¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro superar los retos y crear estrategias de mercadotecnia atractivas y exitosas?
En el mundo empresarial globalizado actual, muchas organizaciones sin fines de lucro funcionan como empresas en lo que respecta a políticas y procesos. Dejando a un lado las fundaciones globales, el sector se enfrenta a retos únicos, como las restricciones presupuestarias, la falta de claridad en la hoja de ruta y la calidad del talento.
En el Informe sobre las tendencias de las organizaciones sin fines de lucro en 2020, elaborado por Salesforce., Los retos de marketing más importantes señalados por más de 7000 profesionales del marketing encuestados son tres: las restricciones presupuestarias, la implementación de grandes programas de marketing y la creación de un mensaje que resuene de manera consistente en la audiencia. Otro reto crucial que surgió fue la lenta adopción de la tecnología, debido a la cual el 75 % de los encuestados no puede medir el rendimiento de sus iniciativas de marketing, y el 40 % citó que no puede analizar el retorno de la inversión (ROI) ni medir el impacto de sus actividades.
Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro superar estos retos y crear estrategias de marketing atractivas y exitosas? Si bien los dos pilares fundamentales de las operaciones productivas, es decir, la orientación al cliente/beneficiario y la toma de decisiones basada en datos, siguen siendo comunes, Anexo 1 articula los parámetros clave que definen la necesidad de una estrategia de mercadotecnia diferencial entre las organizaciones con fines de lucro y las organizaciones sin fines de lucro.
Todo se trata del impacto.
La esencia del marketing sin fines de lucro es un enfoque inquebrantable en la orientación al impacto, lo que da lugar a dos enfoques distintos: (1) la comunicación abarca la misión y los valores de la empresa y (2) una demostración clara de ‘predicar con el ejemplo’. Esto se debe a que los objetivos sociales y la creación de impacto están estrechamente entrelazados con la comunicación que muestra la marca sin fines de lucro.
El beneficiario es su mayor cliente.
Las tareas clave del marketing sin fines de lucro son situar al beneficiario en el centro de la comunicación y hacer que esta beneficie al beneficiario en términos de concienciación, recursos y acceso a repositorios de conocimiento. En esencia, el enfoque creativo y comunicativo debe estar centrado en las personas, con perspectivas humanas del mundo real que definan el enfoque incansable en las personas.
La credibilidad es tu mayor activo.
‘Predicar con el ejemplo’ es un criterio importante que contribuye en gran medida a mejorar el ‘índice de confianza’, lo que se traduce en legitimidad, eficacia y apoyo no financiero/financiero. Esto debe integrarse en la comunicación de las organizaciones sin fines de lucro como tema subyacente, lo que permitirá disfrutar de un alto grado de capital social, burocrático y político.
El acompañamiento es la experiencia de marca ‘memorable’.
En el mundo sin fines de lucro, es esencial asociarse con el beneficiario a lo largo de todo el ciclo de vida del apoyo. Esta es la piedra angular del impacto sostenible. Acompañar y colaborar de forma proactiva con el beneficiario más allá del apoyo inicial garantizará un éxito duradero. También permite evaluar y medir el impacto hasta el último momento. El papel del marketing es mostrar este último momento y el impacto medible para crear equidad en el ecosistema como actor serio.
El liderazgo intelectual es similar a la gestión de la marca.
El liderazgo intelectual es una tarea a largo plazo y requiere un trabajo constante y minucioso para ganar terreno. Se trata de una herramienta poderosa que puede abrir puertas para influir en los responsables políticos, atraer recursos y socios, e iniciar un debate en el ecosistema. Las relaciones públicas (RP) y el intercambio de opiniones en los foros de opinión desempeñan aquí un papel crucial impulsado por el marketing.
No hay competencia, solo socios.
Mientras que los esfuerzos de mercadotecnia sustanciales en las empresas con fines de lucro se concentran en abordar el panorama competitivo y obtener una ventaja competitiva, la perspectiva es exactamente la contraria en las organizaciones sin fines de lucro. Los actores del ecosistema no son adversarios, sino un gran activo para alcanzar objetivos comunes. El enfoque en este sector consiste en buscar constantemente organizaciones afines para establecer alianzas que permitan aumentar el impacto. Por lo tanto, un objetivo clave de marketing es identificar y colaborar con las partes interesadas que realizan un trabajo excelente en el sector y llevar a cabo programas de marketing conjuntos.
Es pasión contra salario: el fenómeno MMM.
El empleado medio del sector sin fines de lucro siempre muestra su pasión y cree en dar con una sonrisa, compartir conocimientos desinteresadamente y buscar constantemente crear un impacto significativo. Por lo tanto, el fenómeno MMM (Marketing Meets Mission) da máxima prioridad a la comunicación interna.
Comunicaciones. Es imprescindible que los empleados estén motivados, y la comunicación de mercadotecnia desempeña un papel crucial a la hora de inspirarlos hacia la misión, la visión y los objetivos.
Durante mucho tiempo, el marketing ha sido una característica descuidada en las operaciones de las organizaciones sin fines de lucro. Sin embargo, en los últimos cinco años se ha producido un cambio radical en su perspectiva hacia el marketing. Las principales organizaciones sin fines de lucro están contratando ahora a los mejores talentos en marketing, reconociendo su papel a la hora de facilitar y cumplir los objetivos de impacto.
Fuente: BW Mundo del Marketing
