Cuidar a los empleados, que han demostrado ser la columna vertebral de los servicios esenciales en tiempos de crisis, también es bueno para las empresas.
A medida que se cierran negocios y fronteras, hay suficientes informes que muestran cómo los trabajadores (piense en jornaleros, proveedores de servicios a domicilio, taxistas) de todas las industrias en restaurantes, hoteles y centros comerciales se quedan en la estacada. La mayoría de ellos no tienen ingresos fijos mensuales, sino que ganan por el número de tareas que realizan, ya sean entregas o servicios a domicilio, y actualmente sus ingresos han sufrido un duro golpe.
"El episodio de COVID me hace cuestionarme si el modelo de economía gig funciona en India...", se pregunta Sahil Barua, cofundador de la empresa de logística Delhivery durante el seminario web organizado por TiE Delhi-NCR y Fireside Ventures.
Aunque puede que se esté jugando el cuello al socavar el modelo de trabajo de los agregadores o a la carta, la crisis de COVID ha hecho que muchos se cuestionen la sostenibilidad y viabilidad de estos nuevos modelos de negocio.
"El cierre de COVID ha afectado sobre todo a los sectores más vulnerables de la sociedad, que han perdido sus puestos de trabajo y han visto amenazados sus medios de subsistencia", añadió Barua.
"Los modelos de agregadores como Ola, Uber o Swiggy deben poner en marcha medidas de seguridad social en sus respectivas empresas. Aunque es difícil proteger la totalidad de sus ingresos, tiene que haber alguna cantidad de sustento, al menos 5.000 rupias al mes, que vaya a parar a su cuenta bancaria; de lo contrario, es como un modelo de 'usar y tirar'", afirma Jayant Krishna, Senior Fellow, Center for Strategic & International Studies (CSIS) y Director Ejecutivo de Políticas Públicas, Wadhwani Foundation.
Krishna sugiere que las empresas pueden cobrar a los consumidores por su seguridad social para financiar el fondo de previsión, el seguro y, lo que es más importante, el seguro de desempleo. Puede suponer entre el 7% y el 10% del coste del servicio. "Estas prácticas tienen que entrar a lo grande, aunque aumenten el coste de los servicios o reduzcan el número de personas que acceden a ellos", afirma Krishna.
Y añade: "Si no, tarde o temprano, el gobierno intervendrá y aplicará planes de seguridad social para estos trabajadores y entonces habrá una reacción de estas empresas ante el aumento del coste de hacer negocios".
En el caso de los trabajadores del sector informal, la situación es mejor, ya que el gobierno ha intervenido, pero de forma limitada. Algunos trabajadores reciben entre 500 y 3.000 rupias al mes a través de transferencias directas, pero no es suficiente. Muy pocas empresas se ocupan de su mano de obra y muchas otras no lo hacen.
Barua afirma que hay una necesidad subyacente de cambiar los modelos laborales que existen en India, que ofrecen una mayor atención a la seguridad y protección del personal. "También debería prestarse mucha más atención a las prestaciones que reciben las personas que trabajan en la última milla, el personal de los almacenes y las terminales de camiones. Esto no ha sido así históricamente en la India y es algo que debería cambiar", afirma.
Cuidar a los empleados, que han demostrado ser la columna vertebral de los servicios esenciales en tiempos de crisis, también es bueno para las empresas.
Barua afirma que ahora trabajan al 80% de su capacidad anterior al cierre. Una de las razones por las que han podido reanudar su actividad y mantener a gran parte de su plantilla es que todos los repartidores, almacenistas, etc. son asalariados de la empresa, con un fondo de previsión y un seguro garantizados, como cualquier otro empleado de empresa.
PC Musthafa, cofundador y director general de iD Fresh Food, con sede en Bengaluru, afirma que, como los 600 vendedores y conductores de su flota de 375 vehículos son empleados a tiempo completo de la empresa, eso les ayudó a convertir su negocio offline en un modelo online/offline y a distribuir a 30.000 puntos de venta. Tuvieron problemas para conseguir materia prima de los agricultores, ya que las fronteras estatales estaban cerradas, pero afirma que es más fácil resolver los problemas y ajustar el modelo de negocio cuando todos los equipos son internos.
En una semana lanzaron el "Buscador de tiendas", que identifica las tiendas abiertas cerca de la ubicación de cada uno e informa de la cantidad exacta de productos iD Fresh suministrados en un día determinado. También cuenta con la función "Notifícame", que avisa por SMS cuando se reponen las existencias de productos frescos en la tienda. Ese fue el primer paso en su transición de empresa alimentaria offline a empresa de distribución alimentaria online.
También han empezado a buscar modelos de entrega directa a domicilio, asociándose con las RWA. En Bombay han establecido relaciones con 10 RWA y planean ampliarlas a otras ciudades. "Durante esta crisis, lo que nos ha ayudado es que somos dueños de toda la cadena de suministro", afirma Musthafa.
Más información: https://www.businesstoday.in/latest/coronavirus-crisis-provide-job-security-to-blue-collar-workers-like-corporate-employees-say-experts/story/401962.html
