Imagínate esto: eres un ciudadano que intenta que le vuelvan a expedir un certificado de casta. En un Estado lleva semanas, varios viajes a la oficina local y un papeleo sin sentido. En otro, se hace en cuestión de minutos a través de una aplicación móvil: sin colas, sin confusiones, con unos pocos toques.
Esta diferencia no es sólo tecnológica. Se trata de la preparación digital.
Para las administraciones públicas, no se trata sólo de lanzar un portal o crear un servicio de asistencia. Se trata de la capacidad de prestar servicios públicos de forma coherente a través de herramientas digitales sencillas, fiables y escalables. Y lo que es más importante, significa garantizar que esas herramientas sean accesibles para todos, desde un estudiante universitario en Bengaluru hasta el propietario de una pequeña empresa en Imphal.
¿Qué hace que un Estado esté preparado digitalmente?
¿Qué significa realmente la preparación digital para los gobiernos estatales? Se basa en cinco áreas clave:
- Mano de obra cualificada: Los funcionarios públicos, desde los secretarios hasta los recaudadores, deben recibir formación para manejar plataformas digitales, resolver problemas y ayudar a los ciudadanos a utilizarlas con confianza.
- Servicios accesibles al ciudadano: Los servicios deben funcionar en todos los dispositivos móviles, admitir varios idiomas y ser de fácil navegación para las personas mayores y los usuarios noveles.
- Infraestructura segura: Los datos deben almacenarse de forma segura, y los sistemas deben diseñarse para evitar tiempos de inactividad, fraudes o infracciones.
- Bucles de respuesta: Todas las plataformas deben incorporar mecanismos para recoger las opiniones de los ciudadanos y actuar en consecuencia.
- Liderazgo con visión de futuro: Los dirigentes estatales deben apoyar una cultura que considere las herramientas digitales no como un ejercicio de marcar casillas, sino como un vehículo para una gobernanza más rápida y mejor.
Muchas de estas áreas se reflejan en nuestro trabajo a través del Centro de Transformación Digital del Gobierno Wadhwanique establece desarrollo de capacidades, libros de jugadas y apoyo consultivo a los equipos gubernamentales de toda la India.
El panorama actual
Los Estados de la India avanzan a distintas velocidades. Mientras que algunos están a la cabeza de las iniciativas digitales, como Meeseva en Telangana o eDistrict en Kerala - otros siguen trabajando en el cambio de los sistemas heredados y la documentación fuera de línea.
En julio de 2024, durante Novena reunión del Consejo de Administración del NITI AayogVarios gobiernos estatales presentaron información actualizada sobre sus esfuerzos de digitalización en el marco de la estrategia Vision 2047 de la India. Estas actualizaciones hicieron hincapié en cómo los servicios públicos en línea están contribuyendo a facilitar la vida, acelerar la prestación de servicios y mejorar la confianza de los ciudadanos. Sectores como la educación, la sanidad, el registro de la propiedad y el acceso al agua potable se destacaron como áreas clave que se benefician de los sistemas digitales.
Así pues, la cuestión no es si la preparación digital es importante. La verdadera pregunta es: ¿cómo de preparado está hoy su Estado?
Una prueba sencilla: ¿está su Estado preparado digitalmente?
He aquí una breve lista de comprobación que puede ayudar a evaluar la preparación digital a nivel estatal:
| Indicador | Haga esta pregunta |
| Accesibilidad | ¿Pueden los usuarios de móviles de zonas rurales acceder a la mayoría de los servicios en línea? |
| Competencias de los empleados | ¿Confían los empleados del Estado en el uso diario de las plataformas digitales? |
| Comentarios de los usuarios | ¿Recoge el gobierno las opiniones de los ciudadanos y actúa en consecuencia? |
| Seguridad de los datos | ¿Existen sistemas para proteger los datos sensibles de los ciudadanos? |
| Facilidad de uso | ¿Puede alguien con escasos conocimientos digitales navegar por el portal sin ayuda? |
Incluso marcar 3 de 5 indica un buen punto de partida, pero siempre se puede ir más allá.
Por qué debe importar a los ciudadanos
No es sólo un problema gubernamental. Cuando tu estado esté preparado digitalmente:
- Pasa menos tiempo en las colas y más con su familia.
- Puede seguir el estado de la solicitud en línea en lugar de tener que ir detrás del papeleo.
- Evitará cargos ocultos, corrupción y el estrés de "no saber".
La gobernanza digital no sólo mejora la comodidad. Aumenta la transparencia y allana el terreno de juego.
Hacia dónde vamos
El paso a lo digital ya no es opcional. Pero ir deprisa sin hacer bien las cosas puede ser contraproducente. Por eso la preparación importa más que la velocidad.
Los gobiernos estatales no necesitan revisiones masivas, sino estrategias claras, personal cualificado y una mentalidad que dé prioridad a los ciudadanos. Ya se trate de conexiones de agua o de seguros sanitarios, el sistema de suministro debe funcionar para todos, en todo momento.
A medida que la India avanza hacia su $5 trillón de golesLa preparación digital es la base de esa visión. Es hora de que todos los Estados se pregunten: ¿Estamos preparados?
