La IA está llamada a cambiar el funcionamiento del sector público de muchas maneras. Su impacto ya es visible, pero aprovechar plenamente su potencial puede mejorar aún más las cosas y el funcionamiento de los gobiernos. La IA puede ayudar a analizar grandes cantidades de datos para tomar mejores decisiones, automatizar tareas repetitivas para liberar a los empleados del sector público de funciones más importantes y aumentar la transparencia para reducir la corrupción. Esto puede conducir a una gobernanza más eficiente y eficaz. Aquí compartimos algunas formas en que la IA influirá en la gobernanza del sector público en el futuro:
- Capacidad de análisis de datos:
La IA puede analizar cantidades ingentes de datos y descubrir tendencias y patrones ocultos. Esta capacidad garantiza una toma de decisiones informada en sanidad, educación e infraestructuras. Por ejemplo, la NITI Aayogel grupo de reflexión política de la India, está integrando la IA en varios sectores para contribuir a la formulación y aplicación de políticas. Aprovechando el análisis de datos basado en IA, el gobierno puede tomar decisiones más informadas sobre planificación urbana, agricultura y sanidad.
- Automatización de tareas repetitivas:
La IA puede automatizar tareas repetitivas, liberando a los funcionarios para que desempeñen funciones más estratégicas. Por ejemplo, los ferrocarriles indios introdujeron chatbots con IA como "PREGUNTA A DISHA“ para ayudar a los pasajeros en sus consultas sobre horarios de trenes, reservas de billetes y otros servicios. Esto ha mejorado la eficiencia del servicio al cliente y ha reducido la carga de trabajo de los operadores humanos.
- Transparencia y reducción de la corrupción:
La IA puede impulsar la transparencia en la gobernanza del sector público. Los sistemas automatizados mantienen registros precisos y supervisan las actividades en tiempo real, reduciendo las posibilidades de corrupción y fraude. Esta mayor transparencia fomenta una mayor confianza entre los ciudadanos y sus gobiernos. Las herramientas basadas en IA, como blockchain para gestión catastral se han implantado en estados como Andhra Pradesh para garantizar la transparencia y reducir el fraude en las transacciones de tierras. Al mantener registros estrictos, estos sistemas ayudan a eliminar la corrupción y aumentan la confianza pública.
Sin embargo, la integración de la IA en la gobernanza del sector público también presenta ciertos retos. Cuestiones como la privacidad de los datos, la parcialidad de los algoritmos y el acceso desigual a la tecnología deben abordarse para garantizar que la IA se utilice de forma ética y justa. Los gobiernos deben establecer normas claras que guíen el desarrollo responsable de la IA y protejan los derechos de los ciudadanos.
Además, la tecnología de IA y la gobernanza sólo pueden ir de la mano cuando los funcionarios y los responsables políticos reciben una formación adecuada sobre el funcionamiento y el impacto de las últimas tecnologías digitales.
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