de la marcaEn un mercado saturado, puede resultar difícil para las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) destacar entre la multitud. Una comunicación eficaz puede ayudar a las MIPYMES a abrirse paso entre el ruido y generar conciencia y reconocimiento entre clientes, socios, proveedores, inversionistas, etc.
C) Generar Oportunidades de negocioHay varias formas en las que se puede utilizar la comunicación para generar clientes potenciales, como estudios de mercado, campañas de marketing, eventos o seminarios web, o simplemente distribuyendo información útil por correo electrónico o redes sociales.
D) Posicionamiento frente a competidores más grandesUna comunicación cuidadosamente elaborada puede transmitir una promesa significativa, diferenciada y creíble que satisfaga las necesidades de los clientes al ofrecer un enfoque alternativo mejor.
E) Gestión de crisisUna comunicación sólida puede ayudar a las pymes a gestionar las crisis, ya que garantiza la difusión de información precisa y oportuna tanto a nivel interno como externo. Esto permite controlar la situación y la reputación.
La comunicación es una herramienta fundamental que todas las empresas deben aprovechar. Esto es especialmente cierto en el caso de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), donde una comunicación eficaz puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, principalmente porque no invierten suficiente tiempo ni recursos en desarrollar su estrategia de comunicación. Como resultado, sus mensajes suelen ser poco claros, su público objetivo no está definido y su comunicación general carece de coherencia.
En términos generales, las micro, pequeñas y medianas empresas desconocen las estrategias de mercadotecnia modernas, las soluciones y herramientas tecnológicas y cómo estas pueden contribuir a mejorar sus resultados. Tampoco conocen las formas de medir la eficacia y el retorno de la inversión en mercadotecnia, lo que a su vez orienta el desarrollo empresarial. Como resultado, las micro, pequeñas y medianas empresas de la India se enfrentan a una intensa competencia por parte de las grandes empresas y los conglomerados globales, que cuentan con una mejor calidad de productos, poderío financiero y trabajadores cualificados, además de conocimientos en materia de comunicación y mercadotecnia.
No se puede subestimar el papel de la comunicación para tener éxito en un entorno empresarial competitivo. Por ejemplo, una pyme que produzca alimentos orgánicos podría utilizar las comunicaciones de mercadotecnia para destacar los beneficios para la salud de sus productos en comparación con los de sus competidores. Otro ejemplo sería una pyme que preste servicios de atención médica a domicilio dirigidos a personas mayores y utilice las comunicaciones de mercadotecnia para destacar su experimentado equipo de médicos y enfermeros en comparación con sus competidores.
A medida que el mundo pospandémico se traslada a Internet, cinco de cada diez micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) de la India utilizan canales digitales como agregadores en línea, mercados, redes sociales y marketing móvil, según Crisil, frente a tres de cada diez antes de la pandemia. Por lo tanto, las MIPYMES deben encontrar formas innovadoras de tener éxito en este escenario mejorando sus habilidades de comunicación. Un mensaje claro puede atraer a clientes y ser muy valioso para obtener acceso a fondos, expandir el negocio y atraer a los mejores talentos.
Fuente:
La importancia estratégica de la comunicación de marketing en el sector de las mipymes
